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◆10年維修經(jīng)驗各類春蘭空調(diào)故障都經(jīng)歷過……
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(1) 嚴格按維修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量。
(2) 嚴把配件質(zhì)量關(guān),杜絕假冒偽劣配件的使用。
(3)服務(wù)熱線24小時有人值班,24小時內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺節(jié)假日和周六
日不休息,保證用戶隨到隨修;建立上門維修制度;及時成立搶修小組,可隨時到達
現(xiàn)場搶修。
(4) 收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司《維修收費標準》,更換舊件返還給客戶
,不夸大故障,杜絕亂收費。
上門維修服務(wù)流程
第一步 撥打熱線
我們的服務(wù)遍及全上海,各區(qū)都有分點,僅僅收取適當?shù)纳祥T費,這對客戶來說是個
極大的方便。所以,當您的空調(diào)出現(xiàn)了故障,請不要為此煩惱。
撥打上海春蘭空調(diào)維修電話:021-64605362或各分區(qū)服務(wù)電話,即刻解決煩惱!
第二步 登記預(yù)約
描述器所出的故障,以便派出合適人選去解決您的煩惱。您需要描述器的種類、品牌
、型號、故障現(xiàn)象,以及您的
聯(lián)系方式和地址,如果能留下行車路線,我們將能更快更方便的提供上門服務(wù)。您需
要根據(jù)您的時間安排和我們的調(diào)度安排而商量出一個適當?shù)纳祥T服務(wù)時間。
第三步 準時上門
我們會按照預(yù)約的上門服務(wù)時間,準時的到達指定地點。
第四步 檢查故障
在方便開機的情況下,我們會先實驗一下器的故障,以便對癥排除故障。維修技師經(jīng)
過測試和排查,檢查出器的大體故障原因。
第五步 確定費用
在正式排除故障之前,先報告故障原因,并報出維修此故障所需的費用,以便讓您做
到心中有數(shù)。同時,您也可以因為價
格超出預(yù)算而放棄維修。如果放棄維修,我們是不收取費用的(事先有約的情況下除
外)。
第六步 排出故障
如果您同意維修,我們便開始正式排除故障,直到故障消失為止。在故障排除之后,
您可以開機驗收一下,直到您認為滿意為止。
第七步 填寫憑單
為了解決您的后顧之憂,我們會對所提供的服務(wù)留下憑證,上面注明了故障原因、維
修結(jié)果、維修費用、保修時間,以及我們
公司的服務(wù)電話和投訴電話。服務(wù)到這一步并未結(jié)束,我們還會清理服務(wù)現(xiàn)場,如清
理維修垃圾、還原之前因維修所挪動的物
品。到此,謝謝您對我們服務(wù)的支持!如果您以后還有別的需要,我們會繼續(xù)為您提
供滿意的服務(wù)。
第八步 提供保修
從維修完畢起,就開始進入保修期了。在此期間,當您所維修的器再次出現(xiàn)原故障,
請盡快至我公司,我們會根據(jù)您的維修
記錄對所修器提供保修服務(wù),而且我們會以最快的反應(yīng)速度解決您的煩惱!
【服務(wù)標準】以客戶滿意為標準是我們的服務(wù)宗旨。
【服務(wù)承諾】顧客至上,服務(wù)周到,誠信服務(wù),未修好一律不收維修費。
【服務(wù)作風】快捷服務(wù)是我們的工作作風
【服務(wù)理念】客戶的滿意是我們最大的驕傲
【服務(wù)目標】服務(wù)零缺陷,客戶100%滿意
上海春蘭空調(diào)維修中心只要您撥打一個電話,剩下的由我們來為您服務(wù)!