ISO9001質(zhì)量管理體系管理職責(zé)具體內(nèi)容

管理職責(zé)
1管理承諾  管理者應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所作出的承諾提供證據(jù)：
a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；
b)制定質(zhì)量方針；
c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；
d)進(jìn)行管理評(píng)審；
e)確保資源的獲得。
2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)  管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。
3質(zhì)量方針：  管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針：
a)與組織的宗旨相適應(yīng)；
b)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；
c)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；
d)在組織內(nèi)得到溝通和理解；
e)在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。
4策劃質(zhì)量目標(biāo)  管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。
 質(zhì)量管理體系策劃  管理者應(yīng)確保：
a)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及條款
4.1的要求；
b)在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。
5職責(zé)、權(quán)限和溝通
5.1職責(zé)和權(quán)限  管理者應(yīng)確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。
5.2管理者代表  管理者應(yīng)指定一名該組織的管理者，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：
a)確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；
b)向  管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；
c)確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)。注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
5.3內(nèi)部溝通  管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^(guò)程，并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通。
5.4管理評(píng)審
5.5總則  管理者應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔評(píng)審組織的質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。
5.6評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息；
a)審核結(jié)果；
b)顧客反饋；
c)過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性；
d)預(yù)防和糾正措施的狀況；
e)以往管理評(píng)審的跟蹤措施；
f)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變更。
5.7評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括以下方面有關(guān)的任何決定和措施：
a)質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)；
b)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；
c)資源需求。

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 SA8000標(biāo)準(zhǔn)

 1、SA8000
 SA8000是social accountability簡(jiǎn)稱(社會(huì)責(zé)任)
 SA8000是1997年8月由美國(guó)CEPAA[即council on economic priorities accreditation agency(經(jīng)濟(jì)優(yōu)先認(rèn)可委員會(huì))，現(xiàn)改名為社會(huì)責(zé)任國(guó)際(SAI)]制定的社會(huì)貢任標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)行版本為2001版。
 標(biāo)準(zhǔn)主要源于國(guó)際勞工組織公約、世界人權(quán)宣言和聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約。

 2、導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)的必要性
 消除國(guó)際(尤其是歐美國(guó)家)貿(mào)易壁壘。
 節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。
 在國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。
 提升企業(yè)素質(zhì)和形象。
 獲得政府的認(rèn)可和支持。

 3、SA8000之具體要求 (9大要素)
 3.1童工(任何15歲以下的勞動(dòng)者)
 公司不應(yīng)使用或者支持使用童工，應(yīng)與其他人員或利益團(tuán)體采取必要的措施確保兒童和應(yīng)受當(dāng)?shù)亓x務(wù)教育的青少年的教育，不得將其置于不安全或不健康的工作環(huán)境和條件下。強(qiáng)迫性勞動(dòng)公司不得使用或支持使用強(qiáng)迫性勞動(dòng)，也不得要求員工在受雇起始時(shí)交納"押金"或寄存身份。
 3.2安全健康
 公司應(yīng)具備避免各種工業(yè)與特定危害的知識(shí)，為員工提供安全健康的工作環(huán)境，采取足夠的措施，降低工作中的危險(xiǎn)因素，盡量防止意外或健康傷害的發(fā)生;為所有員工提供安全衛(wèi)生的生活環(huán)境，包括干凈的浴室、潔凈安全的宿舍，衛(wèi)生的食品存儲(chǔ)設(shè)備等。 
 3.3工會(huì)的自由和集體談判權(quán)
 尊重結(jié)社自由及集體談判權(quán)利 ，法律限制時(shí)，應(yīng)提供類似方法 ，不歧視工會(huì)代表。歧視公司不得因種族、社會(huì)階層、國(guó)籍、宗教、殘疾、性別、性取向、工會(huì)會(huì)員或政治歸屬等而對(duì)員工在聘用、報(bào)酬、訓(xùn)練、升職、退休等方面有歧視行為;公司不能允許強(qiáng)迫性、虐待性或剝削性的性侵?jǐn)_行為，包括姿勢(shì)、語(yǔ)言和身體的接觸。
 3.4懲戒性措施
 公司不得從事或支持體罰、精神或肉體脅迫以及言語(yǔ)侮辱。
 3.5工作時(shí)間
 公司應(yīng)在任何情況下都不能經(jīng)常要求員工一周工作超過(guò)48小時(shí)，并且每7天至少應(yīng)有一天休假;每周加班時(shí)間不超過(guò)12小時(shí)，除非在特殊情況下及短期業(yè)務(wù)需要時(shí)不得要求加班;且應(yīng)保證加班能獲得額外津貼。
 3.6工作報(bào)酬
 公司支付給員工的工資不應(yīng)低于法律或行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，并且必須足以滿足員工的基本需求，并以員工方便的形式如現(xiàn)金或支票支付;對(duì)工資的除不能是懲罰性的;應(yīng)保證不采取純勞務(wù)性質(zhì)的合約安排或虛假的學(xué)徒工制度以規(guī)避有關(guān)法律所規(guī)定的對(duì)員工應(yīng)盡的義務(wù)。
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 SA8000管理體系要求
 1)政策
 2)管理審核
 3)公司代表
 4)計(jì)劃與實(shí)施
 5)對(duì)供貨商的控制
 6)處理疑慮和采取糾正行動(dòng) 
 7)對(duì)外溝通
 8)核實(shí)渠道
 9)記錄

 相關(guān)法律法規(guī)和國(guó)際公約
 國(guó)際勞工組織公約第29和105條 (強(qiáng)迫性和奴役性勞動(dòng))
 國(guó)際勞工組織公約第87條 (組織工會(huì)的自由)
 國(guó)際勞工組織公約第98條規(guī)(集體談判的權(quán)利)
 國(guó)際勞工組織公約第100和111條規(guī)(男女同工同酬;歧視)
 國(guó)際勞工組織公約第135條規(guī) (工人代表公約)
 國(guó)際勞工組織公約第138條和建議款第146條規(guī)(最低年齡和建議)
 國(guó)際勞工組織公約第155條和建議條款第164條(職業(yè)安全和健康)
 國(guó)際勞工組織公約第159條(職業(yè)訓(xùn)練與雇用/傷殘人士)
 國(guó)際勞工組織公約第177條 (家庭工作)
 國(guó)際勞工組織公約第182條 (最惡劣兒童)
 世界人權(quán)宣言
 聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約
 聯(lián)合國(guó)消除一切形式歧視婦女行為公約
 我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)

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 4、如何導(dǎo)入SA8000

 與IS09000標(biāo)準(zhǔn)的異同
 1)都是通用性的標(biāo)準(zhǔn)，適用于各種規(guī)模和行業(yè)的組織
 2)都要求建立文件化的管理體系。
 3)都可用于第三方認(rèn)證。
 4)ISO9000并不規(guī)定具體的質(zhì)量績(jī)效，而SA8000有具體的達(dá)標(biāo)指標(biāo)，如最低工資、工作時(shí)間等。

 標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入思路
 1)相關(guān)法律法規(guī)/公約識(shí)別收集。
 2)公司社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀調(diào)查。 
 3)供貨商/分包商社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀調(diào)查。
 4)策劃并建立文件化管理體系。
 5)體系運(yùn)行。
 6)體系監(jiān)測(cè)和審核。
 7)體系改進(jìn)。

 認(rèn)證
 1)只要完全遵守國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)，就能基本上通過(guò)SA8O00認(rèn)證。
 2)現(xiàn)被SAT認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)有SGS(瑞士)、DNV(挪威)RWTUV(德國(guó))和ITS(美國(guó))。
 3)認(rèn)證一般需要1年時(shí)間，有效期3年，每6個(gè)月復(fù)查一次。

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 5、認(rèn)證現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

 認(rèn)證現(xiàn)狀
 截止至2004年2月20日，全球有354家企業(yè)組織通過(guò)SA8000認(rèn)證。我國(guó)己有49家(其中廣東最多)，僅次于意大利，名列第二。從獲證組織的洲際分布看，亞洲最多，占總量的61.3%.歐美等在勞工標(biāo)準(zhǔn)方面呼聲最高的發(fā)達(dá)國(guó)家獲得認(rèn)證的組織并不多，而中國(guó)、印度、巴西等發(fā)展中國(guó)家獲得此項(xiàng)認(rèn)證的組織占絕大多數(shù)比例。從獲證組織的行業(yè)分布看，服裝、紡織和玩具行業(yè)的企業(yè)位居前三位，占總量的38%此外，化妝品和家用器皿行業(yè)的企業(yè)也較多;勞動(dòng)密集型行業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

 發(fā)展趨勢(shì)
 考慮到日益加重的政治壓力和經(jīng)濟(jì)壓力，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家將越來(lái)越加大勞工標(biāo)準(zhǔn)與貿(mào)易的結(jié)合力度。
 隨著國(guó)際上社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的持續(xù)深入，SA8000標(biāo)準(zhǔn)遲早要轉(zhuǎn)化為ISO標(biāo)準(zhǔn)。從中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)，我將積極參加國(guó)際勞工組織關(guān)于貿(mào)易與勞工標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)全球化的討論，并大力推動(dòng)與世界接軌的步伐。

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 SA8000認(rèn)證資料清單

 SA8000認(rèn)證資料清單
   1、生活設(shè)施（廁所、宿舍、餐廳）
   2、工作環(huán)境（通風(fēng)、照明、勞動(dòng)保護(hù)用品、電器設(shè)備、傳動(dòng)機(jī)械）
   3、消防設(shè)施（數(shù)量、疏散標(biāo)識(shí)、阻塞、位置圖）
   4、急救設(shè)施（醫(yī)務(wù)室、急救藥箱、藥物的配置）
   5、福利設(shè)施
   一、文件預(yù)審
   (1)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
   (2)勞動(dòng)年檢報(bào)告
   (3)利益相關(guān)者意見(jiàn)和投訴
   (4)工會(huì)組織
   (5)客戶(買家)社會(huì)責(zé)任守則及其審核結(jié)果
   (6)廠區(qū)平面圖
   (7)生產(chǎn)工藝流程圖
   (8)社區(qū)平面圖
   (9)主要生產(chǎn)部門及工人人數(shù)
   (10)工作時(shí)間及班次安排
   (11)工資計(jì)算方法
   (12)廠規(guī)廠紀(jì)
   (13)勞動(dòng)合同
   (14)工傷事故記錄
   (15)車間空氣測(cè)試報(bào)告及有毒有害物質(zhì)清單等。如果提供的文件不夠，審核組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)通知委托方。
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  二、現(xiàn)場(chǎng)審核主要資料
   1、審核員應(yīng)查閱盡可能完整的公司文件記錄，不完整的資料往往不能表明體系的持續(xù)有效運(yùn)行。至少應(yīng)查閱以下資料：
   (1)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照及政府發(fā)放的其他許可證；
   (2)政府部門檢查記錄：如消防驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和勞動(dòng)年檢證；
   (3)公司規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律；
   (4)工人人事檔案及年齡文件副本；
   (5)勞動(dòng)合同及其他協(xié)議；
   (6)工作時(shí)間記錄，包括工卡、考勤表、加班記錄和休息請(qǐng)假記錄；
   (7)工作時(shí)間控制記錄；
   (8)工資記錄，包括工資標(biāo)準(zhǔn)、工資計(jì)算記錄和工資發(fā)放記錄；
   (9)社會(huì)保險(xiǎn)和福利記錄，包括繳費(fèi)記錄、收費(fèi)記錄和登記表；
   (10)工人違規(guī)記錄及處理；
   (11)安全衛(wèi)生檢查記錄；
   (12)特種設(shè)備年檢登記記錄，包括鍋爐壓力容器及廠內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛、電梯和起重機(jī)械等；
   (13)化學(xué)危險(xiǎn)物品存放及使用記錄；
   (14)作業(yè)場(chǎng)所空氣及噪音檢測(cè)記錄；
   (15)勞動(dòng)保護(hù)用品發(fā)放及回收記錄；
   (16)工人健康檢查記錄；
   (17)安全衛(wèi)生培訓(xùn)記錄；
   (18)消防安全演習(xí)記錄；
   (19)事故及工傷記錄；
   (20)工人投訴和處理記錄
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 2、安全衛(wèi)生問(wèn)題是整個(gè)審核過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是現(xiàn)場(chǎng)檢查主要目的之一。現(xiàn)場(chǎng)安全檢查要點(diǎn)：
   (1)廠房宿舍結(jié)構(gòu)是否安全，是否妥善維修
   (2)是否使用“三合一”（住宿、生產(chǎn)和倉(cāng)庫(kù)）廠房
   (3)安全出口是否足夠，安全通道是否堵塞
   (4)消防器材是否齊全，是否妥善保養(yǎng)
   (5)機(jī)器設(shè)備是否安全，安全裝置是否齊全
   (6)鍋爐、壓力容器及起重設(shè)備等特種設(shè)備是否檢驗(yàn)合格并登記
   (7)有毒有害危險(xiǎn)品是否妥善保管和使用
   (8)工作場(chǎng)所通風(fēng)、照明是否合適
   (9)個(gè)人防護(hù)用品是否合適，是否堅(jiān)持使用
   (10)特種作業(yè)人員是否持證上崗
   (11)安全標(biāo)志和緊急照明是否齊全
   (12)急救箱是否齊全，是否補(bǔ)充藥品
   (13)廁所及飲水是否遠(yuǎn)離工作場(chǎng)所
   (14)其他。

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