高速公路內(nèi)部IP對(duì)講電話通訊系統(tǒng)解決方案
2018-10-05
高速公路內(nèi)部IP對(duì)講電話通訊系統(tǒng)解決方案
2018-10-05
目錄
一、系統(tǒng)概述..........................................................................................................................3
二、項(xiàng)目現(xiàn)狀..........................................................................................................................5
三、項(xiàng)目需求..........................................................................................................................6
四、解決方案..........................................................................................................................8
1、方案架構(gòu)·································································8
2、方案組成·································································9
3、方案優(yōu)勢(shì)·································································11
五、功能介紹.........................................................................................................................14
六、設(shè)備介紹.........................................................................................................................26
1、通信主機(jī)·································································26
2、電話接入器·······························································28
七、系統(tǒng)清單預(yù)算....................................................................................................................30
一、系統(tǒng)概述
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)需要處理的各類信息總量越來越大，涉及到的部門越來越廣泛，各分支機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)絡(luò)也越來越頻繁。近年來，高速公路大大加快了信息化建設(shè)的進(jìn)程，并且大都建立了覆蓋全公司的以太網(wǎng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)各級(jí)部門、分支機(jī)構(gòu)之間的通信。但大多數(shù)還在用傳統(tǒng)的專用電話設(shè)備與通信資源，與新型的以太網(wǎng)絡(luò)沒有實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，無法充分利用辦公資源，導(dǎo)致工作效率無法提高，而在通信費(fèi)用成本方面更是居高不下，不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)高效率辦公的需要。新型電話通信主機(jī)是一種基于IP的程控用戶交換機(jī)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以完全將話音通信集成到公司的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中，從而建立能夠連接分布在全球各地辦公地點(diǎn)和員工的統(tǒng)一話音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。 新型電話通信主機(jī)最顯著特征是一個(gè)集成網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)、語音交換系統(tǒng)，通過電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，僅需要單一設(shè)備即可為用戶提供語音、傳真、數(shù)據(jù)和視頻等多種通信方式。還可以建立中、小型的呼叫中心，并且造價(jià)低廉。通過與網(wǎng)絡(luò)軟硬件的充分結(jié)合，提高了工作效率，節(jié)約了通信成本（省時(shí)、節(jié)費(fèi)），已成為行業(yè)內(nèi)部電話通信的首選。
二、項(xiàng)目現(xiàn)狀
XXX高速全XXXX，主線長(zhǎng)XXXX公里，途經(jīng)XXX、XXX、XXX、XX，止于XXXX。其中，XXXX收費(fèi)站至XXXX收費(fèi)站長(zhǎng)XXX公里，XXXX收費(fèi)站至XXXX收費(fèi)站長(zhǎng)XXXX公里，XXXX收費(fèi)站到XXXX長(zhǎng)XXX公里，XXXX收費(fèi)站至XXXX交界處長(zhǎng)XXXX公里。 XXXX高速公路在中心現(xiàn)有一套程控電話系統(tǒng)，已使用10多年左右，總內(nèi)線128路，總外線XX路，采用專用光纜、PCM轉(zhuǎn)換器、SDH方式傳輸?shù)礁魇召M(fèi)站。
現(xiàn)電話系統(tǒng)使用年限已久，經(jīng)常出現(xiàn)不通，通信不穩(wěn)定的現(xiàn)象，產(chǎn)品停產(chǎn)，有故障無法更換、維修等問題，已影響到路段的日常管理與運(yùn)營(yíng)。
三、項(xiàng)目需求
結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，計(jì)劃在XXXX高速公路新設(shè)立一套內(nèi)部電話通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理中心與各收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、停車區(qū)、分支機(jī)構(gòu)之間的內(nèi)部電話通訊系統(tǒng)。需要達(dá)到以下要求：
◎獨(dú)立搭建內(nèi)部電話通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理中心與各收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)、停車區(qū)、分支機(jī)構(gòu)之間的內(nèi)部溝通。
◎高可造性、穩(wěn)定性，可以滿足24小時(shí)內(nèi)部電話通訊，架構(gòu)上充分考慮冗余備份。
◎架構(gòu)靈活簡(jiǎn)單，充分利用現(xiàn)有的傳輸通信網(wǎng)絡(luò)，不再單獨(dú)建立傳輸通道，提高設(shè)備利用率，節(jié)省投資。結(jié)合現(xiàn)在的業(yè)務(wù)管理架構(gòu)，充分滿足業(yè)務(wù)收費(fèi)、辦公管理需要。
◎可擴(kuò)展性：本次適當(dāng)考慮部分預(yù)留，當(dāng)用戶數(shù)增加時(shí)，可進(jìn)行多臺(tái)無縫擴(kuò)展聯(lián)網(wǎng)，各分支機(jī)構(gòu)分機(jī)靈活擴(kuò)展；能與后期亭內(nèi)對(duì)講廣播、背景音樂系統(tǒng)互連互通。
◎多功能：提供傳統(tǒng)電話所具備的一切功能，包括：呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫保留、重?fù)?、速撥、公共響鈴組、會(huì)議、電話錄音、電話監(jiān)聽、通話記錄統(tǒng)計(jì)等功能。且提供傳統(tǒng)電話機(jī)所不具備的會(huì)議室、調(diào)度、支持視頻通話、廣播對(duì)講、異地遠(yuǎn)程組網(wǎng)等功能。
◎良好的兼容性：原舊電話機(jī)、模擬話機(jī)可直接使用，可升級(jí)為IP電話機(jī)，視頻話機(jī)，可接視頻會(huì)議終端，或遠(yuǎn)程廣播擴(kuò)聲設(shè)備；
◎易管理，全錄音，友好的后臺(tái)管理界面，方便易用，支持所有通話記錄的查詢，所有通話內(nèi)容的錄音存儲(chǔ)管理。
◎單機(jī)設(shè)備，雙系統(tǒng)，系統(tǒng)恢復(fù)操作簡(jiǎn)單，耗時(shí)短。雙主機(jī)熱備份，確保企業(yè)通訊穩(wěn)定性和安全性。
◎節(jié)省資源，內(nèi)部話機(jī)實(shí)現(xiàn)權(quán)限管理，對(duì)各個(gè)用戶的呼入呼出靈活分配，減少不必要的外線數(shù)，節(jié)省外線電話成本。
四、解決方案
1、方案架構(gòu)
2、方案組成
◎管理中心（分中心）
在管理中心或分中心部署2臺(tái)新型電話通信主機(jī)，采用雙主機(jī)熱備份，每臺(tái)支持200個(gè)電話分機(jī)的接入注冊(cè)，滿足行業(yè)客戶對(duì)產(chǎn)品的超高可靠性要求，滿足7X24小時(shí)不間斷的工作要求。
硬件結(jié)構(gòu)嵌入式結(jié)構(gòu)，高性能SOC處理器，平臺(tái)架構(gòu)為ARM+DSP，保證了軟件運(yùn)行的穩(wěn)定流暢，強(qiáng)大的DSP核為語音編解碼及回音消除提供有力的保證。采用單芯片方案保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，具有長(zhǎng)達(dá)292000小時(shí)的MTBF時(shí)間。
豐富的線路資源，支持包括PTSN,VoIP，GSM/UMTS,E1線路在內(nèi)的各種中繼線路；靈活的模塊化設(shè)計(jì)，采用模塊化設(shè)計(jì)，用戶可以按照自身需求靈活選擇配置的線路模塊；高清通話音質(zhì)，全系列采用美國(guó)Ti高性能CPU芯片，軟件采用ITU-TG.168回音消除算法，為用戶提供更高清通話音質(zhì)；系統(tǒng)容量全開放，擁有包括分機(jī)，語音留言，會(huì)議室等最大系統(tǒng)容量，不需要支付額外費(fèi)用擴(kuò)容；強(qiáng)大的系統(tǒng)安全性，系統(tǒng)內(nèi)置強(qiáng)大防火墻和IP黑名單功能，支持TLS+SRTP加密傳輸，全面保證系統(tǒng)以及通信的安全性
◎傳輸網(wǎng)線結(jié)構(gòu)
利用高速公路內(nèi)部的傳輸以太網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)管理中心到各個(gè)收費(fèi)站、停車區(qū)、服務(wù)區(qū)的電話通信傳輸，不需要在專門建立傳輸網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省投資，降低成本。
可方便靈活的適應(yīng)管理架構(gòu)變化，分支機(jī)架的增減，電話分機(jī)的增加，只需要有網(wǎng)絡(luò)的地方即可擴(kuò)展升級(jí)。靈活進(jìn)行組網(wǎng)，使得企業(yè)在不同地點(diǎn)的分支機(jī)構(gòu)或者辦事處通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，不需要通過電信運(yùn)營(yíng)商線路即可進(jìn)行通信，并且通信免費(fèi)。
◎收費(fèi)站、停車區(qū)、服務(wù)區(qū)
在收費(fèi)站、停車區(qū)、服務(wù)區(qū)，結(jié)合實(shí)際應(yīng)用需要，在不用的應(yīng)用區(qū)域部署多臺(tái)電話接入器，實(shí)現(xiàn)本地外線、內(nèi)線電話的接入管理中心或分中心部署新型電話通信主機(jī)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電話的有效溝通。
系統(tǒng)傳輸骨干只需要使用企業(yè)原有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)即可，安裝不需要單獨(dú)布電話線，可利用原有的電話線路與電話機(jī)；實(shí)現(xiàn)無縫升級(jí)更新。
部分重要區(qū)域可直接接入IP電話、視頻電話終端，只需要將話機(jī)就近接入網(wǎng)口，分機(jī)號(hào)碼將保持不變。外地出差員工可以通過網(wǎng)絡(luò)，從外部接入公司電話系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)零費(fèi)用漫游。
3、方案優(yōu)勢(shì)
◎組網(wǎng)方便、架構(gòu)靈活
系統(tǒng)可以靈活組網(wǎng)，系統(tǒng)安裝不需要單獨(dú)布線，利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)和原有電話線路資源、原有電話機(jī)即可。使得企業(yè)在跨區(qū)域、不同地點(diǎn)的分支機(jī)構(gòu)或者辦事處通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，不需要通過電信運(yùn)營(yíng)商線路即可進(jìn)行通信，并且通信免費(fèi)。
通過網(wǎng)絡(luò)將各分支機(jī)構(gòu)與管理中心進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)與各收費(fèi)站通話的統(tǒng)一管理，提高企業(yè)辦公效率和企業(yè)形象，節(jié)約通信成本。
◎功能豐富、先進(jìn)、全面
融合PSTN網(wǎng)絡(luò)、E1數(shù)字中繼、IP網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，電話系統(tǒng)可在三種網(wǎng)絡(luò)間切換，保證緊急情況下對(duì)外對(duì)內(nèi)通信暢通無阻。支持包括PTSN,VoIP，GSM/UMTS,E1線路在內(nèi)的各種中繼線路，同時(shí)支持IVR自動(dòng)語音導(dǎo)航，電話會(huì)議，錄音，傳真等豐富的功能。采用模塊化設(shè)計(jì)，用戶可以按照自身需求靈活選擇配置的線路模塊。高清通話音質(zhì)，回音消除算法，為用戶提供更高清通話音質(zhì)。支持商務(wù)運(yùn)營(yíng)的先進(jìn)功能，滿足當(dāng)今商務(wù)環(huán)境需要而設(shè)計(jì)，系統(tǒng)內(nèi)置各種先進(jìn)功能，如電話會(huì)議、小型呼叫中心、廣播/對(duì)講、語音留言、視頻通話等，大幅提高企業(yè)工作效率。
◎安裝配置簡(jiǎn)單、管理維護(hù)容易
系統(tǒng)安裝配置簡(jiǎn)單，只需要具有簡(jiǎn)單計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的IT人員即可進(jìn)行，不需要使用專業(yè)安裝人員；所有參數(shù)配置，設(shè)備管理與維護(hù)，都是通過網(wǎng)頁(yè)管理界面完成，簡(jiǎn)單易操作。
通過網(wǎng)頁(yè)界面管理，方便快捷；支持遠(yuǎn)程管理，可為分散的辦公地點(diǎn)提供統(tǒng)一管理和維護(hù)，節(jié)省時(shí)間與成本。
◎高可靠、穩(wěn)定性
雙機(jī)熱備方案，只需要簡(jiǎn)單的配置，就可以在不需要在人工干預(yù)的情況下，當(dāng)一臺(tái)服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，其上所運(yùn)行的進(jìn)程及服務(wù)可以自動(dòng)地由另一臺(tái)服務(wù)器接管，保證系統(tǒng)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到正常狀態(tài)，持續(xù)提供服務(wù)，讓用戶的工作不受影響。
采用了嵌入式操作系統(tǒng)，內(nèi)置雙系統(tǒng)備份保護(hù)，保證系統(tǒng)電信級(jí)穩(wěn)定運(yùn)行。
◎面向未來的設(shè)計(jì)理念
采用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)可伴隨著您的企業(yè)成長(zhǎng)而不斷升級(jí)。設(shè)備還配備USB接口、音頻輸入/輸出接口，可安插硬盤，為企業(yè)電話系統(tǒng)后續(xù)的語音容量及功能應(yīng)用擴(kuò)展做好準(zhǔn)備。
◎易擴(kuò)容擴(kuò)展
隨著公司人員的增加以及公司分支機(jī)構(gòu)的增加，只需要增加相應(yīng)設(shè)備，即可進(jìn)行跨區(qū)域組網(wǎng)，和本地區(qū)域的分機(jī)擴(kuò)容；外線可與數(shù)字中繼、模擬中繼、VOIP中繼等對(duì)接；內(nèi)部分機(jī)可與SIP攝像頭、廣播終端對(duì)接，通過視頻話機(jī)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、廣播。
4、功能介紹
系統(tǒng)具有豐富實(shí)用的電話功能，操作簡(jiǎn)單快捷，有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息交流
共享，加強(qiáng)對(duì)外商務(wù)溝通，創(chuàng)造更高的企業(yè)價(jià)值。
◎呼叫記錄（CDR）
詳細(xì)的來電去電記錄，不錯(cuò)過電話，不漏記信息?？砂炊喾N條件進(jìn)行檢索，
所有通話信息盡收眼底。
◎呼叫停泊（CallParking）
作為呼叫保持的一種替代手段，呼叫可以暫存在系統(tǒng)中，并且能夠被其他用戶所接聽例如：當(dāng)您在分機(jī)506接聽客戶來電時(shí)，需要到別的辦公室查詢資料回復(fù)客戶。這時(shí)您可以在話機(jī)上撥*6，話機(jī)將告知您此通話已暫存到號(hào)碼690上。查完資料后，您可以使用就近分機(jī)撥打690，回到與客戶的通話。
◎呼叫截答（CallPickup）
呼叫截答分兩種。
-截答組分機(jī)截答：當(dāng)同一截答組的分機(jī)響鈴時(shí)，用戶可以在自己的分機(jī)上撥打*4來截答來電。
例如：如果502分機(jī)和501分機(jī)在同一截答組，當(dāng)501分機(jī)響鈴時(shí)，用戶可以在502分機(jī)上撥*4截答來電。
-指定分機(jī)截答：用戶可以通過撥打*04+響鈴中的分機(jī)號(hào)碼，截答來電。例如：當(dāng)501分機(jī)響鈴時(shí)，您可以在任意分機(jī)上撥打*04501，截答來電。
?呼叫轉(zhuǎn)移（CallTransfer）
允許通話一方對(duì)通話進(jìn)行保持，然后再將此通話傳遞到另一個(gè)分機(jī)上。例如：客戶致電公司前臺(tái)咨詢業(yè)務(wù)，前臺(tái)可以在話機(jī)上撥打*3506，將通話轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)部的506分機(jī)上，506分機(jī)響鈴后接起即可與客戶通話。 除手動(dòng)轉(zhuǎn)移外，針對(duì)不同狀況，對(duì)分機(jī)提前設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，如將該分機(jī)的所有來電轉(zhuǎn)移至語音信箱、其他分機(jī)或手機(jī)上。
?呼叫跟隨（FollowMe）
此功能允許用戶從其他位置接聽打給他們的電話，不論是外線電話還是內(nèi)線電話。
例如：?jiǎn)T工出差時(shí)，可設(shè)置將所有打到其分機(jī)的來電都轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，無論身在何處都可以用手機(jī)接聽分機(jī)電話。
?呼叫等待（CallWaiting）
用戶正在進(jìn)行通話時(shí)，又有呼叫向用戶發(fā)來。這時(shí)發(fā)起新呼叫的一方被置于等待，待原通話結(jié)束后再將新呼叫接入。
?來電顯示（CallerID）
可自動(dòng)將打進(jìn)電話的號(hào)碼，顯示在電話機(jī)顯示屏上的業(yè)務(wù)，可以預(yù)先知道來話者的電話號(hào)碼。
?免打擾（DND）
對(duì)分機(jī)設(shè)置免打擾，可使該分機(jī)臨時(shí)不再接通任何來電。
?直接向內(nèi)撥號(hào)（DID）
外部電話可以直接撥打呼叫系統(tǒng)內(nèi)的分機(jī)。
例如：企業(yè)電話為5503301，客戶要找該企業(yè)的501分機(jī)時(shí)，可以直接撥打5503301501，來電將直接進(jìn)入501分機(jī)，客戶無需依賴前臺(tái)或秘書轉(zhuǎn)接電話。
?呼出顯示號(hào)碼（DOD）
系統(tǒng)下的模擬分機(jī)或IP分機(jī)可以與某個(gè)中繼DOD設(shè)置綁定，當(dāng)此分機(jī)撥打外線號(hào)碼時(shí)，將直接通過此DOD中繼出局。
例如：企業(yè)的一條E1線路，有5503301-5503309共9個(gè)外線號(hào)碼。用戶將506分機(jī)與號(hào)碼5503307設(shè)置綁定，這樣當(dāng)506分機(jī)使用這條E1線路撥打外線時(shí)，對(duì)方話機(jī)上顯示的來電號(hào)碼將是5503307。
呼叫保持（CallHold）
通話過程中，通話一方可以讓另一方暫停通話，進(jìn)入保持音樂。而此通話不會(huì)被掛斷，而是在一段時(shí)間后重新提交回分機(jī)。
自定義提示音
允許用戶根據(jù)企業(yè)需要自行錄制或上傳個(gè)性化系統(tǒng)提示音。
自動(dòng)呼叫分配（AutoCallDistribution）
支持對(duì)響鈴組或呼叫隊(duì)列的響鈴策略進(jìn)行設(shè)置，使客戶的來電更合理地分配到座席分機(jī)。
響鈴策略有：
-同時(shí)響鈴：呼叫所有可以到達(dá)的分機(jī)直到有成員接聽。
-順序響鈴：輪流呼叫每一個(gè)可以到達(dá)的座席分機(jī)。
-隨機(jī)響鈴：隨機(jī)呼叫座席分機(jī)。
-響鈴最近最少響鈴：呼叫座席中最近被呼叫最少的分機(jī)。
-響鈴最少接通：呼叫座席中完成通話數(shù)最少的分機(jī)。
三方通話（ThreeWayCalling）
當(dāng)雙方通話時(shí)，用戶可在不中斷通話的狀態(tài)下主叫第三方，從而實(shí)現(xiàn)三方同時(shí)通話，三方中任何一方掛斷都不影響另外兩方的通話。
語音信箱（Voicemail）
當(dāng)客戶來電時(shí)，用戶分機(jī)忙線、不在位置或不方便接聽電話，可通過設(shè)置將來電引導(dǎo)至語音信箱進(jìn)行留言。
語音留言到郵件（VoicemailtoEmail）
支持將用戶分機(jī)的語音留言，以郵件形式發(fā)送給用戶。
信息等待指示（MWI）
通知用戶語音信箱中有新留言。
T.38傳真（FAX）、傳真音檢測(cè)
支持T38傳真功能。精確檢測(cè)線路頻率，自動(dòng)識(shí)別傳真線路。
傳真到郵件（FaxtoEmail）
支持將系統(tǒng)收到的傳真，以郵件形式發(fā)送給用戶。
按名字撥號(hào)（DialbyName）
客戶致電企業(yè)，客戶可按自動(dòng)話務(wù)員的提示，在話機(jī)按鍵上輸入企業(yè)員工的姓名字母，使通話直接轉(zhuǎn)移到該員工的分機(jī)。
電話速撥（SpeedDial）
用戶可以使用短代碼創(chuàng)建快速撥號(hào)。
例如：用戶將手機(jī)號(hào)碼13886008679的速撥碼設(shè)置為123。當(dāng)用戶要撥打該手機(jī)號(hào)碼時(shí)，就只要摘機(jī)撥*99123即可，其中*99為速撥功能的特征碼。
黑名單（BlackList）
用戶可以將某些電話號(hào)碼列入黑名單，以屏蔽這些號(hào)碼的呼入呼出。
移動(dòng)分機(jī)（MobilityExtension）
用戶可把手機(jī)號(hào)碼或固話設(shè)置成移動(dòng)分機(jī)。當(dāng)用戶使用設(shè)置好的號(hào)碼呼入到電話系統(tǒng)時(shí)，將自動(dòng)獲取該分機(jī)的所有權(quán)限，如：撥打外線、撥打分機(jī)號(hào)碼、收聽語音留言等。
支持BLF（BLFSupport）
電話系統(tǒng)支持帶BLF功能的商務(wù)型IP話機(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)分機(jī)、外線的工作狀態(tài)監(jiān)控。 一鍵錄音（OneTouchRecord）
用戶在與對(duì)方通話時(shí)，可在話機(jī)上按下*1進(jìn)行錄音。
呼入號(hào)碼識(shí)別服務(wù)（DNIS）
設(shè)置用戶自定義好的名字來代替呼入號(hào)碼，用來識(shí)別來電是從哪條線路呼入。
例如：5503309是企業(yè)的技術(shù)支持熱線，在主機(jī)內(nèi)的DNIS設(shè)置中將該號(hào)碼的名字設(shè)為SUPPORT。當(dāng)客戶撥打這個(gè)號(hào)碼時(shí)，企業(yè)話機(jī)響鈴且屏幕上顯示SUPPORT，員工查看話機(jī)屏幕即可提前知道該客人是致電尋求技術(shù)支持。
結(jié)合Skype（SkypeConnect）
用戶不但可以用電話分機(jī)接聽Skype電話，與其他Skype用戶實(shí)現(xiàn)免費(fèi)互打；還能以低廉的費(fèi)用撥打國(guó)際長(zhǎng)途，節(jié)省企業(yè)通信成本。
話機(jī)自動(dòng)配置（PhoneProvisioning）
用戶可在主機(jī)的配置界面直接批量配置IP話機(jī)。當(dāng)有數(shù)量較多的IP話機(jī)需要配置時(shí)，使用此功能可節(jié)省大量配置時(shí)間。
PIN用戶（PinUser）
通過設(shè)置PIN用戶和呼出路由，來限定用戶撥打外線電話（只有輸入PIN碼，才能撥打外線電話）。 例如：企業(yè)設(shè)置生產(chǎn)車間的分機(jī)只能撥打內(nèi)線電話，并給車間主管分配一個(gè)PIN碼。當(dāng)主管需要撥打外部電話時(shí)，可以在車間的分機(jī)電話上先撥*89，然后按提示音輸入PIN碼，在聽到撥號(hào)音后撥下外線號(hào)碼即可。
自動(dòng)話務(wù)員（IVR）
即交互式語音應(yīng)答。當(dāng)客戶打入企業(yè)電話時(shí)，首先會(huì)聽到企業(yè)歡迎詞，然后客戶再按語音提示操作找到相應(yīng)的人或部門。
響鈴組（RingGroup）
對(duì)如銷售、售后服務(wù)等對(duì)外服務(wù)部門的分機(jī)設(shè)置響鈴組，當(dāng)有電話打入這些部門時(shí)，響鈴組內(nèi)的分機(jī)會(huì)照策略同時(shí)響鈴或按順序響鈴，使客戶來電得到盡快處理。
呼叫路由
讓不同分機(jī)、不同號(hào)碼走各自的電話中繼，使呼叫更有效、更節(jié)省。例如：設(shè)定行政部的員工分機(jī)只能通過PSTN外線撥打本市電話，而業(yè)務(wù)部的員工分機(jī)則既可通過PSTN外線撥打本市電話，又可通過VoIP外線撥打長(zhǎng)途電話。
呼入路由
讓不同電話中繼的來電到達(dá)指定目的地（如分機(jī)、語音信箱、會(huì)議室等），為企業(yè)客戶提供更貼切的服務(wù)。例如：企業(yè)的售后服務(wù)號(hào)碼是5503306，當(dāng)客戶打入該號(hào)碼時(shí)，電話就會(huì)按用戶所設(shè)定的呼入路由規(guī)則，將該來電直接引導(dǎo)到售后服務(wù)部門。
時(shí)間條件路由(DefineOfficeTime)
對(duì)上、下班時(shí)間，及工作日、節(jié)假日時(shí)間的來電設(shè)置不同的處理方式，讓不同時(shí)間段的來電得到更合理高效的處理。
特色響鈴（DistinctiveRingtone）
配合IP話機(jī)設(shè)定，可對(duì)不同中繼的來電設(shè)置不同的話機(jī)鈴聲。對(duì)不同的
中繼號(hào)碼設(shè)置特色鈴聲，當(dāng)電話響鈴時(shí)，員工可從響鈴提前判斷來電是從哪條中繼打來。
等待音樂（MusicOnHold）
企業(yè)可將等待音設(shè)置成舒適的音樂或企業(yè)宣傳話語，當(dāng)電話轉(zhuǎn)入等待狀態(tài)，等待人就會(huì)聽到該等待音。
視頻通話
配合視頻話機(jī)使用，為相隔萬里的通話雙方模擬真實(shí)、親切的談話氛圍。uDISA（外轉(zhuǎn)外） DISA功能可以讓被授權(quán)的員工（需要授權(quán)DISA密碼）在家中或移動(dòng)中處理公司業(yè)務(wù)。員工外出時(shí)，可以先撥打公司電話（如市內(nèi)電話），在聽到提示音后輸入授權(quán)密碼，然后“借用”公司的空閑外線撥打長(zhǎng)途電話（如國(guó)際長(zhǎng)途）。該員工只需支付市內(nèi)話費(fèi)，長(zhǎng)途話費(fèi)則由公司支付。
通話自動(dòng)錄音(CallRecord)
支持對(duì)電話系統(tǒng)內(nèi)部和外部的所有類型呼叫進(jìn)行自動(dòng)錄音，完善企業(yè)電話管理制度。
電話會(huì)議（Conference）
采用先進(jìn)的多種語音編碼技術(shù)和多種語音處理優(yōu)化技術(shù)，支持最高80路同時(shí)語音通信，支持單組電話會(huì)議多人發(fā)言，以及多組電話會(huì)議同時(shí)并發(fā)召開。提供會(huì)議室密碼服務(wù)，會(huì)議管理員具有踢除與會(huì)人員、封閉會(huì)議室等操作權(quán)限。
廣播/對(duì)講（Paging/Intercom）
專為具有廣播或?qū)χv功能的話機(jī)而設(shè)計(jì)的，用戶可以通過撥打廣播組號(hào)碼進(jìn)行廣播或?qū)χv，使用話機(jī)來發(fā)布公告。
呼叫隊(duì)列（Queue）
啟用呼叫隊(duì)列功能相當(dāng)于搭建了一個(gè)小型呼叫中心。通過設(shè)置，系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤座席狀態(tài)并依次生成有效座席隊(duì)列，依據(jù)排練算法，將來電引導(dǎo)到最合適的座席上。當(dāng)全部客服熱線在忙時(shí)，系統(tǒng)可播放企業(yè)的個(gè)性等待音樂，并定時(shí)提示呼叫者需等待人數(shù)。此外，該功能還具有靈活的隊(duì)列加入退出策略，除固定座席外，系統(tǒng)允許其他用戶撥打話機(jī)特征碼臨時(shí)加入或退出呼叫隊(duì)列。
通話監(jiān)聽(SpyFunctions)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可通過撥打“監(jiān)聽特征碼+分機(jī)號(hào)”，來實(shí)時(shí)監(jiān)聽該分機(jī)通話。監(jiān)聽方式分三種：1，只監(jiān)聽不說話；2，只和被監(jiān)聽的分機(jī)說話；3，與被監(jiān)聽的通話雙方說話。
電話回?fù)?CallBack)
用指定的電話號(hào)碼呼入主機(jī),在聽到回鈴聲的片刻后掛斷電話。這時(shí)，通訊主機(jī)將自動(dòng)對(duì)此指定號(hào)碼發(fā)起語音回?fù)?span style="font-size:14px;line-height:24px;font-family:Calibri;">,且通話產(chǎn)生的費(fèi)用將由通訊主機(jī)外線中繼承擔(dān)。
短信功能（SMStoMail/MailtoSMS）
安裝GSM或UMTS模塊，并插入余額充足的手機(jī)卡后，通過短信設(shè)置，用戶就可以通過郵件發(fā)送和接收手機(jī)短信。
遠(yuǎn)程辦公
企業(yè)員工可在家庭、機(jī)場(chǎng)、酒店等地方，通過互聯(lián)網(wǎng)將IP話機(jī)、電腦或手機(jī)的軟電話，遠(yuǎn)程注冊(cè)分機(jī)到企業(yè)的通訊主機(jī)上，即使不在辦公室也能正常處理公司業(yè)務(wù)。
異地組網(wǎng)
通過Internet，總部與分支機(jī)構(gòu)可利用各自的設(shè)備組建企業(yè)的電話專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)總部與分支機(jī)構(gòu)間分機(jī)免費(fèi)互打，大大降低企業(yè)通信成本。
網(wǎng)絡(luò)支持
防火墻（FireWall）
采用先進(jìn)的主動(dòng)檢測(cè)技術(shù)，時(shí)刻檢查出入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)包，并根據(jù)用戶設(shè)定的規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)包實(shí)施攔截或放行，有效阻止黑客訪問，保障系統(tǒng)安全。
逃生功能
安裝SO模塊后，在斷電、斷網(wǎng)的情況下，企業(yè)仍能夠利用接入SO模塊的外線中繼和模擬話機(jī)撥打外部電話。
備份與還原
用戶設(shè)置自動(dòng)備份后，系統(tǒng)將每隔半小時(shí)自動(dòng)查找并移動(dòng)符合條件的文件到基于Windows系統(tǒng)的PC。當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，用戶可利用備份輕松恢復(fù)之前的系統(tǒng)配置。
雙系統(tǒng)備份
內(nèi)置全球首創(chuàng)的通訊雙系統(tǒng)備份技術(shù)。當(dāng)前臺(tái)系統(tǒng)故障時(shí)，會(huì)自動(dòng)切換到備用系統(tǒng)，在極短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)電話系統(tǒng)的正常運(yùn)作，避免企業(yè)因電話系統(tǒng)故障而出現(xiàn)重大損失。
雙機(jī)熱備
實(shí)現(xiàn)雙機(jī)熱備功能，需要具備兩臺(tái)相同的設(shè)備。當(dāng)主設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，其上運(yùn)行的進(jìn)程及服務(wù)可以自動(dòng)地由備用設(shè)備接管，電話系統(tǒng)在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到正常狀態(tài)，持續(xù)提供服務(wù)，保證企業(yè)運(yùn)行不受影響。
五、設(shè)備介紹
1、IP調(diào)度服務(wù)器
通訊主機(jī)是專為企業(yè)量身定制的集團(tuán)電話系統(tǒng)（支持200分機(jī)），將電信線路和VoIP網(wǎng)絡(luò)完美的結(jié)合在一起，不僅高效的控制了通信成本，同時(shí)也確保用戶在斷電或者網(wǎng)絡(luò)中斷的情況下保持通話不中斷，更穩(wěn)定的使用電話系統(tǒng)。也是一種融合的實(shí)現(xiàn)方案，即在傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)上結(jié)合應(yīng)用VoIP技術(shù)，非常適合企業(yè)/分支機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)途電話旁路、PBX互聯(lián)及擴(kuò)展等VoIP應(yīng)用。
2、外線電話接入網(wǎng)關(guān)
外線電話接入器系列是面向企業(yè)用戶而推出的桌面式模擬語音產(chǎn)品，采用標(biāo)準(zhǔn)的SIP、IAX協(xié)議，兼容各種PBX和VoIP語音平臺(tái)（如：IMS、軟交換系統(tǒng)、呼叫中心等），可滿足不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組網(wǎng)應(yīng)用需求。提供最多16個(gè)FXO口，可多臺(tái)分布接入，設(shè)備采用高性能的處理器，具有大容量、全并發(fā)的呼叫處理能力，具備電信級(jí)的穩(wěn)定性。
3 內(nèi)線電話接入交換機(jī)
內(nèi)線電話接入器系列是面向企業(yè)用戶而推出的桌面式模擬語音產(chǎn)品，采用標(biāo)準(zhǔn)的SIP、IAX協(xié)議，兼容各種PBX和VoIP語音平臺(tái)（如：IMS、軟交換系統(tǒng)、呼叫中心等），可滿足不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的組網(wǎng)應(yīng)用需求。單臺(tái)提供最多32個(gè)FXS口，可多臺(tái)分布接入，設(shè)備采用高性能的處理器，具有大容量、全并發(fā)的呼叫處理能力，具備電信級(jí)的穩(wěn)定性。
高速公路隧道IP對(duì)講系統(tǒng) 隧道應(yīng)急廣播系統(tǒng) 防水防潮電話機(jī) 抗噪擴(kuò)音電話
