BOSCH力士樂1070071219-102工業(yè)4.0不只是構(gòu)建智能工廠，以智能工廠為基礎創(chuàng)造超預期的用戶體驗才
是最終目的，要牢牢抓住“以用戶為中心”的牛鼻子；
● 工業(yè)4.0不只是制造系統(tǒng)的智能化升級，更重要的是背后的管理變革；
● 工業(yè)4.0不只是冷冰冰的智能設備，還需要構(gòu)建一個能夠自行“生長”的生
態(tài)圈。
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一方面，海爾以開放生態(tài)圈方式匯聚全球領先資源，彌補技術(shù)上的差距；另一
方面，將用戶需求置于工業(yè)4.0升級的核心位置，通過高水平的用戶交互和用戶參與
，以用戶需求推動融合。在這背后，是海爾平臺化、創(chuàng)客化管理變革的支撐。“以
用戶為中心”就是海爾在工業(yè)4.0落地嘗試中得出的答案。
全流程的零距離接觸
工業(yè)4.0帶來的不只是企業(yè)生產(chǎn)能力上的提升，同時也是用戶購買和使用產(chǎn)品的
體驗的提升。上文所描述的用戶定制和用戶設計，就是工業(yè)4.0帶來的進階體驗之一
。海爾認為，從產(chǎn)品設計直到用戶真正用上產(chǎn)品的整個研發(fā)、生產(chǎn)和交付的流程，
都可以通過“與用戶零距離”提升用戶的體驗。在產(chǎn)品設計環(huán)節(jié)，模塊商、研發(fā)小
微和生產(chǎn)小微，圍繞著用戶及其特定需求組織起來，在多方、實時、零距離的交互
中形成一套個性化的解決方案。當方案確定后，直接進入互聯(lián)工廠的生產(chǎn)系統(tǒng)，此
時用戶還可以隨時查詢產(chǎn)品的生產(chǎn)狀態(tài)、物流狀態(tài)，直到產(chǎn)品交付到用戶手中。海
爾認為，將整個定制化生產(chǎn)的流程完全開放給用戶，使個性化產(chǎn)品的生產(chǎn)處于用戶
的掌握之中，是對用戶體驗的一大提升。
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