隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)正迅速崛起。今年，上門(mén)養(yǎng)老服務(wù)的搜索量同比瘋狂增長(zhǎng)，訂單量更是驚人增長(zhǎng)。
對(duì)于缺乏養(yǎng)老行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，如何邁出養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)的第一步呢？以下是一些建議：
謹(jǐn)慎投資：在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的初期，不建議大規(guī)模投資。建議選擇了上門(mén)養(yǎng)老服務(wù)模式，即派遣護(hù)理人員到客戶(hù)家中提供服務(wù)。這種方式幾乎不需要初始投資，甚至可以等到業(yè)務(wù)盈利后再考慮租賃辦公室。
客戶(hù)先行：雖然不需要大量資金購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，但護(hù)理人員的工資仍是一個(gè)問(wèn)題。建議是先預(yù)約一些潛在客戶(hù)，然后再招聘護(hù)理人員。這樣，護(hù)理人員一入職就能立即開(kāi)始工作，工資問(wèn)題也就迎刃而解。
注重細(xì)節(jié)：當(dāng)前，精益創(chuàng)業(yè)理念盛行，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化管理，每一步都要精確計(jì)算，不容有失。
保證服務(wù)質(zhì)量：在養(yǎng)老創(chuàng)業(yè)中，其他方面可以節(jié)省成本，但服務(wù)質(zhì)量絕不能妥協(xié)。建議將資金主要投入到服務(wù)質(zhì)量上，例如大樹(shù)常青的服務(wù)流程和細(xì)節(jié)，細(xì)分為30大類(lèi)服務(wù)內(nèi)容和115項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)，并通過(guò)封閉培訓(xùn)確保護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量。
嚴(yán)格監(jiān)督：不能完全依賴(lài)護(hù)理人員自覺(jué)遵循培訓(xùn)流程，人的惰性需要監(jiān)督來(lái)克服。建議要求護(hù)理人員在服務(wù)時(shí)必須佩戴記錄儀，記錄服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)動(dòng)作和語(yǔ)言，后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即進(jìn)行處罰。寧可得罪員工，也不能辜負(fù)客戶(hù)。
穩(wěn)健發(fā)展，不急于求成：建議放慢發(fā)展速度，因?yàn)闃I(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)過(guò)快可能會(huì)忽視服務(wù)質(zhì)量。雖然快速賺錢(qián)很誘人，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們必須專(zhuān)注于服務(wù)質(zhì)量。許多行業(yè)因資本的盲目推動(dòng)而失敗，我們應(yīng)該引以為戒。
養(yǎng)老行業(yè)正處于發(fā)展的風(fēng)口，但創(chuàng)業(yè)者不應(yīng)只關(guān)注短期利益。今年，國(guó)家取消了養(yǎng)老許可證制度，旨在促進(jìn)養(yǎng)老行業(yè)的進(jìn)一步開(kāi)放。我們可以在這個(gè)行業(yè)深耕細(xì)作，穩(wěn)步盈利，不必急于一時(shí)。
