情形描繪：1位顧客走進(jìn)家具店,這時(shí)家具出售人員該怎么跟顧客打招呼呢錯(cuò)誤應(yīng)對1對顧客比較您好,歡迎光臨,請隨意看看(這種說法過于機(jī)械,沒有任何新意,并且顯得熱心不足,有蕭瑟、敷衍顧窨的嫌疑,乃至有的顧客會誤以為你不愿為他服務(wù),發(fā)生“看看就走的潛意識)2.您好,請問您想買什么家具?我給您介紹一下吧?”(這種說法將顧客過早地置于了生意聯(lián)系中,簡單增強(qiáng)顧客的警戒心思,大部分顧客會以“我先隨意看看來應(yīng)對家具出售人員)對顧客過火熱心,乃至緊貼顧客進(jìn)行介紹:“您好,這些是咱們的新款家具,我給您介紹一下吧?〔許多家具出售人員由于懼怕顧客走掉,常常釆取這種過火熱心和拼命引薦方法,殊不知,過分熱心會添加顧客心里的不安、不適;而還沒有了解顧客需求就盲目向顧窨引薦,則很難引起顧客的購買愛好,乃至?xí)痤櫩偷膼焊?4·您好,咱們的家具今日搞特價(jià)促銷,我給您介紹一下吧!”(這種說法會讓顧客覺得自己是一個(gè)貪小便宜的人,買不起高價(jià)家具,很簡單引起顧客的不滿)情形解析顧客剛剛走進(jìn)家具店,對生疏的環(huán)境和家具出售人員不免缺少安全感,發(fā)生警戒心思是很正常的。這就要求家具出售人員一定要自動(dòng)與顧客打招呼,讓顧客到歡迎與尊重,以拉近與顧客的間隔,消除顧客的警戒心思。不過與顧客打招呼一定要掌握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)顧客一進(jìn)門就馬上迎上去,這樣顯得過于熱心,會使顧客發(fā)生壓抑感。當(dāng)然,顧客進(jìn)門后也不能對顧客不理不睬,這是對顧客的慢待,會讓顧客覺得受到了蕭瑟和小看
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