機器人真的能夠代替人嗎?
在現(xiàn)階段,電話機器人還不能完全取代人工,而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中重復(fù)繁瑣的一步——在海量的號碼中幫助企業(yè)過濾掉90%的無效客戶,從而篩選出意向客戶。至于業(yè)務(wù)上簽約等細節(jié)問題,機器人暫時無法代替人工坐席去完成,所以重要銷售線索跟進、簽約等工作將由人工坐席擔任。
1、設(shè)置好機器人的話術(shù),然后人工錄制
智能外呼機器人可以為企業(yè)定制專門的話術(shù),企業(yè)訂購機器人后,第一步就是制定專業(yè)的話術(shù)。機器人話術(shù)設(shè)置完畢,然后由真人進行話術(shù)錄音,經(jīng)過調(diào)試,測試成功后可以投入使用。
2、將號碼導入機器人后臺
話術(shù)制定完畢后,企業(yè)可將需要外呼的號碼導入機器人后臺,機器人就可以自動撥打,不需要人工手動撥打每一通。
3、設(shè)置好機器人的工作時間
根據(jù)企業(yè)方便的時間,可以設(shè)置機器人的工作時間,設(shè)置好工作時間后,就可以開啟機器人的使用。機器人一旦開始工作,可以無間斷的自動撥打,能夠優(yōu)化的利用時間,提高工作效率。
4、客戶篩選,人工后期跟進
智能外呼機器人可以在與客戶進行交流的過程中,根據(jù)客戶的對話來判斷,將客戶進行分類,將對產(chǎn)品有意向的客戶從大數(shù)據(jù)中篩選出來。