【主營產(chǎn)品】
主營：世界知名品牌的PLC 、DCS 系統(tǒng)備件 模塊
①Allen-Bradley(美國AB)系列產(chǎn)品》
②Schneider(施耐德電氣)系列產(chǎn)品》
③General electric(通用電氣)系列產(chǎn)品》
④Westinghouse（美國西屋）系列產(chǎn)品》
⑤SIEMENS(西門子系列產(chǎn)品)》
⑥銷售ABB Robots. FANUC Robots、YASKAWA Robots、KUKA Robots、
Mitsubishi Robots、OTC Robots、Panasonic Robots、MOTOMAN
Robots。
⑦estinghouse（西屋）： OVATION系統(tǒng)、WDPF系統(tǒng)、MAX1000系統(tǒng)備件
。
⑧Invensys Foxboro（福克斯波羅）：I/A Series系統(tǒng)，F(xiàn)BM（現(xiàn)場輸入
/輸出模塊）順序控制、梯形 邏輯控制、事故追憶處理、數(shù)模轉(zhuǎn)換、輸入/
輸出信號處理、數(shù)據(jù)通信及處理等。Invensys Triconex: 冗余容錯控制
系統(tǒng)、基于三重模件冗余（TMR）結(jié)構(gòu)的zui現(xiàn)代化的容錯控制器。
⑨Siemens(西門子)：Siemens MOORE， Siemens Simatic C1，Siemens
數(shù)控系統(tǒng)等。
⑩Bosch Rexroth（博世力士樂）：Indramat，I/O模塊,PLC控制器,驅(qū)動
模塊等。
◆Motorola（摩托羅拉）：MVME 162、MVME 167、MVME1772、MVME177等
系列。
歐姆龍自動化產(chǎn)品進(jìn)入中國較早，產(chǎn)品種類多、分布廣，可客戶服務(wù)卻做得有條不紊、有聲有色，2014年，歐姆龍客戶服務(wù)中心更獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)授予的“中國最佳客戶服務(wù)獎”及“中國最佳售后服務(wù)獎”，工博會期間，中華工控網(wǎng)記者專程采訪了歐姆龍自動化（中國）有限公司客戶服務(wù)中心長許衛(wèi)華先生，“他山之石可以攻玉”，也許歐姆龍的經(jīng)驗?zāi)転橥袔硪恍﹩l(fā)。
記者：去年歐姆龍獲得兩個客戶服務(wù)大獎，我想這個獎還是來之不易的，跟我們的同行相比，我們的客戶中心有哪些特點？
許衛(wèi)華先生：這個獎確實含金量比較高，體現(xiàn)了客戶對我們的認(rèn)可。說到歐姆龍的服務(wù)和其它同行相比的特色，我認(rèn)為主要在于服務(wù)質(zhì)量更高、服務(wù)更快、更加精細(xì)。
比如說，我們的呼叫中心會根據(jù)以往問的問題，把技術(shù)水平高的客戶分配給相應(yīng)的技術(shù)高端的服務(wù)人員，一一對應(yīng)，我們會自動判斷。我們培訓(xùn)、維修等各種服務(wù)都會做到最精細(xì)，我們會把它當(dāng)民用產(chǎn)品來服務(wù)，不需要客戶擔(dān)心，客戶送修，我們登錄到系統(tǒng)，會自動的發(fā)短信給客戶哪天送到，客戶會根據(jù)短信中的號碼查到進(jìn)度，產(chǎn)品在什么地方，修到什么位置，修好之后，送出去了，自動將運單號等發(fā)短信給客戶。這個在工控行業(yè)里面還是比較少的。我們會定期做客戶滿意度調(diào)查，凡是打8分以下的我們認(rèn)為是有問題的，我們會做二次回訪，會問我們有哪些做的不足的，把不足的告訴我們，我們把這些匯總起來，而且二次回訪的內(nèi)容都會讓我看到，然后，他們會發(fā)到負(fù)責(zé)的部門里，這樣，不斷總結(jié)改進(jìn)。
9010-01506
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