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產(chǎn)品簡介
臨沂ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系辦理流程和要求
臨沂ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系辦理流程和要求
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上架日期：2018-08-15 16:01:47
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    臨沂ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系辦理流程和要求

    一、ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、推行和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注體系的能力，體系變更時(shí)所要求的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
    ISO20000認(rèn)證流程：
    1. 填寫認(rèn)證申請(qǐng)書
    2. 提出認(rèn)證申請(qǐng)，簽訂認(rèn)證合同
    3. 審核計(jì)劃安排
    4. 文件審核
    5. 審核文件結(jié)果不滿意，進(jìn)行文件修訂，重復(fù)4
    6. 審核結(jié)果滿意再進(jìn)行現(xiàn)場審核
    7. 對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行糾錯(cuò)
    8. 推薦發(fā)證并進(jìn)行效果驗(yàn)證（對(duì)不符合進(jìn)行糾正）
    9. 證書注冊(cè)，發(fā)放
    二、認(rèn)證好處
    企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個(gè)員工都擁有問題意識(shí)，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個(gè)一個(gè)的解決。IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理體系
    三、可以獲取如下收益：
    1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
    2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營效率。
    3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。
    4、建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場需求，提供客戶滿意度。
    5、向國際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場競爭力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)。
    6、控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。
    7、靈活應(yīng)對(duì)來自客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。
    四、對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報(bào)方面更具有積極的意義。
    企業(yè)服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實(shí)施認(rèn)證ISO20000管理體系后，在各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系都將建立起來，使每個(gè)員工都擁有問題意識(shí)，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題逐個(gè)解決。IT服務(wù)提供商通過實(shí)施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益:
      1、 對(duì)內(nèi)
      （1) 建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；
      （2) 明確IT保障部門IT管理成本和公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的
      運(yùn)用符合業(yè)務(wù)目標(biāo)；
      （3) 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責(zé)的定義，監(jiān)控管理流程、進(jìn)行績效評(píng)價(jià)；降低IT保障部門IT運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)及進(jìn)行成
      本管控。
      2、 對(duì)外
      （1) 獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國際證書ISO20000認(rèn)證；
      （2) 就服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)承諾與客戶及供應(yīng)商達(dá)成一致，建立和客戶及供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服
      務(wù)管理目標(biāo)；
      （3) 提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)；
      （4) 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)滿意度；
      （5) 從總體上提高企業(yè)IT投資報(bào)酬率，提升企業(yè)的綜合市場服務(wù)能力。
      對(duì)于眾多IT服務(wù)提供商，ISO20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報(bào)方面更具有積極的意義。
    五、 
    1、 實(shí)現(xiàn)了工作量化考核的基礎(chǔ)
      ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，IT工作被分解成了不同的流程，每個(gè)小部門、每個(gè)人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對(duì)輸入輸出的量化為員工的工作量化考核提供了可能。初步解決了IT部門員工量化考核難的問題，尤其是對(duì)服務(wù)臺(tái)的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。
      2、 實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平量化考核的基礎(chǔ)
      同時(shí)，ISO20000對(duì)服務(wù)水平也有了量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo)，提供完善的報(bào)表。對(duì)客戶滿意度等還選用第三方進(jìn)行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。
      3、 使管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量可以進(jìn)行量化的溝通
      量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價(jià)值與投資回報(bào)的基礎(chǔ)，流程化管理方式為量化管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能。借用ISO20000，管理者也同時(shí)找到了一個(gè)衡量IT服務(wù)好壞的國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。用這么一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來證明公司的ITSM實(shí)施達(dá)到了怎樣一個(gè)階段，可以在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)上跟管理者溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度。
       濟(jì)南恒標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢有限公司
    公司簡介；
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    濟(jì)南恒標(biāo)具有多名實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的知識(shí)產(chǎn)權(quán)顧問，培養(yǎng)了具有很高業(yè)務(wù)水平和工作能力的項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，始終如一地堅(jiān)持高質(zhì)量、 高信譽(yù)的企業(yè)服務(wù)宗旨。多年來，受客戶的委托辦理的業(yè)務(wù)涉及
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