一、迎賓
顧客剛走近門(mén)店，就有一位笑容可掬的店員開(kāi)門(mén)來(lái)迎接，這是多好的體驗(yàn)啊。迎賓意味著你已經(jīng)準(zhǔn)備好為這位客戶服務(wù)；如果顧客進(jìn)店幾分鐘都無(wú)人前來(lái)接待，顧客會(huì)以為“來(lái)的不是時(shí)候”。在理咨詢的門(mén)店服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系中，迎賓還有一個(gè)作用，是什么？這里先賣(mài)個(gè)關(guān)子，歡迎參加理咨詢的培訓(xùn)課程，你就知道答案了。（偷笑）
二、讓座
我們常說(shuō)“讓顧客坐下來(lái)，才能把生意做下來(lái)”，當(dāng)顧客愿意坐下來(lái)時(shí)，意味著顧客有興趣聽(tīng)你介紹商品，同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)，顧客在店里停留時(shí)間越久，成交率越高。那些進(jìn)店之后“隨便看看”的顧客往往轉(zhuǎn)一圈就離店了。因?yàn)樗麤](méi)有發(fā)現(xiàn)感興趣的東西。如果有的顧客不愿意坐，怎么辦？我們的建議是，為顧客調(diào)整眼鏡，因?yàn)榇蟛糠诸櫩停òㄎ覀兊睦羁偫恚┐鞯难坨R都會(huì)變形，所以調(diào)整眼鏡是很難被拒絕的服務(wù)。
三、上茶
飲茶是中華民族的愛(ài)好，也是待客禮節(jié)。讓顧客喝茶其實(shí)是為了和顧客聊天，聊什么？什么話題都可以，但一定要讓顧客聽(tīng)到你的“贊美”，讓對(duì)方有“參與感”，才能引起興趣、引起消費(fèi)欲望。發(fā)呆等客人問(wèn)話是最笨的銷(xiāo)售員。至于喝什么茶，理咨詢推薦清肝養(yǎng)生明目茶。
四、清洗眼鏡
讓顧客一邊喝著茶，一邊聊著天，一邊把眼鏡交給專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行清洗保養(yǎng)。清洗眼鏡的目的在于了解顧客的舊眼鏡，因?yàn)轭櫩偷呐f眼鏡會(huì)說(shuō)話，會(huì)告訴我們很多信息：這位顧客選擇眼鏡的偏向、配鏡的預(yù)算、換新眼鏡的理由（這個(gè)理由需要你找出來(lái)）等等。
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