NEXT驗(yàn)廠操守準(zhǔn)則
NEXT驗(yàn)廠操守準(zhǔn)則
NEXT會(huì)與供應(yīng)商一起，致力為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。NEXT集團(tuán)操守是這承諾之本。
NEXT會(huì)識(shí)別那些在個(gè)人或職業(yè)操守準(zhǔn)則方面，都與NEXT本身的操守準(zhǔn)則相配合的供應(yīng)商，并與他們合作。
NEXT認(rèn)為其業(yè)務(wù)伙伴在個(gè)人方面理應(yīng)奉公守法，在進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)理當(dāng)遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，包括遵行NEXT營(yíng)運(yùn)守則中的明確條款。
NEXT只會(huì)與那些為其雇員提供安全健康工作環(huán)境的供應(yīng)商合作。供應(yīng)商最少須完全遵守生產(chǎn)國(guó)有關(guān)勞工、健康、安全等方面的法律。
NEXT的供應(yīng)商須重視個(gè)人尊嚴(yán)。他們不會(huì)役使奴隸、囚犯、或強(qiáng)迫勞動(dòng)。他們會(huì)給予所有雇員合法的結(jié)社自由和集體談判權(quán)利，以及在工作環(huán)境中，不受騷擾、虐待、侮辱、體罰的權(quán)益。他們會(huì)給予所有雇員的私人生活和家庭生活，也尊重他們?cè)谒枷?、良心、及宗教自由方面的?quán)利。
NEXT了解及尊重不同文化上的差別。NEXT會(huì)尋求和識(shí)別供應(yīng)商，是那些因才任用，不會(huì)論及性別、膚色、國(guó)籍、文化或宗教信仰、年齡、婚姻狀況的。
NEXT的供應(yīng)商必須遵行那些為保護(hù)環(huán)境而制訂的國(guó)家法律和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這同時(shí)適用于原產(chǎn)國(guó)和出售產(chǎn)品的所在國(guó)。
NEXT鼓勵(lì)其供應(yīng)商為雇員提供培訓(xùn)及教育，尤其是青年工，好讓他們能把工作做得更好。
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渠道創(chuàng)新：1998年，全美國(guó)通過(guò)超級(jí)市場(chǎng)和食品銷(xiāo)售出去的咖啡占當(dāng)年總數(shù)銷(xiāo)售額的一半。 在超過(guò)26000家的食品雜貨店中蘊(yùn)藏著比星巴克零售連鎖店和特種銷(xiāo)售渠道更加廣闊的市場(chǎng)。 充分利用這個(gè)渠道可以為公司帶來(lái)幾百萬(wàn)的消費(fèi)者，除此之外，將產(chǎn)品打入超級(jí)市場(chǎng)還能夠節(jié)省公司的運(yùn)輸費(fèi)用、降低操作成本。 公司的零售能力也將進(jìn)一步強(qiáng)化，舒爾茨等公司決策者認(rèn)為，超級(jí)市場(chǎng)是繼續(xù)開(kāi)拓星巴克咖啡銷(xiāo)售量的重要途徑。 盡管當(dāng)初舒爾茨因不忍新鮮咖啡豆變質(zhì)走味而立下“拒絕進(jìn)入超市”的規(guī)矩，但環(huán)境的變化不斷地要求公司修改行事原則。 1997年，舒爾茨和他的高級(jí)管理層下令進(jìn)軍超級(jí)市場(chǎng)。 盡管風(fēng)險(xiǎn)和困難重重——畢竟超市并不是公司能夠控制的銷(xiāo)售場(chǎng)所。 然而，令舒爾茨擔(dān)憂的情況并沒(méi)有發(fā)生，相反，當(dāng)初的決策卻產(chǎn)生了良好的效果。
消費(fèi)教育：星巴克在向亞洲國(guó)家擴(kuò)張的過(guò)程中，不得不面對(duì)的問(wèn)題是：在一個(gè)習(xí)慣喝茶的國(guó)度里推廣和普及喝咖啡，必然會(huì)遇到消費(fèi)者情緒上的抵觸。 星巴克為此首先著力推廣“消費(fèi)教育”。
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星巴克咖啡它的最大成功之處是為顧客營(yíng)造了一種正式與非正式的中間狀態(tài)—第三空間（圖書(shū)館或閱覽室），隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展， 這種“閱讀享受”式的圖書(shū)館或書(shū)吧，將成為流行。
星巴克各分店每周必須為顧客開(kāi)設(shè)一次咖啡講座。 主要內(nèi)容是咖啡的相關(guān)知識(shí)、如何自己泡制、器具的使用等。 形式上十分靈活，一般選在顧客較多時(shí)，時(shí)間控制在30分鐘左右。 不少顧客紛紛提問(wèn)，由講解員釋疑，氣氛都很活躍。 而在上海星巴克正計(jì)劃并實(shí)施一項(xiàng)名叫“咖啡教室”的服務(wù)，其內(nèi)容是：如果三四個(gè)人一起去喝咖啡，星巴克就為他們配備一名專(zhuān)門(mén)服務(wù)的咖啡師。 咖啡師當(dāng)然可要可不要，但透露的信息是：結(jié)伴前往星巴克的顧客人數(shù)正在呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
神秘顧客：對(duì)星巴克而言，口碑就是最好的廣告。 為實(shí)現(xiàn)這種口碑的效應(yīng)，就要服務(wù)好每一位客人。 星巴克的標(biāo)準(zhǔn)是：煮好每一杯咖啡，把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)。 你可能今天面對(duì)的是第100位客人，可對(duì)客人來(lái)說(shuō)，喝到的卻是第一杯咖啡，他對(duì)星巴克的認(rèn)識(shí)就是從這杯咖啡開(kāi)始的。
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