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一)產品三包政策

1. 包修政策

2008年度家用空調(制冷量小于或等于1400W)、除濕機包修政策為整機包修六年。

2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。

2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策:按其當年的包修規(guī)定執(zhí)行。

以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務網點可按本手冊有關規(guī)定實行收費維修:

1. 1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2. 2 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3. 3 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的;
4. 4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
5. 5 因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6. 6 處理品、已超過包修期的產品。
7. 包換政策。

按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時，可以換機。

1. 1產品自售出之日起15日內，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機;
2. 2按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限(僅限更換部分)。

3、包退政策

按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

1. 1產品自售出之日起10日內，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
2. 2自售出之日起一年以內，連續(xù)二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。

對退機折舊費規(guī)定:

對于不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按國家三包規(guī)定每日1‰核收折舊費，其中應當扣除維修占用和待修的時間。

對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復價值的，必須確保維修后機器質量及性能達到產品出廠質量標準，并嚴格按處理品實行處理。

(二)免費安裝政策

1. 免費安裝范圍

格力電器家用空調，包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內完成。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算，不得向用戶收取，但下列情況可與用戶協(xié)商好后額外收費:

1. 1 需加長連接管;
2. 2 超過四樓在墻外進行施工(在陽臺施工不另行收費);
3. 3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞;
4. 4 搬拆移位重安裝的;
5. 5 安裝鐵架等所有材料費。
6. 下列情況實行收費安裝:
7. 1 安裝窗式空調器;
8. 2 移動空調鉆排氣口洞;
9. 3 無有效發(fā)票或有效購買憑證，又無免費安裝憑證、無條形碼的。

注:對被抽取安裝結算條形碼的情況，若空調上有條形碼的可以免費安裝，并記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況，則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協(xié)商，協(xié)商未果的應及時向銷售公司申報情況

商用空調服務體系

(一)包修內容

在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。

(二)包修期限

格力電器商用空調產品包修期自機組調試驗收合格之日起計算，整機包修18個月，或者自機組進場驗收之日起計算，整機包修21個月，以先到期為準。

機組調試驗收合格之日以《格力商用空調機組驗收表》中的驗收日期為準;機組進場驗收確認之日以《格力商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準。

(三)包修憑證

在包修期內的產品出現(xiàn)故障，用戶須憑產品包修憑證(購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表)包修，如無包修憑證，不享受免費包修服務，特約服務網點可按本手冊有關規(guī)定實行收費維修。

(四)包修范圍

包修期內的商用空調在正常使用情況下，因機組本身質量問題引起的維修，屬免費包修范圍。

(五)以下情況之一的不屬于包修范圍，但可實行收費維修:

1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責;

2、在調試過程中，因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負一切責任; 3、調試驗收完畢,機組交付使用后,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任;

4、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任;

5、無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的;

6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞;

選購安裝

1. 根據自家的房型結構，選擇合適的家用格力空調。
2. 根據所用房匹配的電源220v或380v，選擇家用格力空調。
3. 根據房間的用途和功能，選擇家用格力空調的能量控制。
4. 注意家用格力空調機組的品牌，一家要選擇有生產基地的廠家，從而使服務有保證。
5. 設計安裝家用格力空調，必須考慮家庭裝潢的效果，做到美觀、協(xié)調。
6. 家用格力空調系統(tǒng)的設計和分配，必須有格力空調專業(yè)人員把關。
7. 安裝人員必須經過專業(yè)培訓，有廠家認可，方能施工操作。
8. 安裝配套材料必須有質保證書、性能測試報告，以確保質量的穩(wěn)定。