1、總體計(jì)劃
秉著“誠信為本、質(zhì)量第一、客戶第一”的服務(wù)宗旨，我公司多年來不斷改進(jìn)技術(shù)服務(wù)體系，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為此，我公司建立了符合ISO9001服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，為用戶提供全方位的網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。 我公司的服務(wù)體系主要由售后服務(wù)部、銷售部、技術(shù)部等部門組成。公司針對客戶實(shí)際情況，將設(shè)立專門的售后小組，在人員和技術(shù)方面給予此項(xiàng)目最大支持和保障。 服務(wù)資源將以整合運(yùn)作的方式為該項(xiàng)目服務(wù)，成立專門的售后服務(wù)部，全面協(xié)調(diào)、跟蹤和監(jiān)督技術(shù)難題及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，全方位技術(shù)支持服務(wù)，及時(shí)幫助客戶解決疑難問題，使客戶的請求或投訴有效地、受控地得到處理。
2、 服務(wù)方式
熱線服務(wù) 客戶可以通過熱線電話、傳真、電子郵件得到我公司的技術(shù)服務(wù)、熱線電話周一至周日早8：00-18：00，售后服務(wù)部門可以實(shí)時(shí)對客戶請求進(jìn)行處理，需要持續(xù)跟蹤解決的問題將在售后服務(wù)部門記錄下來并得到跟蹤處理直至問題完滿解決。銷售部門將對已處理完畢的案例進(jìn)行客戶電話回訪，以使對服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。
3、 服務(wù)內(nèi)容
1）免費(fèi)為用戶提供技術(shù)咨詢等技術(shù)支持服務(wù)。包括候車廳的技術(shù)咨詢，協(xié)助客戶做圖紙更改，并指出潛在的問題以及推薦解決方法。
2）高速度、高質(zhì)量服務(wù) 我公司對所生產(chǎn)的合同設(shè)備保證是全新的和質(zhì)量合格的，設(shè)備的選型均符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，整體鋼結(jié)構(gòu)免費(fèi)質(zhì)保2年，2年內(nèi)出現(xiàn)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)維修更換日常維護(hù)，并保證在此期間，設(shè)備投入運(yùn)行后如發(fā)生問題，我公司立即處理，對問題的反饋時(shí)間不超過2小時(shí)，售后服務(wù)人員不超過48小時(shí)趕到服務(wù)現(xiàn)場，問題不解決不撤離，直到客戶滿意為止。
3）跟蹤服務(wù) 我公司已建立主動跟蹤服務(wù)體系，即使用戶不來電話要求維修，我們也將派售后部門定期電話回訪客戶，做到防患于未然，保證設(shè)備各項(xiàng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
候車亭售中服務(wù)：
1、生產(chǎn)按合同上的規(guī)格、交貨日期，安排生產(chǎn)。
2、材料配送 按材料清單，統(tǒng)一配送，客戶逐項(xiàng)驗(yàn)收。
3、安裝技術(shù)人員電話指安裝每一批貨配安裝圖解 ，可以根據(jù)客戶要求提供專業(yè)人員到場安裝，客戶驗(yàn)收。
宏晟胡經(jīng)理：13537147917 QQ：2961930566
