昆明市家電清洗培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容曝.光
談到家電清洗培訓(xùn)，有的朋友認(rèn)為只是培訓(xùn)家電清洗技術(shù)，但是我們格科把它分為四部分的：一.家電結(jié)構(gòu)知識(shí)以及清洗操作原理培訓(xùn)；二.客戶(hù)滿(mǎn)意度提升方案培訓(xùn)；三.市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng).銷(xiāo)策劃培訓(xùn)；四.后期跟.蹤服務(wù)和指導(dǎo)。接下來(lái)我們?cè)?細(xì)討論上述四點(diǎn)。
首.先，我們談?wù)劶译娊Y(jié).構(gòu)知識(shí)以及清洗操作原理培訓(xùn)方面。
有些做維修和家電售.后服務(wù)的朋友對(duì)這些自認(rèn)為比較拿.手，但如果仔細(xì)了解我們的培訓(xùn)方法和思.路以及細(xì).節(jié)的處理，相信你有不一樣的想法。
1.我們先從清洗理念上來(lái)分析。拿清洗油煙機(jī)來(lái)舉例：傳統(tǒng)的油煙機(jī)清洗，家電售后一般只清洗油煙機(jī)表面和過(guò)濾網(wǎng)，而街頭油煙機(jī)則是把用戶(hù)家里的油煙機(jī)大.卸八塊，看得用戶(hù)心驚膽.戰(zhàn)，生怕自己花大價(jià)錢(qián)的油煙機(jī)被洗壞或者出故.障，但是如果我們站在客戶(hù)的角度想一想，如果咱們自己是客戶(hù)的話(huà)，希不希望得到更好地服務(wù)呢？如果可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)的設(shè)備給油煙機(jī)表面以及內(nèi).部徹.底地清洗，我們會(huì)不會(huì)覺(jué)得更.好呢？再比如說(shuō)：在確認(rèn)清洗干凈的基.礎(chǔ)上，還能主.動(dòng)邀請(qǐng)用戶(hù)參觀清洗過(guò)程，會(huì)不會(huì)覺(jué)得更.好呢？再有我們最后進(jìn)行深.度殺.菌處理，從清洗、殺.菌、消.毒、直觀的服務(wù)理念上會(huì)不會(huì)給客戶(hù)帶去真.正意義上的干凈、健.康、衛(wèi)生呢？
2.格科通過(guò)實(shí).景模.擬。嚴(yán).格按照標(biāo)準(zhǔn)流.程細(xì)化，做透每一個(gè)細(xì)節(jié)，反復(fù)練習(xí)，直至把整個(gè)流程輸入潛意.識(shí)，想都不用想就能做得很好，實(shí)現(xiàn)技術(shù)＋服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、流程化。從而實(shí)現(xiàn)真.正意義上的成功復(fù)制。
其次,客戶(hù)滿(mǎn).意度提升方案培訓(xùn)部分,客戶(hù)滿(mǎn).意度提升方案。
一些朋友對(duì)于消費(fèi)者的服務(wù)用大概、差不多這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，讓客戶(hù)看起來(lái)專(zhuān)業(yè)、干凈即可。在當(dāng)下服務(wù)消費(fèi)時(shí)代這樣的做法是不可.取的，為什么呢？每一種電器的清洗，格科都是有嚴(yán).格的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，這中間包括清洗技術(shù)流程和服務(wù)禮儀流程，缺一不可。有的朋友認(rèn)為這些沒(méi)有必要，這就是典型對(duì)客戶(hù)不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。三流、四流的公司只注重清洗流程，忽略了服務(wù)流程。這樣會(huì)怎么樣呢？大家想一想：客戶(hù)的家是一個(gè)人的私.密空間，一般是不喜歡有陌.生人到家里來(lái)的，只是家電需要清洗，沒(méi)辦法，只能接受。既然接受了，我們的標(biāo)準(zhǔn)清洗流程不用說(shuō)了，那么每一個(gè)行為肢.體動(dòng)作和語(yǔ)言對(duì)客戶(hù)影響是不是很大呢？在客戶(hù)家里，我們必須從客戶(hù)的角度加.強(qiáng)客戶(hù)的體驗(yàn)感，從而實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。所以說(shuō)，有一套非.常標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)＋服務(wù)流程培訓(xùn)就顯得非.常重要了。
每一個(gè)步驟都不能落下
必須要自己動(dòng)手，學(xué)必求其心得??業(yè)必務(wù)于專(zhuān)
第三，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理，營(yíng).銷(xiāo)策劃培訓(xùn)。我們分為兩方面來(lái)介紹。
1.運(yùn)營(yíng)管理。這里面包括團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、監(jiān)督執(zhí)行、績(jī).效分配方式等等。還有如何讓小生意實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn).營(yíng)，從而輕松實(shí)現(xiàn)小生意真正可以賺大錢(qián)。
2.營(yíng).銷(xiāo)策劃。傳統(tǒng)思維是，做生意很簡(jiǎn)單，無(wú)非就是四處發(fā)傳單做廣告，甚至還用喇叭在小區(qū)里四處吆喝俗稱(chēng)擾.民行為，企.圖妄.想這么做就可以顧客盈門(mén)，效果往往根本不理想。為了自己賺錢(qián)的過(guò)程耗.費(fèi)大量的人力物力財(cái).力，就算拼.命四處奔走效果還是不理想。究其根.本原因是什么呢？那就是我們還在用原始社會(huì)的推.銷(xiāo)方式企圖做好現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的生意。明確告訴大家：不可能！這個(gè)時(shí)候，我們?nèi)绾蚊鞔_誰(shuí)是目.標(biāo)客戶(hù)就很重要了，研究目.標(biāo)客戶(hù)的生活方式，知道有需求的客戶(hù)喜歡按照什么方式來(lái)找家電清洗，我們就按照這些目.標(biāo)客戶(hù)喜歡的方式來(lái)布局市場(chǎng)廣告，在客戶(hù)有需求的時(shí)候，馬上就可以找到我們，讓有需求的客戶(hù)主.動(dòng)來(lái)找我們。這是一門(mén)系統(tǒng)的學(xué)問(wèn)，格科總部把這些經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)統(tǒng)教你。
最后，就是后期跟.蹤服務(wù)和指.導(dǎo)。
格科一直強(qiáng).調(diào)讓加盟商做一份長(zhǎng).期的事業(yè)，未來(lái)5-10年的規(guī)劃必不可少，要做到這點(diǎn)，總部就必.須配套長(zhǎng).期的加盟商支持體系。持.續(xù)的培訓(xùn)和輔.導(dǎo)真的很重要；完備的售后服務(wù)更重.要；公司帶著您學(xué)會(huì)賺.錢(qián)本領(lǐng)，這幾點(diǎn)是選擇一家公司是否值得長(zhǎng)期合作的核.心標(biāo)準(zhǔn)。
1.持續(xù)的培訓(xùn)非常重要。為什么這么說(shuō)呢？我們想一想，就算技術(shù)非常熟.練，如何做好市場(chǎng)布局的能力依然是非.常重要,談判大客戶(hù)的能力非常關(guān).鍵，老客戶(hù)管理和維護(hù)很重要，與各種資.源建.立合作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等等都是我們想把生意真正做好所必須學(xué)習(xí)的。格科專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)部負(fù)責(zé)一對(duì)一跟進(jìn)加盟商后期市場(chǎng)操作，解決加盟商在市場(chǎng)操作過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。
2.完備的售后服務(wù)是關(guān)鍵。家電清洗設(shè)備升級(jí)更.新?lián)Q代，客.服人員反應(yīng)速度都至.關(guān)重要。格科針對(duì)新加盟首批訂貨在產(chǎn)品保.質(zhì)期內(nèi)享受等價(jià)調(diào)換制定解決了大量從業(yè)者的后顧之憂(yōu)。
3.格科20年只做家電清洗。專(zhuān)注做好一件事情，在一件事情上做到極.致，成為專(zhuān)家，格科從產(chǎn)品的研.發(fā)生.產(chǎn)到招商售后由總部統(tǒng).一完成，扎扎實(shí)實(shí)用心的服務(wù)好每一位客戶(hù)，讓大家放心把家電清洗當(dāng)成一件事業(yè)來(lái)干。
如果您想更深.入了解格科，想接受正.規(guī)有效的家電清洗培訓(xùn),我們強(qiáng).烈建議：千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)考察海南格科家電清洗總部！2019年，凡來(lái)總部考察成功簽約的朋友，總部報(bào).銷(xiāo)部分差旅費(fèi)用。
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