激勵(lì)有激發(fā)和鼓勵(lì)的意思，是管理過(guò)程中不可或缺的環(huán)節(jié)，美國(guó)管理學(xué)家貝雷爾森（Berelson）對(duì)激勵(lì)定義為：“一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、愿望、動(dòng)力都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)“。更直白的說(shuō)，激勵(lì)是指通過(guò)各種有效的方法調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)他們?nèi)ν瓿蓤F(tuán)隊(duì)及個(gè)人的目標(biāo)，是一種激發(fā)人行為的心理過(guò)程。
隨著時(shí)代的變遷，組織形式和組織特征在不斷變化，相應(yīng)的管理重點(diǎn)也在發(fā)生進(jìn)化。每個(gè)時(shí)代的組織特征、員工的工作特征、員工工作動(dòng)機(jī)不同，其所關(guān)注的管理重點(diǎn)和激勵(lì)方式也在悄然變化。從蒸汽時(shí)代，組織更多關(guān)注的是監(jiān)管和純貨幣報(bào)酬，到現(xiàn)在越來(lái)越多提及內(nèi)驅(qū)力和非貨幣報(bào)酬，是社會(huì)環(huán)境、組織方式以及員工工作動(dòng)機(jī)等多方原因共同作用的結(jié)果。那本文就簡(jiǎn)要來(lái)闡述，為什么知識(shí)型員工激勵(lì)重點(diǎn)在內(nèi)驅(qū)力。
首先，員工為什么需要激勵(lì)？從理論層面，大量的心理學(xué)研究，從馬斯洛的需求層次理論，到雙因素理論，再到X-Y理論，都為員工需要激勵(lì)提供強(qiáng)有力的邏輯支撐。而且，這些理論也都印證了激勵(lì)最終都將走向內(nèi)驅(qū)力的激勵(lì)。而在實(shí)踐方面，美國(guó)哈佛大學(xué)管理學(xué)院詹姆斯教授對(duì)員工的能動(dòng)性曾做過(guò)專(zhuān)題研究，結(jié)果表明：如果沒(méi)有激勵(lì)，一個(gè)人的能力只發(fā)揮20％～30％ ，如果得到激勵(lì)．一個(gè)人的能力則可以發(fā)揮到80％～90％。也就是說(shuō)科學(xué)、有效的激勵(lì)機(jī)制能夠使員工的能力發(fā)揮提高3～4倍?？梢?jiàn)科學(xué)有效的激勵(lì)對(duì)于組織是何等重要。
那如何才能對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)有效的激勵(lì)呢？
知識(shí)型員工的需求是什么？
要激勵(lì)一名員工，首先要清楚他能夠被什么所激勵(lì)。文初闡述了隨著當(dāng)前世界已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)知識(shí)型員工的管理成為民營(yíng)企業(yè)人力資源管理的核心。知識(shí)型員工不同于傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代的工人，也不同于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的非知識(shí)型員工。只有了解和尊重企業(yè)中知識(shí)型員工的素質(zhì)特點(diǎn)，才能有效地激勵(lì)知識(shí)型員工；只用真正躲到知人善用、人盡其才，才能使企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
國(guó)外大量研究結(jié)果表明：知識(shí)型員工最注重的前四個(gè)因素依次為個(gè)體成長(zhǎng)(34％)，工作自主(31％)，業(yè)務(wù)成就(28％)和金錢(qián)財(cái)富(7％) 。最注重的激勵(lì)因素，分別是：報(bào)酬、工作性質(zhì)、提升、與同事的關(guān)系、影響決策。
我國(guó)知識(shí)型員工的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，激勵(lì)中國(guó)企業(yè)知識(shí)型員工的前四位因素為：工資報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)（占31.88%）、個(gè)人的成長(zhǎng)與發(fā)展（占23.91%）、有挑戰(zhàn)性的工作（占10.15%）、公司前途（占7.98%）。
這兩者的差異，其實(shí)是社會(huì)發(fā)展階段的差異，目前我國(guó)的社會(huì)現(xiàn)狀，大部分企業(yè)仍處于電氣化階段特點(diǎn)向信息化過(guò)渡階段，仍有相當(dāng)一部分員工把工作報(bào)酬作為工作主要目的，但這一現(xiàn)狀也在悄然發(fā)生變化，在一份關(guān)于95后群體的擇業(yè)因素調(diào)查中，報(bào)酬已降至第三位，他們認(rèn)為更重要的是為更有益的事做貢獻(xiàn)和生活與工作的平衡。所以說(shuō)如果你的公司已經(jīng)或者即將以95后作為主力軍，一定要弄清楚他們想要的是什么！
知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)
另一方面，知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)也影響著其激勵(lì)方式。知識(shí)型員工的特點(diǎn)包括：
1) 知識(shí)型員工從他們的工作中獲得了大量的內(nèi)部滿足感。
2) 知識(shí)型工作者一般有較高的報(bào)酬，他們希望在工作中獲得更大的自由和決策權(quán)，同時(shí)也看重支持。
3) 知識(shí)型工作者的勞動(dòng)過(guò)程難以監(jiān)控，勞動(dòng)成果難以衡量。
4) 知識(shí)型工作者往往蔑視權(quán)威。由于他們具有某種特殊技能，往往可以對(duì)其上級(jí)、同僚和下屬產(chǎn)生影響。知識(shí)型員工的工作特點(diǎn)使得他們并不崇尚任何權(quán)威。
5) 知識(shí)型員工的工作主要是思維性活動(dòng)，依靠大腦而不是體力，勞動(dòng)過(guò)程以無(wú)形的為主，而且可能發(fā)生在每時(shí)每刻和任何場(chǎng)所。加之工作并沒(méi)有確定流程和步驟，其他人很難知道應(yīng)該怎樣做，固定的勞動(dòng)規(guī)則并不存在。
因此，對(duì)于知識(shí)型員工的管理和激勵(lì)對(duì)組織提出了新的挑戰(zhàn)。如何在尊重員工工作特點(diǎn)和個(gè)體需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作是組織面臨的重要管理課題。
如何設(shè)計(jì)知識(shí)型員工的激勵(lì)機(jī)制
知識(shí)型員工激勵(lì)機(jī)制需要結(jié)合其工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)科學(xué)、有效的外部激勵(lì)，同時(shí)更加需要在如何進(jìn)行激發(fā)其內(nèi)驅(qū)力方面下足功夫。
外部激勵(lì)。核心是薪酬所提供的物質(zhì)生活保障，不僅是知識(shí)型員工生存和發(fā)展的前提，也是知識(shí)型員工產(chǎn)生更高層次需求和追求的基礎(chǔ)，還是員工工作成就大小和社會(huì)地位高低的重要標(biāo)志。 由于知識(shí)型員工的相當(dāng)一部分工作都是創(chuàng)造性的，工作過(guò)程難以用統(tǒng)一的模式去規(guī)范，工作結(jié)果也不能隨時(shí)計(jì)量。所以，對(duì)知識(shí)型員工的激勵(lì)主要應(yīng)從四個(gè)方面即動(dòng)機(jī)、過(guò)程、結(jié)果和應(yīng)用這些評(píng)鑒結(jié)果來(lái)進(jìn)行。
激發(fā)內(nèi)驅(qū)力。知識(shí)型員工非常關(guān)心自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和令人滿意的工作環(huán)境，內(nèi)驅(qū)力在他們工作需求結(jié)構(gòu)中所占的比重將越來(lái)越大。而內(nèi)驅(qū)力的產(chǎn)生主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：
1) 工作激勵(lì)，即從工作本身入手對(duì)知識(shí)型員工進(jìn)行激勵(lì)。企業(yè)應(yīng)該為他們安排恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，并盡可能地豐富工作內(nèi)容，增加工作的挑戰(zhàn)性，同時(shí)要授予他們與其職責(zé)相適宜的決策權(quán)和行動(dòng)權(quán)，并及時(shí)對(duì)他們的工作效果進(jìn)行反饋，讓他們感覺(jué)到自己的工作是重要的，是有發(fā)展前途的，這樣，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)會(huì)樂(lè)在其中，熱愛(ài)自己的工作，千方百計(jì)地把工作做得完美出色。
2) 職業(yè)發(fā)展激勵(lì)，職業(yè)發(fā)展作為內(nèi)在激勵(lì)因素，對(duì)知識(shí)型員工具有很大的激勵(lì)作用，因?yàn)楹苌儆心姆N需要會(huì)像實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值這種需要更為強(qiáng)烈。知識(shí)型員工十分關(guān)注自身的發(fā)展，有著發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)、成就事業(yè)的追求，所以企業(yè)要對(duì)知識(shí)員工實(shí)施科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，促進(jìn)自我管理。重視知識(shí)型員工的個(gè)體成長(zhǎng)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。同時(shí)企業(yè)應(yīng)建立支持與求助工作系統(tǒng)，為知識(shí)型員工完成個(gè)人與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)提供條件。企業(yè)必須充分了解知識(shí)型員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供富有挑戰(zhàn)性的發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)揮其潛能的zui大空間，讓知識(shí)員工能隨企業(yè)的成長(zhǎng)獲得公平的職位升遷，或是創(chuàng)造新事業(yè)的機(jī)會(huì)，讓員工能清楚地看到自己在企業(yè)中的發(fā)展前途，使之與企業(yè)形成長(zhǎng)期合作、榮辱與共的伙伴關(guān)系，從而為企業(yè)盡心盡力地貢獻(xiàn)自己的力量。 企業(yè)如不能為知識(shí)型員工提供個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，就難以激發(fā)其工作熱情，甚至有可能導(dǎo)致優(yōu)秀人才外流。
3) 使命激勵(lì)，使命激勵(lì)是精神激勵(lì)中主要部分。使命是無(wú)形的，但其激勵(lì)作用是巨大的。知識(shí)型員工要成長(zhǎng)、發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)，都需要一個(gè)健康和諧寬松的工作環(huán)境和積極向上的工作使命。所以，為了更好地激勵(lì)知識(shí)型員工，企業(yè)要努力梳理企業(yè)存在的價(jià)值感，找到企業(yè)存在的使命，在此基礎(chǔ)上聚攏一群認(rèn)同這一共同使命，為在這共同使命的基礎(chǔ)上找個(gè)每個(gè)人的個(gè)人使命。
知識(shí)型員工是企業(yè)最為寶貴的資源，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展的未來(lái)。企業(yè)應(yīng)充分調(diào)動(dòng)其內(nèi)驅(qū)力，使知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，能在企業(yè)找到自身價(jià)值；同時(shí)充分開(kāi)發(fā)他們的潛在能力，調(diào)動(dòng)其工作積極性，使他們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)雙方相互促進(jìn)、攜手共贏的理想局面。（求是達(dá)明 鞏相陽(yáng)）
