視頻接訪系統(tǒng)意味著信訪工作“關(guān)口前移”從傳統(tǒng)信訪接待到開通網(wǎng)絡(luò)主動傾聽群眾呼聲。隨著網(wǎng)絡(luò)日漸普及，政府部門越來越需要搭建一個(gè)簡潔、便利的網(wǎng)上平臺，與公眾及時(shí)交流，保證政府部門能夠及時(shí)聽到群眾呼聲，及時(shí)了解百姓的利益訴求，及時(shí)解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。對于群眾來說，網(wǎng)上信訪快速便捷，老百姓只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，發(fā)封電子郵件，隨時(shí)可以把問題反映給相關(guān)部門，不用來回奔波，節(jié)省了時(shí)間和費(fèi)用。由此可見，在線接訪已經(jīng)成為傳統(tǒng)信訪工作的一個(gè)有益補(bǔ)充。
結(jié)合信訪工作新模式的特點(diǎn)和需求，遠(yuǎn)程視頻會議推出了視頻接訪系統(tǒng)，通過網(wǎng)上虛擬辦事大廳值班坐席，模擬真實(shí)的接訪過程，公眾可直接與相關(guān)職能部門對話、辦事、反映問題、咨詢政策、投訴建議等，還提供接訪預(yù)約、排隊(duì)、VIP優(yōu)先、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多種服務(wù)機(jī)制，使得機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)更加專業(yè)而豐富，促進(jìn)政府機(jī)關(guān)與公眾互動溝通工作的網(wǎng)絡(luò)化管理和資源的共享互通，全面滿足政府接訪部門與群眾異地可視化交流的需要，使得機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)更加專業(yè)而豐富。