服務(wù)人員服裝形象的作用
(1)角色識別的作用試想一下,在人流攢動的商場里,服務(wù)人員和顧客的穿著打扮一個樣子,顧客想找到身邊的服務(wù)人員,難道需要大聲喊叫和打聽嗎?相反,如果這里的服務(wù)人員都穿著制服,而且把不同職責(zé)的員工塑造‘出不同的形象,顧客便能一眼看出該找誰服務(wù)。
(2)環(huán)境營造的作用服務(wù)人員的外在形象也是整個購物環(huán)境的一個組成部分,身著整齊統(tǒng)一的工作裝,一樣的打扮,一樣的氣質(zhì),本身就是一道賞心悅目的美景,能帶給顧客愉快的感受。
(3)職責(zé)提醒的作用服務(wù)人員身著統(tǒng)一的制服,有利于提醒自己作為一名工作人員,應(yīng)該切實履行自己的工作職責(zé),肩負(fù)起為顧客服務(wù)的工作使命。身為一名軍人,當(dāng)他穿著軍裝的時候,就會按照軍人的標(biāo)準(zhǔn)要求自己;
(4)增強自信的作用良好的外在形象能起到增強自信的作用,我們常常會有這樣的體驗。比如,當(dāng)你把自己打扮得很好的時候,走起路來都感覺更精神,遇到別人時就會更自信些。為了增強自信,人們常常在一些重要場合穿上自己最好的衣服。良好的外在形象之所以具有增強自信的功能,原因就在于良好的外在形象能使別人對你產(chǎn)生好感,別人對你欣賞的眼光反饋到你這里,就能產(chǎn)生被欣賞所帶來的自信心的增加。