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產(chǎn)品簡介
梅李DHL快遞
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產(chǎn)品價格:¥50
上架日期:2012-08-26 21:05:42
產(chǎn)地:常熟
發(fā)貨地:常熟
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    梅李DHL快遞

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    中外運-敦豪接軌4PS國際標(biāo)準評測


        據(jù)悉,中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱近日入戶總部位于北京亦莊的世界500強中外運-敦豪(DHL)進行4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準體系年度評測。顏曉濱主席也參觀了中外運-敦豪(DHL)全國客服中心,該中心則有約600座席。與此同時,中外運-敦豪(DHL)電銷中心全國則約有200座席。
         據(jù)介紹,作為受到工業(yè)和信息化部、人力資源與社會保障部的相關(guān)單位與CNCBA協(xié)會共同支持,具國際背景,央視報道的全國性推薦權(quán)威標(biāo)準,4PS標(biāo)準是全國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評選的唯一指定評測標(biāo)準。目前有戴爾大中華區(qū)大客戶關(guān)懷中心、雅芳全國客戶服務(wù)中心、歐萊雅顧客關(guān)懷中心、攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、東風(fēng)日產(chǎn)客戶服務(wù)中心等眾多世界500強與著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準認證。
         同時,4PS-PQ-2011標(biāo)準認證體系人員認證含:1. 4PS-SSE- Coordinator (4PS標(biāo)準認證協(xié)調(diào)員);2. 4PS-SSE- Auditor (4PS標(biāo)準認證審核員);3. 4PS-CCH-Manager (4PS標(biāo)準高級經(jīng)理資格);4. 4PS-CCM-Manager (4PS標(biāo)準中級經(jīng)理資格);5. 4PS-CCA-CSR (4PS標(biāo)準一線員工(客服、電銷)資格)。 《全國呼叫中心管理與員工職業(yè)標(biāo)準體系》(簡稱"4PS-PQ-2011標(biāo)準")是4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準組織針對客戶聯(lián)絡(luò)中心的中高級管理者及各級從業(yè)人員開發(fā)的一整套客戶聯(lián)絡(luò)中心職業(yè)培訓(xùn)與從業(yè)標(biāo)準認證制度。

    據(jù)了解,中外運敦豪成立23年來,已經(jīng)在中國建立了最大的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò),國際航空快遞服務(wù)覆蓋401個主要城市。在全國各主要城市設(shè)有近200辦公地點,其中包括口岸、辦事處、服務(wù)中心、快遞物流中心、戰(zhàn)略配件中心等,擁有約7,000名訓(xùn)練有素的員工。
      

          中外運敦豪電話銷售渠道,成立于2005年,經(jīng)過6年的發(fā)展,規(guī)模日益壯大.目前,電話銷售渠道與中外運敦豪的電話行銷渠道,多渠道,零售渠道共同構(gòu)成了,以呼叫中心模式為核心競力的中外運敦豪公司直接業(yè)務(wù)渠道。
      電話渠道總部位于北京亦莊經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū),在北京,上海,廣州三地分別設(shè)有電話銷售中心,業(yè)務(wù)覆蓋中外運敦豪在中國的所有省市.電話銷售渠道不斷致力于為各類國內(nèi)外中小型企業(yè),機構(gòu),組織提供優(yōu)質(zhì),便捷的國際快遞物流服務(wù),營造一流的客戶體驗.目前,電話銷售渠道,全國共有超過100個坐席,覆蓋客戶群達到約10萬個,年收入超過10億人民幣.
      中外運敦豪電話銷售渠道,采用世界先進的Avaya交換機系統(tǒng),NICE的電話管理軟件.通過先進的管理理念和高效的營銷團隊,中外運敦豪電話銷售渠道,積累了完整的電話銷售中心管理經(jīng)驗,在整體電銷中心管理模式,生產(chǎn)力提升以及員工滿意度方面,都已達到業(yè)績一流水平,并已逐漸成為業(yè)界領(lǐng)先的電話營銷中心典范.

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