VDP-SF-15D 進口柱塞泵 VDP-SF-20D臺灣OMO歐姆葉片泵
圖 服務變革的切入點
(1)建立以提升用戶體驗為目標的面向用戶的多方配合協(xié)作體系
建立面向用戶的多方配合體系,讓用戶參與進來,把客戶當朋友戶對企業(yè)產(chǎn)生一種親近感,從而讓用戶獲得更加滿意的體驗。
(2)整合企業(yè)資源,為創(chuàng)造用戶的正面體驗而服務
以消費者的服務需求為核心,整合與其相關的一切服務資源,比消費者提供服務的供應商進行整合,建立一個服務聯(lián)盟,從而向客戶好的服務。
(3)創(chuàng)造差異化的客戶服務,強化體驗滿意度
差異化、等級化的服務,往往能夠給客戶帶來心理上的滿足感,過為客戶提供優(yōu)于其他客戶的服務,可以為客戶帶來良好感知,進而體驗滿意度。
(4)提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度
客戶體驗的滿意度及客戶體驗的質量,取決于軸向柱塞泵產(chǎn)品質量的高低,并接受軸向柱塞泵產(chǎn)品功能(可用性、實用性、愉悅性)、軸向柱塞泵產(chǎn)品技術、軸向柱塞泵產(chǎn)品價格、軸向柱塞泵產(chǎn)品安全性、軸向柱塞泵產(chǎn)品外觀等各方面因素的影響。另外,與客戶建立強信任關系,可以通過黏性綁定客戶,進而使其對企業(yè)忠誠。