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　　隨著夏日溫度的升高，連日來記者走訪東莞主流的三大家電賣場(chǎng)了解到，從5月至今，空調(diào)、冰箱、風(fēng)扇等清涼家電產(chǎn)品銷售火爆，其中空調(diào)同比增長逾35%，甚至有賣場(chǎng)5～6月的銷售幾乎是去年同期的2倍。然而，隨著清涼家電產(chǎn)品的旺銷，消費(fèi)者投訴空調(diào)安裝不及時(shí)、服務(wù)不到位等問題也迅速升溫。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士解析說，是因?yàn)榻鼉稍沦徺I空調(diào)的人數(shù)太多，造成賣場(chǎng)負(fù)責(zé)安裝空調(diào)的人手不夠引起的。 　　 　　據(jù)悉，售后服務(wù)不及時(shí)是空調(diào)行業(yè)的老大難問題。究其緣由，與空調(diào)行業(yè)自身的特點(diǎn)有關(guān)。由于空調(diào)業(yè)是靠天吃飯的行業(yè)，夏季氣溫的突然升高，空調(diào)的使用率和銷售量都會(huì)隨之劇增，這時(shí)安裝、維修業(yè)務(wù)量會(huì)在極短的時(shí)間內(nèi)攀升，給廠商的售后服務(wù)帶來巨大的壓力，上門不及時(shí)的情況時(shí)有發(fā)生。 　　5月開始空調(diào)銷售趨旺 　　 　　今年5月是家電節(jié)能補(bǔ)貼到期的日子，再加上天氣逐漸炎熱，空調(diào)、風(fēng)扇等清涼家電產(chǎn)品從5月開始銷售趨旺，為此東莞國美聯(lián)合美的、伊萊克斯、格力、TCL、海爾等廠商投入充足資源，促銷力度遠(yuǎn)超往年，5月至今的銷售額較去年同期增86%左右。 　　東莞蘇寧相關(guān)負(fù)責(zé)人也介紹道，5月至今，線上線下空調(diào)銷售達(dá)4000萬元，同比增長35%。而價(jià)格低廉的夏季必備產(chǎn)品風(fēng)扇也呈現(xiàn)走高態(tài)勢(shì)，雙線每天售出逾500臺(tái)，同比增長180%。而作為夏季另一必備產(chǎn)品冰箱，在6月28日～30日創(chuàng)品類銷售新紀(jì)錄，線下21家門店及蘇寧易購的銷量合計(jì)突破1200萬元。 　　5～6月的空調(diào)銷售幾乎是去年同期的2倍。5～6月，不管是贈(zèng)品還是價(jià)格，都是在國家節(jié)能補(bǔ)貼之后力度的一次。 　　空調(diào)投訴隨之升溫 　　 　　隨著空調(diào)、風(fēng)扇等清涼家電產(chǎn)品的，近兩月以來，服務(wù)不到位等投訴也隨之增多。有消費(fèi)者反映，購買空調(diào)時(shí)賣場(chǎng)承諾兩天內(nèi)可安裝好使用的，可過去了一個(gè)星期都沒見有人來安裝。甚至有消費(fèi)者投訴，不少賣場(chǎng)說的很多都是騙消費(fèi)者的假話，等你把空調(diào)買回去了，所有的承諾都不管了，打電話過去，要么沒人接，要么對(duì)方就在忽悠。 　　對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士解析說，是因?yàn)榻鼉稍沦徺I空調(diào)的人太多了，賣場(chǎng)人手不夠，所以造成一些消費(fèi)者的空調(diào)未能及時(shí)安裝。針對(duì)空調(diào)安裝不及時(shí)問題，各家電賣場(chǎng)都表示，會(huì)逐漸完善快速送裝方案。同時(shí)，如果出現(xiàn)消費(fèi)者投訴現(xiàn)象，也會(huì)積極回應(yīng)，承諾盡快給消費(fèi)者一個(gè)滿意的處理結(jié)果。 　　2013年7月9日每年的六七月份，都是空調(diào)銷售、安裝旺季，可因?yàn)榭照{(diào)安裝工有活干的時(shí)候也就幾個(gè)月，收入不穩(wěn)定，再加上戶外工作危險(xiǎn)系數(shù)大，有的賣場(chǎng)一天賣三四百臺(tái)空調(diào)，安裝工還不到十個(gè)。 　　9日，近氣溫較高，空調(diào)銷售情況非?；鸨Ｔ诔菂^(qū)一家大型商場(chǎng)的空調(diào)專賣區(qū)，每個(gè)品牌都有十多位顧客咨詢。一樓收銀臺(tái)還有十多位市民排隊(duì)交錢。收銀員說，周末排隊(duì)買空調(diào)的更多。 　　在東昌路上一家家電賣場(chǎng)，有一位剛買了空調(diào)的市民纏著銷售人員說，他家里有老人孩子，熱得受不了，希望能盡快給安裝。安裝工人不夠用，銷售員李女士說，近賣場(chǎng)一天能賣出三四百臺(tái)空調(diào)，可是安裝工人只有十多個(gè)，6月份賣出的空調(diào)，現(xiàn)在都還沒安裝。家在莘縣的馬師傅從事空調(diào)安裝已有八年。他說，自從六月下旬到現(xiàn)在，他每天早上五點(diǎn)出門，到晚上八九點(diǎn)鐘才收工。近客戶追得緊，他臨時(shí)找了個(gè)小徒弟幫忙，有時(shí)候一天跑五六個(gè)地方，多時(shí)一天安裝了16臺(tái)空調(diào)，安裝費(fèi)也提高了不少。 　　一家制冷電器專賣的張經(jīng)理說，剛?cè)胂乃o客戶承諾48小時(shí)內(nèi)上門安裝，可是今年空調(diào)安裝工更難找，只能承諾盡快上門安裝。因?yàn)榭照{(diào)安裝難，空調(diào)即買即安裝甚至成了促銷手段。另一家電賣場(chǎng)的劉經(jīng)理說，空調(diào)安裝工流動(dòng)性大，到空調(diào)安裝旺季就得重新招一批。市場(chǎng)上的熟練安裝工越來越難找，他說，實(shí)在沒辦法，賣場(chǎng)只能找了幾個(gè)稍微有經(jīng)驗(yàn)的小工當(dāng)徒弟，讓幾位熟練師傅帶著出去干活。 　　每年只有六到八月左右需要的空調(diào)安裝工較多，其他時(shí)間，工人都比較閑，所以收入極其不穩(wěn)定，而從學(xué)徒到成為一名合格的空調(diào)安裝工至少需要兩年時(shí)間，安裝空調(diào)又是戶外工作，危險(xiǎn)系數(shù)大，又極少有商家會(huì)給安裝工買，所以年輕人大都不會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)。