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上海上廣電電視售后維修服務中心 上海SVA電視機維修點
上海全市報修電話:400-820-3783
徐匯：徐家匯天鑰橋路859弄北海大廈1號樓12D座
“成己為人”是指不斷完善和壯大自己，但其主要目的是為了更快更好地為客戶和
社會服務。就內部關系而言，“成己為人”強調公司和公司成員的共同發(fā)展進步；要求
每個成員加強學習，增長才干，共同把上海上廣電電視維修中心建設好；要求北京上廣電電
視維修中心注意調動和保持廣大員工的積極性，讓員工分享公司的發(fā)展成果；努力做到
公司價值和個人價值的協(xié)調統(tǒng)一。就公司與客戶和社會的關系而言，“成己為人”充分
體現(xiàn)了公司的社會責任感，強調公司發(fā)展壯大的目的是為社會提供完善的維修服務，反
映了公司的行業(yè)特點和職業(yè)要求。在激烈的市場競爭中，我們只有不斷提高員工的素質
，切實增強自身的綜合競爭能力，才能最大限度地滿足廣大客戶的維修需求，才能不辜
負廣大客戶對我們的依賴與支持。
上海上廣電電視維修的企業(yè)文化包含的"求實、誠信、拼博、創(chuàng)新"的企業(yè)精神，是發(fā)
展目標與戰(zhàn)略的凝煉概括，是員工個人對企業(yè)發(fā)展前景的堅定信念。上海上廣電電視維修
企業(yè)文化對全體員工經營管理行為具有重要的約束作用，在規(guī)范和約束員工個人行為過
程中，發(fā)揮著其他規(guī)章制度難以替代的穩(wěn)定作用、自發(fā)作用和恒常作用。同時，企業(yè)文
化也是引導員工個人為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標努力奮斗的思想保證，現(xiàn)代企業(yè)文化的根
本作用之一，是把員工思想與行為引導到企業(yè)發(fā)展的確定目標上來，使廣大員工深刻理
解企業(yè)發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展模式，形成明確的一致認識和一致行動。
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企業(yè)文化建設要求公司加強對企業(yè)文化建設的領導，加強制度建設，確立和維護新型企
業(yè)文化，全體員工要樹立自我學習意識，自覺培養(yǎng)新型企業(yè)文化精神，努力促進公司企
業(yè)文化建設。
上海上廣電電視維修中心售后服務多年來，本著信譽至上、至信至誠、開拓市場、爭
創(chuàng)一流、以信為本、以質求生的宗旨目標。以專業(yè)的技術、優(yōu)質的服務受到了廣大客戶
的認同和稱贊，為了更好的為客戶提供更優(yōu)質的上門服務，提高中心的形象與榮譽，不
僅制定了全面的服務規(guī)范，服務承諾，同時設定了投訴電話。目前，北京上廣電電視售后
維修中心具有全國最先進的機械設備和專業(yè)技術人員，公司實力雄厚，經驗豐富，技術
過硬。并經過各專業(yè)嚴格培訓，審批合格上崗。不但具有豐富的現(xiàn)場設計安裝和運行實
踐經驗，還具備良好的職業(yè)素質和高度責任感。始終本著“至城奉獻、以致求信”的宗
旨，“銳意進取、不斷開拓”的精神。
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． 公司文化 思 做 博
． 人文文化 先做人 在做事
． 服務宗旨 為客戶創(chuàng)造最大價值
． 服務理念 您的要求就是我們的標準 您的滿意就是我們的追求
． 服務承諾 售后不計成本進行保修 解除您的后顧之憂
． 服務目標 締造上廣電維修品牌 PK 品牌家電售后
． 公司精髓 促進日用電器的維修與品牌售后剝離
24小時服務電話：021-54100188
上海上廣電電視售后服務承諾：
（1）嚴格按維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質量。
（2）嚴把配件質量關，杜絕假冒偽劣配件的使用。
（3）服務熱線24小時有人值班，24小時內做出回應。維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不
休息，保證用戶隨到隨修；建立上門維修制度；及時成立搶修小組，可隨時到達現(xiàn)場搶
修。
（4）收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《維修收費標準》，更換舊件返還給客戶，不
夸大故障，杜絕亂收費。
（5）外地顧客遠程故障判斷、技術故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送
修的我們會加急為您的機器排除故障，當天加急完成維修。
（6）經我中心(上海上廣電電視維修中心)維修的機器一律實行保修，保修期為三個月，在
保修期內如因維修質量或更換配件質量出現(xiàn)問題，我中心負責返修。
（7）客戶在我中心維修過機器，可憑收費單據及保修單在我公司再次維修此機器時，享
受維修費半價待遇。
（8）建立回訪制度：定期對我公司維修過的機器（包括上門服務）使用情況以及我公司
的服務質量情況進行跟蹤了解，向用戶調查滿意率、建立用戶滿意率調查表 。對客戶公
布我們的監(jiān)督電話，歡迎客戶及有關部門監(jiān)督我們的服務工作。
