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加拿大航空每年為4500萬(wàn)客戶提供服務(wù)，其中大多數(shù)在線或通過其移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行預(yù)訂，為了更好地了解其客戶并最終改善其移動(dòng)應(yīng)用體驗(yàn)，該公司部署了人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。
該系統(tǒng)提供了跨數(shù)字和離線渠道的客戶行為的洞察力，公司領(lǐng)導(dǎo)者利用數(shù)據(jù)分析洞察面向客戶的性能增強(qiáng)和簡(jiǎn)化的網(wǎng)站體驗(yàn)。
4． 在娛樂領(lǐng)域，人工智能與票務(wù)機(jī)器人展開戰(zhàn)斗。
互聯(lián)網(wǎng)通過引入易訪問的二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)，改變了現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)。最近，黃牛機(jī)器人購(gòu)買了大量的票，耗盡了供應(yīng)，然后立即提供這些票以加價(jià)出售。
對(duì)于那些想要購(gòu)買熱門演唱會(huì)或季后賽門票的球迷來說，這種體驗(yàn)常常令人沮喪，或者超出預(yù)算，或者兩者兼而有之。
Ticketmaster求助于人工智能，利用一種名為verify Fan的機(jī)器學(xué)習(xí)系統(tǒng)重寫規(guī)則。該系統(tǒng)要求購(gòu)票者在售票前登記自己的興趣。
在后臺(tái)，人工智能系統(tǒng)分析每一個(gè)注冊(cè)者來識(shí)別黃牛機(jī)器人。這導(dǎo)致使用驗(yàn)證過的風(fēng)扇的門票只有5％最終在二級(jí)市場(chǎng)售出，藝人和粉絲們對(duì)這次購(gòu)票體驗(yàn)更加滿意。
5． 對(duì)于一個(gè)豪華酒店品牌來說，新的見解需要新的AI。
為了更好地了解客戶，酒店業(yè)長(zhǎng)期以來一直使用神秘顧客和客戶調(diào)查等技術(shù)。利用許多在線評(píng)論網(wǎng)站的內(nèi)容以及誠(chéng)實(shí)的客戶反饋被認(rèn)為在技術(shù)上是困難的或過于昂貴的。
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但是，由于像用戶特定頁(yè)面布局這樣的基本個(gè)性化已經(jīng)成為獲得令人難忘的客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵因素，因此需要極端的個(gè)性化，這就是高級(jí)機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)揮作用的地方。
例如，極端個(gè)性化超越了一次性的個(gè)性化時(shí)事通訊，而是在正確的時(shí)間、正確的設(shè)備上、以完美的信息為客戶量身定制的促銷活動(dòng)，可以把它看作從客戶細(xì)分到受眾的轉(zhuǎn)變。
2． 對(duì)于一家全球性銀行，人工智能建立了信任和忠誠(chéng)。
蘇格蘭皇家銀行（RBS）管理著7個(gè)品牌、8個(gè)不同渠道的1700萬(wàn)客戶。該公司的歷史戰(zhàn)略側(cè)重于激進(jìn)的銷售目標(biāo)，旨在提高客戶對(duì)新信用卡的購(gòu)買量。
然而，從客戶的角度來看，這相當(dāng)于一堆電子垃圾和紙質(zhì)垃圾。蘇格蘭皇家銀行試圖徹底改善與客戶的關(guān)系，轉(zhuǎn)而求助于人工智能來改變客戶體驗(yàn)。
它的方法是將數(shù)據(jù)智能應(yīng)用到全新的客戶聯(lián)系方式中。例如，當(dāng)一個(gè)客戶反復(fù)透支他或她的賬戶時(shí)，AI會(huì)標(biāo)記出合適的銀行人員，以便向客戶提供財(cái)務(wù)建議。“這是一場(chǎng)持續(xù)的對(duì)話，”一名公司高管表示。
3．對(duì)于一家航空公司來說，新的數(shù)據(jù)智能推動(dòng)了CX的創(chuàng)新。
