管理職責(zé)： 
管理承諾要求； 
以顧客為中心； 
建立質(zhì)量方針； 
建立質(zhì)量目標(biāo)并策劃實現(xiàn)過程； 
確定職責(zé)權(quán)限并確保有效溝通； 
開展管理評審活動，確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性。 

資源管理： 
提供質(zhì)量管理所需的資源； 
人力資源管理； 
基礎(chǔ)設(shè)施管理； 
工作環(huán)境管理。 

產(chǎn)品實現(xiàn)： 
策劃產(chǎn)品實現(xiàn)過程； 
與顧客有關(guān)的過程； 
設(shè)計和開發(fā)； 
采購管理； 
生產(chǎn)和服務(wù)提供過程； 
監(jiān)測裝置。 

測量、分析和改進(jìn)： 
監(jiān)視和測量--顧客滿意、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量管理體系過程和產(chǎn)品； 
不合格品控制； 
進(jìn)行數(shù)據(jù)分析； 
改進(jìn)--持續(xù)改進(jìn)、采取糾正措施和預(yù)防措施。

 

 

 

實施ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵

ISO/TC176/SC2/N474R2》明確指出，"在經(jīng)過廣泛咨詢1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的使用者的意見后，數(shù)項重要變化已被引入到2000版標(biāo)準(zhǔn)中，尤其是標(biāo)準(zhǔn)所依據(jù)的概念與標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)……這些變化將要求使用者把質(zhì)量管理體系作為一系列的過程來看，而不只是橡ISO9001:1994安20個不連續(xù)的要素建立質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。過程管理方法已被廣泛用于當(dāng)今世界的工商業(yè)界，這個事實引導(dǎo)開發(fā)了一個以過程為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)用于修訂標(biāo)準(zhǔn)。"該指南的3.1.5條款還明確指出，"所有標(biāo)準(zhǔn)與咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)意識到過程管理方法是應(yīng)用ISO9001：2008的關(guān)鍵。"可見，，應(yīng)用過程方法ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)改變、管理思路改變、管理方法改變的基本因素。
  ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的0.2條款用較大篇幅闡明了過程方法在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用，強調(diào)了過程方法的重要性，并提出了具體要求。4.1"總要求"的"注"指出，"質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程。"該條款要求組織"應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。"按照《質(zhì)量管理體系的過程方法指南（ISO/TC176/SC2/N544R）》所述，ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)4.1a)~f的要求就是實施過程管理方法的具體內(nèi)容和要求。這充分說明，新標(biāo)準(zhǔn)的思路、理念及其總要求都以過程為基礎(chǔ)，其基本原則之一是采用過程方法管理組織。
  組織要生存發(fā)展，必須了解市場和顧客的需求，把這些需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的要求。那么，產(chǎn)品是什么？產(chǎn)品是如何形成的？ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)3.4.2條款作出了明確的定義，即"過程的結(jié)果"。產(chǎn)品通過過程形成的，過程是形成產(chǎn)品的基本環(huán)節(jié)。如果采用過程方法管理過程，就抓到了要害和質(zhì)量管理活動的本質(zhì)?？梢?，只有抓好過程的管理和控制，把質(zhì)量管理體系的有效性落實到產(chǎn)品上，才是ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的最終目的。按過程方法管理組織由質(zhì)量管理的基本理念所決定，是質(zhì)量管理工作深化的具體體現(xiàn)。
  采用過程方法管理質(zhì)量管理體系有很多優(yōu)越性：有利于對過程進(jìn)行連續(xù)的控制；有利于識別過程和顧客的需求，更好地體現(xiàn)"以顧客為關(guān)注焦點"的原則；有利于開展質(zhì)量策劃活動，明確過程的目標(biāo)和要求；有利于了解、協(xié)調(diào)和確定過程內(nèi)部和過程之間的相互關(guān)聯(lián)、相互作用、從而明確過程的流程和程序；有利于明確過程中的職責(zé)和權(quán)限，加強協(xié)調(diào)合作和溝通；有利于確定過程所需的文件，增強文件的實用性；有利于加強對過程的監(jiān)視、測量、數(shù)據(jù)分析和控制；有利于實施PDCA動態(tài)循環(huán)管理，實施持續(xù)改進(jìn)，確程增值；有利于增強顧客滿意，使組織得到發(fā)展。
  一、組織如何采用過程建立質(zhì)量管理體系
  1、按照4.1條款的要求，認(rèn)真開展對過程、體系的策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)涉及體系的全部過程。要識別過程，明確過程的輸入、輸出及活動，明確需求及其流程；確定過程的作用及其指職責(zé)的分配；確定過程所需的資源、信息及其所需的文件；確定對過程實施監(jiān)視、測量及有效控制的方法；按組織的方針確定過程的目標(biāo)及如何評價過程的有效性，實施持續(xù)改進(jìn)。通過策劃活動識別需求，是應(yīng)用過程方法的前提和基礎(chǔ)。
  2、要采用以過程管理為主導(dǎo)的方法，對現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，確定要達(dá)到過程管理模式而需要進(jìn)行的改進(jìn)和提高。必要時，采用以過程管理為主導(dǎo)的方法重新設(shè)計管理體系。
  3、按標(biāo)準(zhǔn)要求制定、修改質(zhì)量管理體系文件。體系是通過文件表述的，文件使體系運行的重要依據(jù)。過程分析應(yīng)成為確定質(zhì)量管理體系所需文件數(shù)量的途徑，不應(yīng)以文件來決定過程，而應(yīng)由過程來決定文件，把過程、體系的策劃作為制定、修改文件的基礎(chǔ)。可利用過程圖、流程圖方法加深對過程的理解，加強對過程有效運行的控制。應(yīng)將采用過程方法管理組織的理念體現(xiàn)在體系文件中。
  4、開展以過程管理體系為主導(dǎo)的培訓(xùn)工作。應(yīng)確定以過程管理為主導(dǎo)的培訓(xùn)項目，增強全員的顧客意識、過程意識、尤其要提高運用過程方法的意識，自覺按過程方法的要求對體系實施管理。
  5、進(jìn)行質(zhì)量管理體系試運行，進(jìn)行內(nèi)部審核。按過程管理要求，并通過符合性的證據(jù)評價過程、體系的有效性。
  二、組織如何采用過程方法保持質(zhì)量管理體系
  1、組織的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)的思路和理念，以過程管理為主導(dǎo)建立體系，確保資源的獲得，確保體系所需的過程得到建立、實施和保持，并提供相應(yīng)的組織保證。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)第4～8章是實施過程方法的范圍，0.2條款在a)~d)中強調(diào)的四個方面，是實施過程方法、保持質(zhì)量管理體系的要求。
  2、對每一個過程（包括產(chǎn)品實現(xiàn)所需的過程、質(zhì)量管理體系體系實施所需的過程），都應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)4.1條款a)~f)提出的具體要求實施連續(xù)的控制。應(yīng)使過程達(dá)到期望的結(jié)果，以體現(xiàn)過程管理的連續(xù)性。
  3、將以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，作為一個體系的大過程實施系統(tǒng)的管理，把各過程有機(jī)地聯(lián)系起來。將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別和理解，有利于實現(xiàn)組織的方針和目標(biāo)。過程方法應(yīng)與管理的系統(tǒng)方法結(jié)合實施，以體現(xiàn)過程管理的系統(tǒng)性。
  4、突出過程間的相互作用。應(yīng)用過程方法拓寬了標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和要求，如以顧客為關(guān)注的焦點、顧客滿意、質(zhì)量管理體系的策劃、職責(zé)權(quán)限與溝通、資源管理、過程的監(jiān)視和測量、數(shù)據(jù)分析、持續(xù)改進(jìn)等。這些內(nèi)容都是過程方法應(yīng)用中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，互相之間具有緊密的聯(lián)系，體現(xiàn)了過程管理的關(guān)聯(lián)性。
  5、實現(xiàn)過程管理的程序化和定量化。管理過程和過程中的每一個環(huán)節(jié)要有符合運行對象需要的合理程序，這樣過程才能有效運行。所以，程序具有十分重要的作用。為此，應(yīng)加強監(jiān)視和測量，通過數(shù)據(jù)分析反映過程中各種因素之間的動態(tài)關(guān)系，反映過程的輸入和輸出特性及其活動和業(yè)績，實現(xiàn)過程的量化管理。這是進(jìn)行過程管理和控制的兩個重要環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了過程管理的可控性。
  6、對過程實施PDCA動態(tài)循環(huán)管理，促進(jìn)過程增值。要對每個過程循環(huán)開展策劃－實施－檢查－改進(jìn)活動，及時對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況、產(chǎn)品質(zhì)量、過程能力、顧客滿意度進(jìn)行考核，促進(jìn)組織持續(xù)進(jìn)行改進(jìn)過程的能力和業(yè)績，以體現(xiàn)過程管理的有效性。
  三、組織如何采用過程方法改進(jìn)質(zhì)量管理體系

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SA8000標(biāo)準(zhǔn)

 1、SA8000
 SA8000是social accountability簡稱(社會責(zé)任)
 SA8000是1997年8月由美國CEPAA[即council on economic priorities accreditation agency(經(jīng)濟(jì)優(yōu)先認(rèn)可委員會)，現(xiàn)改名為社會責(zé)任國際(SAI)]制定的社會貢任標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)行版本為2001版。
 標(biāo)準(zhǔn)主要源于國際勞工組織公約、世界人權(quán)宣言和聯(lián)合國兒童權(quán)利公約。

 2、導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)的必要性
 消除國際(尤其是歐美國家)貿(mào)易壁壘。
 節(jié)省了第二方審核的精力和費用。
 在國際國內(nèi)競爭中獲得優(yōu)勢。
 提升企業(yè)素質(zhì)和形象。
 獲得政府的認(rèn)可和支持。

 3、SA8000之具體要求 (9大要素)
 3.1童工(任何15歲以下的勞動者)
 公司不應(yīng)使用或者支持使用童工，應(yīng)與其他人員或利益團(tuán)體采取必要的措施確保兒童和應(yīng)受當(dāng)?shù)亓x務(wù)教育的青少年的教育，不得將其置于不安全或不健康的工作環(huán)境和條件下。強迫性勞動公司不得使用或支持使用強迫性勞動，也不得要求員工在受雇起始時交納"押金"或寄存身份。
 3.2安全健康
 公司應(yīng)具備避免各種工業(yè)與特定危害的知識，為員工提供安全健康的工作環(huán)境，采取足夠的措施，降低工作中的危險因素，盡量防止意外或健康傷害的發(fā)生;為所有員工提供安全衛(wèi)生的生活環(huán)境，包括干凈的浴室、潔凈安全的宿舍，衛(wèi)生的食品存儲設(shè)備等。 
 3.3工會的自由和集體談判權(quán)
 尊重結(jié)社自由及集體談判權(quán)利 ，法律限制時，應(yīng)提供類似方法 ，不歧視工會代表。歧視公司不得因種族、社會階層、國籍、宗教、殘疾、性別、性取向、工會會員或政治歸屬等而對員工在聘用、報酬、訓(xùn)練、升職、退休等方面有歧視行為;公司不能允許強迫性、虐待性或剝削性的性侵?jǐn)_行為，包括姿勢、語言和身體的接觸。
 3.4懲戒性措施
 公司不得從事或支持體罰、精神或肉體脅迫以及言語侮辱。
 3.5工作時間
 公司應(yīng)在任何情況下都不能經(jīng)常要求員工一周工作超過48小時，并且每7天至少應(yīng)有一天休假;每周加班時間不超過12小時，除非在特殊情況下及短期業(yè)務(wù)需要時不得要求加班;且應(yīng)保證加班能獲得額外津貼。
 3.6工作報酬
 公司支付給員工的工資不應(yīng)低于法律或行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，并且必須足以滿足員工的基本需求，并以員工方便的形式如現(xiàn)金或支票支付;對工資的除不能是懲罰性的;應(yīng)保證不采取純勞務(wù)性質(zhì)的合約安排或虛假的學(xué)徒工制度以規(guī)避有關(guān)法律所規(guī)定的對員工應(yīng)盡的義務(wù)。
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 SA8000管理體系要求
 1)政策
 2)管理審核
 3)公司代表
 4)計劃與實施
 5)對供貨商的控制
 6)處理疑慮和采取糾正行動 
 7)對外溝通
 8)核實渠道
 9)記錄

 相關(guān)法律法規(guī)和國際公約
 國際勞工組織公約第29和105條 (強迫性和奴役性勞動)
 國際勞工組織公約第87條 (組織工會的自由)
 國際勞工組織公約第98條規(guī)(集體談判的權(quán)利)
 國際勞工組織公約第100和111條規(guī)(男女同工同酬;歧視)
 國際勞工組織公約第135條規(guī) (工人代表公約)
 國際勞工組織公約第138條和建議款第146條規(guī)(最低年齡和建議)
 國際勞工組織公約第155條和建議條款第164條(職業(yè)安全和健康)
 國際勞工組織公約第159條(職業(yè)訓(xùn)練與雇用/傷殘人士)
 國際勞工組織公約第177條 (家庭工作)
 國際勞工組織公約第182條 (最惡劣兒童)
 世界人權(quán)宣言
 聯(lián)合國兒童權(quán)利公約
 聯(lián)合國消除一切形式歧視婦女行為公約
 我國相關(guān)法律法規(guī)

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 4、如何導(dǎo)入SA8000

 與IS09000標(biāo)準(zhǔn)的異同
 1)都是通用性的標(biāo)準(zhǔn)，適用于各種規(guī)模和行業(yè)的組織
 2)都要求建立文件化的管理體系。
 3)都可用于第三方認(rèn)證。
 4)ISO9000并不規(guī)定具體的質(zhì)量績效，而SA8000有具體的達(dá)標(biāo)指標(biāo)，如最低工資、工作時間等。

 標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入思路
 1)相關(guān)法律法規(guī)/公約識別收集。
 2)公司社會責(zé)任現(xiàn)狀調(diào)查。 
 3)供貨商/分包商社會責(zé)任現(xiàn)狀調(diào)查。
 4)策劃并建立文件化管理體系。
 5)體系運行。
 6)體系監(jiān)測和審核。
 7)體系改進(jìn)。

 認(rèn)證
 1)只要完全遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，就能基本上通過SA8O00認(rèn)證。
 2)現(xiàn)被SAT認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)有SGS(瑞士)、DNV(挪威)RWTUV(德國)和ITS(美國)。
 3)認(rèn)證一般需要1年時間，有效期3年，每6個月復(fù)查一次。

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 5、認(rèn)證現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

 認(rèn)證現(xiàn)狀
 截止至2004年2月20日，全球有354家企業(yè)組織通過SA8000認(rèn)證。我國己有49家(其中廣東最多)，僅次于意大利，名列第二。從獲證組織的洲際分布看，亞洲最多，占總量的61.3%.歐美等在勞工標(biāo)準(zhǔn)方面呼聲最高的發(fā)達(dá)國家獲得認(rèn)證的組織并不多，而中國、印度、巴西等發(fā)展中國家獲得此項認(rèn)證的組織占絕大多數(shù)比例。從獲證組織的行業(yè)分布看，服裝、紡織和玩具行業(yè)的企業(yè)位居前三位，占總量的38%此外，化妝品和家用器皿行業(yè)的企業(yè)也較多;勞動密集型行業(yè)占據(jù)優(yōu)勢。

 發(fā)展趨勢
 考慮到日益加重的政治壓力和經(jīng)濟(jì)壓力，歐美發(fā)達(dá)國家將越來越加大勞工標(biāo)準(zhǔn)與貿(mào)易的結(jié)合力度。
 隨著國際上社會責(zé)任運動的持續(xù)深入，SA8000標(biāo)準(zhǔn)遲早要轉(zhuǎn)化為ISO標(biāo)準(zhǔn)。從中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，我將積極參加國際勞工組織關(guān)于貿(mào)易與勞工標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)全球化的討論，并大力推動與世界接軌的步伐。

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 SA8000認(rèn)證資料清單

 SA8000認(rèn)證資料清單
   1、生活設(shè)施（廁所、宿舍、餐廳）
   2、工作環(huán)境（通風(fēng)、照明、勞動保護(hù)用品、電器設(shè)備、傳動機(jī)械）
   3、消防設(shè)施（數(shù)量、疏散標(biāo)識、阻塞、位置圖）
   4、急救設(shè)施（醫(yī)務(wù)室、急救藥箱、藥物的配置）
   5、福利設(shè)施
   一、文件預(yù)審
   (1)公司營業(yè)執(zhí)照。
   (2)勞動年檢報告
   (3)利益相關(guān)者意見和投訴
   (4)工會組織
   (5)客戶(買家)社會責(zé)任守則及其審核結(jié)果
   (6)廠區(qū)平面圖
   (7)生產(chǎn)工藝流程圖
   (8)社區(qū)平面圖
   (9)主要生產(chǎn)部門及工人人數(shù)
   (10)工作時間及班次安排
   (11)工資計算方法
   (12)廠規(guī)廠紀(jì)
   (13)勞動合同
   (14)工傷事故記錄
   (15)車間空氣測試報告及有毒有害物質(zhì)清單等。如果提供的文件不夠，審核組長應(yīng)及時通知委托方。
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 SA8000認(rèn)證資料清單

  二、現(xiàn)場審核主要資料
   1、審核員應(yīng)查閱盡可能完整的公司文件記錄，不完整的資料往往不能表明體系的持續(xù)有效運行。至少應(yīng)查閱以下資料：
   (1)公司營業(yè)執(zhí)照及政府發(fā)放的其他許可證；
   (2)政府部門檢查記錄：如消防驗收報告和勞動年檢證；
   (3)公司規(guī)章制度及勞動紀(jì)律；
   (4)工人人事檔案及年齡文件副本；
   (5)勞動合同及其他協(xié)議；
   (6)工作時間記錄，包括工卡、考勤表、加班記錄和休息請假記錄；
   (7)工作時間控制記錄；
   (8)工資記錄，包括工資標(biāo)準(zhǔn)、工資計算記錄和工資發(fā)放記錄；
   (9)社會保險和福利記錄，包括繳費記錄、收費記錄和登記表；
   (10)工人違規(guī)記錄及處理；
   (11)安全衛(wèi)生檢查記錄；
   (12)特種設(shè)備年檢登記記錄，包括鍋爐壓力容器及廠內(nèi)機(jī)動車輛、電梯和起重機(jī)械等；
   (13)化學(xué)危險物品存放及使用記錄；
   (14)作業(yè)場所空氣及噪音檢測記錄；
   (15)勞動保護(hù)用品發(fā)放及回收記錄；
   (16)工人健康檢查記錄；
   (17)安全衛(wèi)生培訓(xùn)記錄；
   (18)消防安全演習(xí)記錄；
   (19)事故及工傷記錄；
   (20)工人投訴和處理記錄
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 SA8000認(rèn)證資料清單

 2、安全衛(wèi)生問題是整個審核過程的一個重要環(huán)節(jié)，也是現(xiàn)場檢查主要目的之一。現(xiàn)場安全檢查要點：
   (1)廠房宿舍結(jié)構(gòu)是否安全，是否妥善維修
   (2)是否使用“三合一”（住宿、生產(chǎn)和倉庫）廠房
   (3)安全出口是否足夠，安全通道是否堵塞
   (4)消防器材是否齊全，是否妥善保養(yǎng)
   (5)機(jī)器設(shè)備是否安全，安全裝置是否齊全
   (6)鍋爐、壓力容器及起重設(shè)備等特種設(shè)備是否檢驗合格并登記
   (7)有毒有害危險品是否妥善保管和使用
   (8)工作場所通風(fēng)、照明是否合適
   (9)個人防護(hù)用品是否合適，是否堅持使用
   (10)特種作業(yè)人員是否持證上崗
   (11)安全標(biāo)志和緊急照明是否齊全
   (12)急救箱是否齊全，是否補充藥品
   (13)廁所及飲水是否遠(yuǎn)離工作場所
   (14)其他。

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