隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能技術(shù)已經(jīng)深入到各個(gè)領(lǐng)域，其中語音機(jī)器人作為人工智能技術(shù)的一種應(yīng)用，正逐漸受到企業(yè)的青睞。
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1、節(jié)省人工時(shí)間，提高效率 人工的一天下來，跟意向客戶的撥打電話的數(shù)量最多300通左右，如果使用語音機(jī)器人撥打電話，一天至少能夠撥打3000通有效電話，相比人工而言，語音機(jī)器人的實(shí)力不容小覷，同時(shí)語音機(jī)器人可以很好的充當(dāng)人工電銷的角色，可以面對(duì)客戶的各種疑問智能地給出相應(yīng)的回答。此前，人工電銷耗費(fèi)80%的時(shí)間用電話來拓客，而如今這80%的時(shí)間用機(jī)器人所代替，大大節(jié)省了人工時(shí)間，提高了工作效率。
2、解決機(jī)械性重復(fù)性的常見問題，提高客戶服務(wù)效率語音機(jī)器人利用人工智能技術(shù)可以很好的識(shí)別客戶的語音，智能配合語音話術(shù)庫完成應(yīng)答，語音機(jī)器人后臺(tái)系統(tǒng)配有完善的話術(shù)庫，面對(duì)客戶可能出現(xiàn)的各種“刁鉆”“疑難”問題等，都可以很好的給出解答，至少可以解決85％以上的常見問題，取代人工客服的重復(fù)勞動(dòng)，提高效率。
3、全年無休、工作穩(wěn)定，減輕企業(yè)管理負(fù)擔(dān) 電話機(jī)器人不僅工作效率高，而且工作狀態(tài)也十分穩(wěn)定，機(jī)器人受人工控制，24小時(shí)待命，全年無休，它們不會(huì)受到情緒的影響，可以時(shí)刻保持著飽滿的情緒和服務(wù)熱情。一臺(tái)電話機(jī)器人相當(dāng)于一名穩(wěn)定的員工，穩(wěn)定性百-分-百，管理者不需要花費(fèi)太多精力來管理機(jī)器人員工。
