1746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL3251746-A10美國(guó)羅克AB韋爾IC693CBL325
艾默生過(guò)程管理在美國(guó)田納西州納什維爾舉辦了一年一度的全球用戶大會(huì)。為期一周的大會(huì)吸引了來(lái)自世界40多個(gè)國(guó)家的2,850多人參加，無(wú)論是參會(huì)人數(shù)還是演講論壇都再次達(dá)到頂峰。
艾默生過(guò)程管理是中國(guó)流程領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊企業(yè)，高居市場(chǎng)金字塔尖。雖然身量如此龐大，卻十分靈活，無(wú)論在技術(shù)創(chuàng)新還是戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型上，都走在市場(chǎng)前列。中國(guó)工控網(wǎng)在大會(huì)上對(duì)艾默生過(guò)程管理全球副總裁Michael H. Train先生進(jìn)行了采訪。Michael H.Train先生在2002年到2008年間任職艾默生過(guò)程管理亞太區(qū)總裁，2008年到2010年間任職Rosemount全球總裁，自2010年任職艾默生過(guò)程管理全球副總裁。因此Michael H.Train先生對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有較好的了解，同時(shí)他也表示對(duì)中國(guó)市場(chǎng)感情頗深，并抱有很高的期望：“中國(guó)，不得不引起我們更多的關(guān)注，不得不投入更多的資源去發(fā)展，中國(guó)市場(chǎng)，對(duì)我們很重要?！?
.jpg)
艾默生過(guò)程管理全球副總裁Michael H. Train先生
加強(qiáng)本地化 深耕客戶
2010年，艾默生過(guò)程管理中國(guó)進(jìn)行了一場(chǎng)規(guī)模浩大的改變——區(qū)域化變革，這一變革是艾默生中國(guó)本地化策略之一；除此之外，艾默生過(guò)程管理加強(qiáng)了本地化服務(wù)的力量，在北京、南京、深圳、上海和天津建立了客戶服務(wù)中心（其中3個(gè)為2011年新建），這也是艾默生過(guò)程管理啟動(dòng)的Think customer全球戰(zhàn)略計(jì)劃環(huán)節(jié)之一；2011年4月，艾默生過(guò)程管理在南京擴(kuò)建了研發(fā)中心，開(kāi)發(fā)符合中國(guó)客戶需求的“中國(guó)化”產(chǎn)品。“中國(guó)是艾默生全球非常重要的市場(chǎng)，我們?cè)谶@里擁有很大規(guī)模的客戶，這些客戶每天都面臨著設(shè)備運(yùn)營(yíng)的各種問(wèn)題，我們進(jìn)行區(qū)域化、本地化服務(wù)的主要目的就是當(dāng)這些客戶有問(wèn)題時(shí)，我們能夠更快、更好的接觸客戶、服務(wù)客戶，銷售區(qū)域化后，能夠更貼近客戶的實(shí)際需求；設(shè)立本地化服務(wù)中心使我們能夠在第一時(shí)間解決客戶的問(wèn)題，因?yàn)槠鋵?shí)不同的地區(qū)有著不同的特點(diǎn)，不同的客戶也有不同的需求，他們的這些需求很可能與美國(guó)和歐洲市場(chǎng)不同，設(shè)立區(qū)域化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)就是為了幫他們解決這些問(wèn)題?！?艾默生全球副總裁Michael H. Train在接受記者采訪時(shí)說(shuō)道。
艾默生過(guò)程管理公司的全球總裁Steve Sonnenberg在艾默生全球大會(huì)的開(kāi)幕式上說(shuō)，“我們希望贏得您的信任，成為一個(gè)‘善于傾聽(tīng)的企業(yè)’這將是艾默生努力在用戶心中建立的形象?！鄙罡蛻簦钥蛻魹橹行囊呀?jīng)深深植入艾默生過(guò)程管理的核心理念。
全球化背景 用實(shí)力贏得信賴
在提到如何贏得客戶、維持客戶時(shí)，Michael H.Train顯得自信滿滿，“我們目前最重要的事情就是保證中國(guó)這些客戶的設(shè)備在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間能夠有效地運(yùn)營(yíng)，而在這一點(diǎn)上我們有十分的把握，因?yàn)槲覀冊(cè)趤?lái)到中國(guó)之前已經(jīng)在美國(guó)以及歐洲等市場(chǎng)積累了幾十年成功的經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)這些經(jīng)驗(yàn)，我們有能力幫助中國(guó)客戶在未來(lái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中解決各種問(wèn)題。用實(shí)力說(shuō)話是贏得客戶信賴的最可靠方式，而并非是價(jià)格或者其他，因?yàn)樵诠I(yè)領(lǐng)域，尤其是流程工業(yè)領(lǐng)域，穩(wěn)定安全永遠(yuǎn)是第一位的”。
目前，在中國(guó)的流程工業(yè)領(lǐng)域，艾默生過(guò)程管理的地位可謂難以撼動(dòng)，在化工，電力，石化，煉油等各個(gè)行業(yè)的大型項(xiàng)目中都處于主導(dǎo)地位，積累了很好的工程能力以及大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)在運(yùn)營(yíng)大型項(xiàng)目時(shí)是非常寶貴的財(cái)富，相信所有的客戶在選擇產(chǎn)品以及服務(wù)時(shí)，都會(huì)十分看重對(duì)方是否有足夠的經(jīng)驗(yàn)，能夠放心地將項(xiàng)目交出去。艾默生過(guò)程管理的人員儲(chǔ)備也十分出色“身處過(guò)程自動(dòng)化行業(yè)，深厚的技術(shù)底蘊(yùn)也是艾默生的一大優(yōu)勢(shì)，我們很多高層管理人員都是從第一線成長(zhǎng)起來(lái)的，對(duì)產(chǎn)品技術(shù)的了解非常深刻。”艾默生過(guò)程管理全球戰(zhàn)略執(zhí)行官Peter Zornio在接受筆者采訪時(shí)講到。
中國(guó)市場(chǎng)，正如日中天
在談到中國(guó)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)時(shí)，Michael H.Train先生對(duì)中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和銷售力量大加贊賞，“艾默生過(guò)程管理中國(guó)員工都是非常智慧的，有一種積極進(jìn)取的精神，，中國(guó)團(tuán)隊(duì)在整個(gè)艾默生全球都是具有競(jìng)爭(zhēng)力的一支隊(duì)伍”。艾默生是全球化背景公司，多文化的環(huán)境也在艾默生的管理理念上有所影響，“我們會(huì)傾聽(tīng)來(lái)自不同國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)層的聲音，在他們做決定時(shí)候，我們會(huì)給予指導(dǎo)意見(jiàn)，會(huì)挑戰(zhàn)他們提出的新思路，但是對(duì)于本地化的戰(zhàn)略執(zhí)行、對(duì)本地化客戶的管理，我們完全相信當(dāng)?shù)氐念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)力量。這是艾默生的文化，開(kāi)放、高度參與、平衡是艾默生過(guò)程管理一直都具有的特點(diǎn)。”此外，艾默生過(guò)程管理與代理商以及設(shè)計(jì)院等合作伙伴的良好合作，在執(zhí)行項(xiàng)目中能夠很好的幫助客戶選型、設(shè)計(jì)，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠快速、正確地解決問(wèn)題，這些也是艾默生過(guò)程管理的重要優(yōu)勢(shì)。
近些年，可以明顯看到艾默生過(guò)程管理在中國(guó)的投入不斷在增加。2010年艾默生過(guò)程管理公司新聘用員工超過(guò)4,000人，其中亞太地區(qū)約有1,800人，中國(guó)又是亞太地區(qū)的重中之重。除了人員投入，艾默生過(guò)程管理也在不斷投入資金進(jìn)行本地化建設(shè)，包括南京流量工廠的擴(kuò)建以及本地化服務(wù)中心的設(shè)立?！昂芏嗳藢?duì)中國(guó)未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展持懷疑態(tài)度，但是我對(duì)中國(guó)市場(chǎng)非常有信心，在我看來(lái)，中國(guó)至少在未來(lái)五年或者更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持良好的增長(zhǎng)，市場(chǎng)潛力非常可觀。” Michael H. Train先生這樣評(píng)價(jià)中國(guó)市場(chǎng)。
縱橫延伸 多頭并進(jìn)
艾默生過(guò)程管理在流程領(lǐng)域的產(chǎn)品線十分齊全，從控制系統(tǒng)到現(xiàn)場(chǎng)儀表、執(zhí)行機(jī)構(gòu)、分析儀表以及遠(yuǎn)程控制都有覆蓋，在業(yè)務(wù)領(lǐng)域更是十分廣泛，在各個(gè)行業(yè)都有深入的了解與參與。于此同時(shí)，艾默生過(guò)程管理依然在不斷地系統(tǒng)化地?cái)U(kuò)展自己的產(chǎn)品領(lǐng)域與細(xì)分市場(chǎng)。這些并購(gòu)的公司都是在某一領(lǐng)域有很深入了解的專業(yè)型公司，例如2009年艾默生過(guò)程管理收購(gòu)的Roxar公司，Roxar公司是挪威一家專注石油天然氣領(lǐng)域的公司，主要在海底以及海上鉆井平臺(tái)進(jìn)行油氣水三相測(cè)量和控制，很好地補(bǔ)充了艾默生過(guò)程管理在石油天然氣開(kāi)發(fā)測(cè)量的能力；2011年艾默生過(guò)程管理收購(gòu)了Net Safety 監(jiān)測(cè)公司，這是一家集設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)固定毒氣探測(cè)器、可燃?xì)怏w探測(cè)器、火焰探測(cè)器、安全系統(tǒng)以及其他安全產(chǎn)品的全球領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)。通過(guò)收購(gòu)擴(kuò)展了艾默生過(guò)程管理為最惡劣工況提供全面過(guò)程控制和安全監(jiān)測(cè)的能力。
在業(yè)務(wù)發(fā)展上，憑借其全球化的背景以及豐富的跨國(guó)大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，近年以及未來(lái)幾年在國(guó)內(nèi)大型企業(yè)海外拓展業(yè)務(wù)中艾默生表現(xiàn)非凡。目前，中國(guó)大型國(guó)有石油企業(yè)正在海外積極地開(kāi)發(fā)能源，“我們有能力在這些跨國(guó)大項(xiàng)目上向這些企業(yè)提供支持服務(wù)，因?yàn)檫@些國(guó)有企業(yè)在這些大型跨國(guó)項(xiàng)目上所缺少的就是國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)、跨國(guó)管理的經(jīng)驗(yàn)以及當(dāng)?shù)氐姆?wù)能力，所以，我認(rèn)為艾默生是這些客戶在這些項(xiàng)目上最好不過(guò)的合作伙伴。我們嘗試著與這些大型企業(yè)通過(guò)聯(lián)盟的方式進(jìn)行更好的合作。在未來(lái)，我們將更多地關(guān)注中國(guó)大型跨國(guó)項(xiàng)目（例如中東的煉油項(xiàng)目、越南的電廠項(xiàng)目等）?！盡ichael H. Train對(duì)艾默生過(guò)程管理的業(yè)務(wù)發(fā)展思路表示肯定。
技術(shù)創(chuàng)新，以人為本
創(chuàng)新，是引領(lǐng)進(jìn)步的關(guān)鍵，這一主題在艾默生全球用戶大會(huì)上不斷被重申強(qiáng)調(diào)。艾默生過(guò)程管理在6年前開(kāi)始投入無(wú)線技術(shù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，目前，無(wú)線技術(shù)已經(jīng)成為業(yè)界主流，截至2011年10月，全球已經(jīng)安裝運(yùn)行約6,100套智能無(wú)線項(xiàng)目，運(yùn)行時(shí)間超過(guò)5.8億小時(shí)。“這些項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)證明了無(wú)線是一種可靠的技術(shù)。在這次用戶大會(huì)上也有許多用戶談到他們的實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)，在油氣、化工等眾多行業(yè)都有很好的應(yīng)用。無(wú)線技術(shù)大大降低了客戶成本，簡(jiǎn)化了復(fù)雜的布線過(guò)程?！卑^(guò)程管理全球戰(zhàn)略執(zhí)行官Peter Zornio對(duì)無(wú)線技術(shù)的前景表示十分樂(lè)觀。
HCD，以人為本的設(shè)計(jì)理念，也是備受關(guān)注的一個(gè)話題。其理念是通過(guò)創(chuàng)新提供方案幫助用戶更好地滿足其特定需求。這種以人為本的設(shè)計(jì)從使用者角度出發(fā)，建立了一系列易用性準(zhǔn)則，其用戶界面也使用了同樣的標(biāo)準(zhǔn)，“人性化設(shè)計(jì)”界面會(huì)告訴操作員問(wèn)題出在哪里，以及怎樣能夠解決問(wèn)題，而不是通過(guò)許多標(biāo)示性紅點(diǎn)來(lái)警告操作員必須去解碼、解釋并尋找問(wèn)題根源。比如說(shuō)電子布線就是人性化設(shè)計(jì)的一個(gè)很好的例子：電子布線可以幫助用戶簡(jiǎn)化工程實(shí)施過(guò)程中一些繁復(fù)的步驟，比如不需進(jìn)行復(fù)雜的跳線，并且具有極大的靈活性，可以輕松實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展。以人為本的設(shè)計(jì)理念并不單純表現(xiàn)在操作人員的易用性上，而是在產(chǎn)品、方案、設(shè)備的設(shè)計(jì)之初就將人的舒適度作為首要考慮因素，從人的角度出發(fā)，以界面足夠友好、操作足夠方便、感覺(jué)足夠舒適為準(zhǔn)，真正做到了“服務(wù)”客戶、“貼心”客戶，這是價(jià)值與觀念的提升。
著眼未來(lái) 節(jié)能先行
能源效率與工業(yè)節(jié)能，是艾默生全球用戶大會(huì)的另一個(gè)亮點(diǎn)。這一主題對(duì)中國(guó)用戶更值得關(guān)注，有數(shù)據(jù)表明，目前中國(guó)全部能源消耗中交通運(yùn)輸占據(jù)12%，住宅、商業(yè)建筑和農(nóng)業(yè)占38%，工業(yè)能耗占到50%。而美國(guó)的工業(yè)能耗只占20%，歐洲最多不超過(guò)40%。比例上看，工業(yè)是中國(guó)絕對(duì)的耗能大戶。當(dāng)下，中國(guó)政府高度重視節(jié)能與環(huán)保，業(yè)內(nèi)的各個(gè)廠商也都在積極推動(dòng)節(jié)能增效理念。在大會(huì)上，有關(guān)節(jié)能、新能源的論壇眾多，從非常規(guī)天然氣的探索，到如何進(jìn)行能源測(cè)量與管理，再到節(jié)能技術(shù)的深入探討，能源管理與新能源的開(kāi)發(fā)將是艾默生過(guò)程管理未來(lái)的重點(diǎn)策略之一，為此，艾默生過(guò)程管理專門(mén)成立了一個(gè)新能源團(tuán)隊(duì)?！肮I(yè)企業(yè)消耗了大約50％的世界能源，隨著化石燃料的價(jià)格不斷攀升和全球性的減排要求，我們的客戶不僅僅需要提高能源管理效率，” 艾默生過(guò)程管理總裁Steve Sonnenberg說(shuō)道：“配合我們的智能能源計(jì)劃，艾默生推出了一個(gè)全新的可以改變?nèi)蚰茉唇?jīng)濟(jì)的平臺(tái)?！蔽磥?lái)，運(yùn)轉(zhuǎn)世界的依然將是能源，誰(shuí)把握著能源，誰(shuí)才會(huì)是最后的贏家，誰(shuí)能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約能源，誰(shuí)將被排在最受歡迎名單前列。在艾默生全球大會(huì)上，筆者深刻感受到了各個(gè)行業(yè)用戶對(duì)于節(jié)能的期待與關(guān)注。
IC693CPU340RR
IC693CPU341RR
IC693CPU350
IC693CPU350CA
IC693CPU350LT
IC693CPU350RR
IC693CPU351RR
IC693CPU352RR
IC693CPU360
IC693CPU360CA
IC693CPU360LT
IC693CPU360RR
IC693CPU363
IC693CPU363CA
IC693CPU363LT
IC693CPU363RR
IC693CPU364RR
IC693CPU366
IC693CPU367
IC693CPU370
IC693CPU372
IC693CPU374
IC693CPU374CA
IC693DNM200
IC693DNS201
IC693DSM302
IC693DSM302RR
IC693DSM314
IC693DSM324
IC693LBR301
IC693LBR302
IC693MAR590
IC693MAR590LT
IC693MAR590RR
IC693MCD001
IC693MCD001RR
IC693MCM001
IC693MDL230
IC693MDL230CA
IC693MDL230LT
IC693MDL230RR
IC693MDL231
