1、總體計劃
秉著“誠信為本、質(zhì)量第一、客戶第一”的服務宗旨，我公司多年來不斷改進技術(shù)服務體系，努力提高服務質(zhì)量，為此，我公司建立了符合ISO9001服務質(zhì)量標準的服務體系，為用戶提供全方位的網(wǎng)站應用系統(tǒng)服務。 我公司的服務體系主要由售后服務部、銷售部、技術(shù)部等部門組成。公司針對客戶實際情況，將設立專門的售后小組，在人員和技術(shù)方面給予此項目最大支持和保障。 服務資源將以整合運作的方式為該項目服務，成立專門的售后服務部，全面協(xié)調(diào)、跟蹤和監(jiān)督技術(shù)難題及售后服務等環(huán)節(jié)，全方位技術(shù)支持服務，及時幫助客戶解決疑難問題，使客戶的請求或投訴有效地、受控地得到處理。
2、 服務方式
熱線服務 客戶可以通過熱線電話、傳真、電子郵件得到我公司的技術(shù)服務、熱線電話周一至周日早8：00-18：00，售后服務部門可以實時對客戶請求進行處理，需要持續(xù)跟蹤解決的問題將在售后服務部門記錄下來并得到跟蹤處理直至問題完滿解決。銷售部門將對已處理完畢的案例進行客戶電話回訪，以使對服務情況進行監(jiān)督。
3、 服務內(nèi)容
1）免費為用戶提供技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務。包括候車廳的技術(shù)咨詢，協(xié)助客戶做圖紙更改，并指出潛在的問題以及推薦解決方法。
2）高速度、高質(zhì)量服務 我公司對所生產(chǎn)的合同設備保證是全新的和質(zhì)量合格的，設備的選型均符合國家標準或者行業(yè)標準，整體鋼結(jié)構(gòu)免費質(zhì)保2年，2年內(nèi)出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題我公司免費負責維修更換日常維護，并保證在此期間，設備投入運行后如發(fā)生問題，我公司立即處理，對問題的反饋時間不超過2小時，售后服務人員不超過48小時趕到服務現(xiàn)場，問題不解決不撤離，直到客戶滿意為止。
3）跟蹤服務 我公司已建立主動跟蹤服務體系，即使用戶不來電話要求維修，我們也將派售后部門定期電話回訪客戶，做到防患于未然，保證設備各項系統(tǒng)的正常運行。
候車亭售中服務：
1、生產(chǎn)按合同上的規(guī)格、交貨日期，安排生產(chǎn)。
2、材料配送 按材料清單，統(tǒng)一配送，客戶逐項驗收。
3、安裝技術(shù)人員電話指安裝每一批貨配安裝圖解 ，可以根據(jù)客戶要求提供專業(yè)人員到場安裝，客戶驗收。
宏晟胡經(jīng)理：13537147917 QQ：2961930566
