濟南恒標知識產(chǎn)權咨詢有限公司
經(jīng)營范圍：商標、專利；ISO認證、CE認證；版權登記、計算機軟件著作權；雙軟企業(yè)認定、高新企業(yè)認定、貫標、ITSS、ISO20000、27001、22000等
ITSS的內(nèi)容即主要包括一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。其主要依據(jù)原理如下：
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。包括：
IT服務的組成要素，包括：人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。
IT服務的生命周期，包括：規(guī)劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS
基于ITSS標準與《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》標準，建立和實施合適企業(yè)自身業(yè)務需要、同時符合《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》標準的服務管理體系，并滿足《信息技術服務 運行維護 第1部分：通用要求》標準的評估要求，內(nèi)容包括管理能力；人員、技術、資源、流程等。
1、評估準備過程（咨詢階段）
（1）成立ITSS工作小組
（2）學習ITSS標準
（3）編制公司的ITSS體系文件
（4）貫標
（5）試運行
（6）內(nèi)部評審
（7）管理評審
（8）選擇ITSS評估機構
2、評估過程
現(xiàn)場的評估過程基本分為以下幾個步驟：
（1）現(xiàn)場審核計劃
（2）首次會議
（3）現(xiàn)場評估檢查
（4）末次會議
（5）不符合項關閉
（6）專家評審委會員答辯
（7）證書獲取
