店員在與顧客交談時，選擇正確的、適當?shù)姆Q呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實現(xiàn)，給對方留下好的形象與印象，也反映著對顧客尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和門店的形象，因此要慎重使用對顧客的稱呼。
儀表、儀態(tài)在整個銷售技巧中占有高達67%的比例。之所以會占有如此高的比例是因為儀表、儀態(tài)能夠有機地結合商品和銷售者，展現(xiàn)出容易讓顧客接受的觀念和想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴。然而許多店員在面對顧客時，時常出現(xiàn)不當?shù)囊轮?、儀表或者習慣，這些不良的姿態(tài)直接或者間接導致銷售上的障礙。要注意避免各種不職業(yè)、不雅觀的舉止。
每個人都有自己的愛好，而這種愛好往往又希望得到別人的贊賞和認同，更喜歡找到“同道”中人，即所謂的“物以類聚”。當你迎合他的愛好時，他會感到被理解和贊賞，感到開心和愉悅，假如你也有此類愛好，雙方一定會有很多共同的語言，會產(chǎn)生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會拉近很多。
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