情形描繪：1位顧客走進家具店,家具出售人員迎上去熱情地跟顧客打招待:“歡迎光臨,請問您想看什么家具,我?guī)湍榻B一下吧?”但是顧客卻回答:“我僅僅隨意看看,你不必向我介紹,有需求我會叫你的。”錯誤應(yīng)對1.“好的,那您自己隨意看看吧(這是一種消沉應(yīng)對方法,等于拋棄了為顧客自動介紹的時機,并且對顧客太禮貌,一旦你這樣去應(yīng)對顧客,就很難再次挨近顧客并與顧客進行深度溝通)2.“那您先看看,假如看到適宜的請隨時叫我在出售實踐中,有這種主意的家具出售人員不在少數(shù),但是許多時分,顧窨由于種種要素往往不會自動喊你,比方顧客盡管看到自己喜愛的家具,但因為考慮到要多調(diào)查幾家品牌等原因,往往會選擇悄然離去3不要緊,您想買什么家具能夠告訴我,我?guī)湍檰栴檰?。顧客說“我隨意看看一般是想要一個獨立的選購時機。因此,這種“死打的做法很簡單引起顧客的惡感)4“不要緊,橫豎我現(xiàn)在也沒其他顧客要招待,正好給您介紹一下咱們的家這種說法會給顧客一種家具店生意很冷清的感覺,從而使顧客對家具的品牌、質(zhì)量等產(chǎn)卩象)情形解析顧客剛剛走進家具店的時分,難免會有些戒備心思,一般表現(xiàn)為不肯多說話,或許表明自己“僅僅隨意看看”。顧客出現(xiàn)這種狀況主要有以下三方面的原因:僅僅有開始的購買方案,但沒有計劃立刻買,憂慮接受了效勞不好意思回絕陶買;憂慮家具出售人員景響和“忽悠自己,讓自己無法獨立思考、選擇;自己購物習(xí)氣使然,喜愛獨立選擇,不想被打擾。不管顧客是出于以上哪種心思,他此刻都不需求家具出售人員的引薦和介紹,所以家具出售人員此刻要做的就是暫時閉嘴那么在顧客閱讀家具的過程中,家具出售人員要不要跟隨這以后呢?
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