電銷外呼系統(tǒng)的接通率大約在30%到40%左右,具體取決于客戶來源的質(zhì)量。除此之外,電話機器人還具有傳統(tǒng)人工無法比擬的優(yōu)勢特點。
電話機器人的功能特點包括:
良好的追蹤查詢能力:傳統(tǒng)的人工客服在與用戶對話時需要進行電話錄音,并通過人工記錄通話信息,以便針對客戶狀況進行后續(xù)追蹤。而電話機器人可以在通話過程中自動錄音并轉(zhuǎn)化為文字進行記錄,方便后續(xù)人工追蹤查閱。
更高的效率:傳統(tǒng)的人工客服可能一天能夠撥打約300個電話,但其中會有許多未接通或者接通后溝通不暢直接掛斷的情況,最終有效溝通的有價值線索可能不到150個。而利用電話機器人,一天可能能夠翻倍甚至更多,達到3000個電話以上。
減少企業(yè)損失:電銷行業(yè)人員流動性較大,許多銷售人員因為頻繁被拒絕而難以為企業(yè)帶來訂單,導(dǎo)致銷售人員的流動率增加。企業(yè)使用電話機器人不僅可以減少人員流失問題,還可以不斷對機器人進行更新和優(yōu)化,補充工作內(nèi)容,免去員工培訓(xùn)的煩惱。
應(yīng)用行業(yè)廣泛:電話機器人適用的行業(yè)范圍非常廣泛,只要存在銷售需求,就可以使用電話機器人。