尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。
一、顧客就是上帝
◇站在顧客（或消費(fèi)者）的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。
◇完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，對(duì)顧客在使用商品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極大方便。
◇高度重視顧客意見(jiàn)，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見(jiàn)作為使顧客滿意的重要一環(huán)。
◇千方百計(jì)留住已有顧客。
◇建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以顧客需求為中心，對(duì)顧客意見(jiàn)建立快速反應(yīng)機(jī) 制。
二、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的
◇顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩制造者；
◇顧客最了解自己的需求、愛(ài)好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；
◇由于顧客有“天然一致性”，同一位顧客爭(zhēng)吵就是同所有顧客爭(zhēng)吵。
三、顧客滿意三要素
◇商品滿意：指顧客對(duì)商品品質(zhì)的滿意。
◇服務(wù)滿意：指顧客對(duì)所購(gòu)商品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。
◇企業(yè)形象滿意：指社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力和總體印象的肯定評(píng)價(jià)。
四、顧客服務(wù)理念
◇我們搞企業(yè)當(dāng)然首先是為了賺錢(qián)，但不僅僅是為了錢(qián)，更不是唯利是圖。
◇利潤(rùn)是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的報(bào)酬，追求利潤(rùn)的過(guò)程，就是即通過(guò)春風(fēng)化雨般 的奉獻(xiàn)，使顧客在滿意中心甘情愿地回報(bào)，毫無(wú)怨言、充滿感 激地把錢(qián)交給我們。
◇不要急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。
