在選擇ai電銷機(jī)器人時(shí),企業(yè)需要綜合考慮多個(gè)因素,以確保所選產(chǎn)品能夠滿足業(yè)務(wù)需求,提高工作效率和客戶滿意度。
選擇電話外呼機(jī)器人,要注意哪些方面?
1、語音識(shí)別系統(tǒng):就是讓機(jī)器通過識(shí)別和理解過程把語音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高技術(shù)。主要包括特征提取技術(shù)、模式匹配準(zhǔn)則及模型訓(xùn)練技術(shù)三個(gè)方面。目前市場(chǎng)上好的兩家是阿里云和科大訊飛的語音識(shí)別系統(tǒng)。
2、話術(shù)配置(能聽會(huì)說的處理系統(tǒng)):也就是機(jī)器人執(zhí)行任務(wù)的指令,通常會(huì)分成三部分:主流程+問答環(huán)節(jié)+特殊環(huán)節(jié)。
主流程一般是主動(dòng)獲取信息,把握主線;問答環(huán)節(jié)是應(yīng)對(duì)客戶的提問;而特殊環(huán)節(jié)主要是應(yīng)對(duì)特殊情況,比如客戶在忙,臟話等等
3、售后服務(wù):電話外呼機(jī)器人是人工智能,所以其實(shí)是需要人工干預(yù)的,比如話術(shù)的設(shè)置、關(guān)鍵詞的完善等等,這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。