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產品簡介
北京德邦物流公路鐵路貨運包裝托運長途搬家倉儲物流
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產品價格：￥1222
上架日期：2012-03-26 21:34:17
產地：北京
發(fā)貨地：北京
供應數量：不限
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詳細說明
    CRM是一種集理念、組織、技術為一體的新型商業(yè)管理模式，是一種改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。CRM的核心是客戶，基礎是技術，本質是企業(yè)和客戶互動，目標是企業(yè)價值和客戶價值增值。北京德邦物流今天從三方面為大家介紹CRM在物流行業(yè)實施的情況。
     
    　　我國物流企業(yè)的客戶資源分析
    　　我國物流企業(yè)的客戶資源按照目前的業(yè)務類別可劃分為：經紀客戶、投資客戶、資產管理客戶、戰(zhàn)略聯盟客戶、社會友好團體(或個人)。
    　　這些客戶有如下幾個方面的特點：客戶數量多、地域分布廣;客戶購買的不是一般實物產品，而是實實在在的服務，北京德邦物流需要的是增值服務;客戶身份復雜。物流企業(yè)的客戶基本不受行業(yè)和企業(yè)特點限制，可以接受幾乎所有的行業(yè)、企業(yè)和自然人。客戶的投資行為千差萬別，投資者的資金規(guī)模、風險偏好和對市場的判斷是左右投資者行為的關鍵因素。
     
    　　我國物流企業(yè)客戶關系管理存在的問題
    　　首先，客戶意識淡薄。到目前為止，絕大部分物流企業(yè)仍停留在原有的“以產品生產”為核心的管理理念上，未形成“以客戶為中心”的扁平矩陣式管理架構。對各部門和員工的考核也僅僅是利潤和市場份額，無客戶保留度的考核。
    　　其次，客戶信息不能互通。由于物流企業(yè)采取的是垂直的管理模式，單向性、封閉性使部門之間信息不易溝通，北京德邦物流http://www.depppol.com/一個部門或其員工對其他部門的客戶沒有興趣，很少主動與其他的部門溝通，造成公司客戶資源浪費和客戶價值損失。
    　　再次，產品生產、營銷部門間的溝通渠道不暢。營銷部門不知道生產部門正在生產什么，客戶狀況如何;生產部門不知道什么產品最暢銷。
     
    　　構建CRM系統的益處
    　　首先，實施CRM系統后，物流企業(yè)可以及時獲得客戶的信息，及時得到業(yè)務人員與客戶交往的所有活動資料，北京德邦物流確保公司始終掌握客戶的最新資料，進而極大地減少甚至避免因業(yè)務隊伍的流動而帶來的客戶損失。其次，CRM系統不僅能幫助物流企業(yè)有效而科學地對銷售隊伍和銷售過程進行管理，而且也可以使物流企業(yè)及時了解整體銷售態(tài)勢，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。再次，北京德邦物流CRM系統的實施可以為物流企業(yè)帶來先進的“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略和經營理念，優(yōu)化企業(yè)組織體系和職能架構，形成生產銷售高效運行的管理系統和通暢的信息系統，從而為培育和提高物流企業(yè)核心競爭力提供全面保障。信息來自http://www.depppol.com/
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