自動打電話軟件可以代替人工撥打電話，代替人工將前期重復(fù)，繁雜的篩選工作給完成，銷售人員只需要跟進(jìn)機(jī)器人撥打出的意向客戶即可，真正意義上回歸銷售工作。
選擇電話外呼機(jī)器人，要注意哪些方面？
1、語音識別系統(tǒng)：就是讓機(jī)器通過識別和理解過程把語音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高技術(shù)。主要包括特征提取技術(shù)、模式匹配準(zhǔn)則及模型訓(xùn)練技術(shù)三個(gè)方面。目前市場上頂尖的兩家是阿里云和科大訊飛的語音識別系統(tǒng)。
2、話術(shù)配置（能聽會說的處理系統(tǒng)）：也就是機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)的指令，通常會分成三部分：主流程+問答環(huán)節(jié)+特殊環(huán)節(jié)。
主流程一般是主動獲取信息，把握主線；問答環(huán)節(jié)是應(yīng)對客戶的提問；而特殊環(huán)節(jié)主要是應(yīng)對特殊情況，比如客戶在忙，臟話等等
3、售后服務(wù)：電話外呼機(jī)器人是人工智能，所以其實(shí)是需要人工干預(yù)的，比如話術(shù)的設(shè)置、關(guān)鍵詞的完善等等，這是一個(gè)動態(tài)的過程