MVME172-343隨著通用電氣的各個企業(yè)變得越來越適應(yīng)群策群力，并更懂得如何描繪流程，接下來的對象自然就是顧客和供應(yīng)商。第一次試驗(yàn)性質(zhì)的顧客群策群力是在1990年舉行，對象包括通用電氣家電集團(tuán)與西爾斯百貨。
MVME172-343這兩家公司原本是競爭對手，由于西爾斯實(shí)施了“品牌至上”的新零售戰(zhàn)略，現(xiàn)在則建立了聯(lián)盟關(guān)系，在這場群策群力中，兩家公司找出了新方法來定位通用電氣的產(chǎn)品、讓它到西爾斯的店面陳列，并提供完善的顧客服務(wù)。在兩年之內(nèi)，通用電氣所有的企業(yè)都和顧客及供應(yīng)商舉辦了群策群力，有時候還橫跨供應(yīng)鏈上的多個節(jié)點(diǎn)。舉例來說，有一次的群策群力叫做“通用會議”（TheMeetingoftheGenerals），因?yàn)檫@場會議是以通用汽車和好幾個供應(yīng)產(chǎn)品給通用工廠（像是照明、馬達(dá)和電力設(shè)備）的通用電氣企業(yè)為對象。在這次的群策群力后，通用電氣企業(yè)的工程師幫通用汽車的一家工廠減少了15%的能源總成本，通用電氣和通用汽車也因此達(dá)成了“優(yōu)先供貨”的協(xié)議。
MVME172-343 培養(yǎng)內(nèi)部能力
1992年年底，群策群力流程已經(jīng)深入整個通用電氣。用史蒂夫·克爾的話來說，它從“不自然地點(diǎn)的不自然行為變成了自然地點(diǎn)的自然行為。”有十幾萬人參與過這項(xiàng)流程，公司的生產(chǎn)力普遍提升，并節(jié)約或創(chuàng)造了數(shù)億美元。目前的挑戰(zhàn)則是要把這項(xiàng)流程制度化，并確保公司有足夠的內(nèi)部能力可以讓它保持下去。
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