BOSCH力士樂(lè)1070071219-102工業(yè)4.0不只是構(gòu)建智能工廠，以智能工廠為基礎(chǔ)創(chuàng)造超預(yù)期的用戶體驗(yàn)才
是最終目的，要牢牢抓住“以用戶為中心”的牛鼻子；
● 工業(yè)4.0不只是制造系統(tǒng)的智能化升級(jí)，更重要的是背后的管理變革；
● 工業(yè)4.0不只是冷冰冰的智能設(shè)備，還需要構(gòu)建一個(gè)能夠自行“生長(zhǎng)”的生
態(tài)圈。
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一方面，海爾以開放生態(tài)圈方式匯聚全球領(lǐng)先資源，彌補(bǔ)技術(shù)上的差距；另一
方面，將用戶需求置于工業(yè)4.0升級(jí)的核心位置，通過(guò)高水平的用戶交互和用戶參與
，以用戶需求推動(dòng)融合。在這背后，是海爾平臺(tái)化、創(chuàng)客化管理變革的支撐?！耙?br />
用戶為中心”就是海爾在工業(yè)4.0落地嘗試中得出的答案。
全流程的零距離接觸
工業(yè)4.0帶來(lái)的不只是企業(yè)生產(chǎn)能力上的提升，同時(shí)也是用戶購(gòu)買和使用產(chǎn)品的
體驗(yàn)的提升。上文所描述的用戶定制和用戶設(shè)計(jì)，就是工業(yè)4.0帶來(lái)的進(jìn)階體驗(yàn)之一
。海爾認(rèn)為，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)直到用戶真正用上產(chǎn)品的整個(gè)研發(fā)、生產(chǎn)和交付的流程，
都可以通過(guò)“與用戶零距離”提升用戶的體驗(yàn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，模塊商、研發(fā)小
微和生產(chǎn)小微，圍繞著用戶及其特定需求組織起來(lái)，在多方、實(shí)時(shí)、零距離的交互
中形成一套個(gè)性化的解決方案。當(dāng)方案確定后，直接進(jìn)入互聯(lián)工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)，此
時(shí)用戶還可以隨時(shí)查詢產(chǎn)品的生產(chǎn)狀態(tài)、物流狀態(tài)，直到產(chǎn)品交付到用戶手中。海
爾認(rèn)為，將整個(gè)定制化生產(chǎn)的流程完全開放給用戶，使個(gè)性化產(chǎn)品的生產(chǎn)處于用戶
的掌握之中，是對(duì)用戶體驗(yàn)的一大提升。
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