ISO20000簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，主要是為了給企業(yè)提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系的模型。
讓IT行業(yè)的管理者能夠有一個(gè)相應(yīng)的參考來(lái)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行管理。也就是說(shuō)，ISO20000的存在，可以讓企業(yè)的內(nèi)部和外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施都能保持一致性，讓公司、員工和客戶(hù)都能從中得到相應(yīng)的好處。
作用一 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
通過(guò)提高IT服務(wù)本身的可用性、可靠性以及安全性；持續(xù)不斷地對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，提升服務(wù)水平，保證項(xiàng)目能夠如期交付。從而為客戶(hù)提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度提升，更好地服務(wù)客戶(hù)。
作用二 提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
獲得業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同的國(guó)際ISO20000認(rèn)證，也就是向國(guó)際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，從而能夠在總體上提高組織或者企業(yè)IT投資的報(bào)酬率。
作用三 管控風(fēng)險(xiǎn)
之所以說(shuō)ISO20000是IT行業(yè)非常有必要做的一個(gè)認(rèn)證，大部分的原因就在這里，因?yàn)樗軒椭?/span>IT企業(yè)或者組織更好地管理成本，明確企業(yè)業(yè)務(wù)和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，通過(guò)諸多管理手段把現(xiàn)有的IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置整合并且完善，從而降低IT運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)。
還能夠?qū)⒐竟芾眢w系和業(yè)務(wù)流程整合起來(lái)，讓IT企業(yè)或者IT部門(mén)的服務(wù)水平都更上一層樓，降低由于人員變動(dòng)引起的各種風(fēng)險(xiǎn)。
作用四：更便于吸引投資
得到ISO20000認(rèn)證證書(shū)之后能讓企業(yè)更加靈活地應(yīng)對(duì)來(lái)自客戶(hù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。