最近，電話機(jī)器人 “大火”，越來(lái)越多的電銷(xiāo)行業(yè)都在考慮要不要使用電話機(jī)器人，來(lái)提高營(yíng)銷(xiāo)效率、降低成本。
1.為什么要使用電話機(jī)器人？它能帶來(lái)什么好處？
電話機(jī)器人，是語(yǔ)音交互、語(yǔ)義理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)的一種應(yīng)用。它可以替代一些繁瑣的銷(xiāo)售&客服工作：比如在給客戶(hù)打電話、做客戶(hù)資料錄入、初篩的工作上，可以大量節(jié)省人工成本，并且提升工作效率。
提前錄制好真人語(yǔ)音話術(shù)，機(jī)器人代替人工自動(dòng)給客戶(hù)打電話，篩選意向客戶(hù)。
2.與人工相比，電話機(jī)器人有哪些顯著優(yōu)勢(shì)？
電話機(jī)器人在工作量、工作“態(tài)度”、到工作效果上，已全面趕超人工
3.使用智能語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)增加企業(yè)成本嗎？
完全不用擔(dān)心這個(gè)，真實(shí)的情況恰恰相反：電話機(jī)器人還能為企業(yè)節(jié)省成本。沒(méi)有人員雇傭費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、五險(xiǎn)一金……各種費(fèi)用的消耗，可以說(shuō)是從根本上解決企業(yè)的人力支出過(guò)高的難題。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，電話機(jī)器人可將企業(yè)成本有效降低60%-70%
4.使用智能語(yǔ)音機(jī)器人之后，還需要人工坐席嗎？
在現(xiàn)階段，電話機(jī)器人還不能完全取代人工，而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中最重復(fù)繁瑣的一步——在海量的號(hào)碼中幫助企業(yè)過(guò)濾掉90％的無(wú)效客戶(hù)，從而篩選出意向客戶(hù)。至于業(yè)務(wù)上簽約等細(xì)節(jié)問(wèn)題，機(jī)器人暫時(shí)無(wú)法代替人工坐席去完成，所以重要銷(xiāo)售線索跟進(jìn)、簽約等工作將由人工坐席擔(dān)任。
讓業(yè)務(wù)人員用在更有價(jià)值的工作上。