對客戶的故障做記錄，對相應(yīng)的問題進行處理，把準確上門時間告知客戶。做出三種承諾：在珠三角內(nèi)建立6小時到位的服務(wù)承諾；廣東省內(nèi)做出12小時到位的服務(wù)承諾；華南6省內(nèi)做24小時到位服務(wù)承諾，偏遠山區(qū)、特殊地點在部門研究后，做出一個專業(yè)的方案并及時告知客戶。
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