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由于公司（指生產公司）責任所造成的退換貨，按現行實際購買價格全額給予退換，并承擔退回運輸費（公路或鐵路運輸）及資金占用費（限三個月以內）；
由于顧客（指直接客戶）責任造成的退換貨，按現行實際購買價格的一定比例給予退換，產品退回運輸費由顧客承擔；
由于顧客責任造成定制或特殊規(guī)格產品的退換貨，一律按現行實際購買價格的45％給予退換，產品退回運輸費由顧客承擔；
超過“三包”期的產品，經事先打報告批準后，可按現行實際購買價格的50％予退換，運費由顧客承擔。
接到顧客的《顧客意見及退貨/賠償處理單》后，公司（指生產公司）應在5天內制定處理方案，并在12天之內完成實施結果驗證。
