ZARA是西班牙著名品牌，是世界四大時(shí)裝連鎖機(jī)構(gòu)之一，(其它三個(gè)為美國(guó)的休閑時(shí)裝巨頭GAP、瑞典的時(shí)裝巨頭 H&M、德國(guó)的平價(jià)服裝連鎖巨頭C&A)，ZARA的本領(lǐng)是它是全球唯YI的一家能夠在15天內(nèi)將生產(chǎn)好的服裝配送到全球850多個(gè)店的時(shí)裝公司。
ZARA是Inditex集團(tuán)下的品牌，Inditex是西班牙排名第YI，全球排名第三的服裝零售商，在全球52個(gè)GUO家擁有2000多家分店。旗下?lián)碛衂ARA、Pull and Bear、Massimo Dutti等九個(gè)服裝品牌，ZARA是其中最成功的，被認(rèn)為是歐洲ZUI具研究?jī)r(jià)值的品牌之一。
ZARA公司位于西班牙的拉克魯尼亞，有2.7萬(wàn)名員工，年銷(xiāo)售服裝9000萬(wàn)件，在全球50多個(gè)GUO家擁有2000多個(gè)銷(xiāo)售商店（其中有760多家ZARA專(zhuān)賣(mài)店）。ZARA公司對(duì)服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)制造能夠做到在不到兩周的時(shí)間內(nèi)，就快速制作并進(jìn)行銷(xiāo)售。所以在服裝業(yè)已經(jīng)被作為極速時(shí)尚業(yè)的頭把交椅，他的營(yíng)銷(xiāo)模式非常的獨(dú)特，ZARA可算得上是“抄版大王”，在戰(zhàn)略上采取了快速、敏捷、多品類(lèi)、小規(guī)模、大終端的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
如何貫徹這樣的戰(zhàn)略呢，ZARA用3000萬(wàn)美元重組其信息系統(tǒng)；通過(guò)收購(gòu)，將1200家生產(chǎn)企業(yè)變?yōu)樽约旱膽?zhàn)略聯(lián)盟；招募了480人的龐大的設(shè)計(jì)師隊(duì)伍，但沒(méi)有一名GAO級(jí)服裝設(shè)計(jì)師，這些設(shè)計(jì)師的一個(gè)別名應(yīng)叫“抄版員”；同時(shí)在巴黎、米蘭、紐約等時(shí)裝時(shí)尚發(fā)布地建立了完備的時(shí)尚情報(bào)站。通過(guò)這樣的戰(zhàn)略部署，全球任何一個(gè)地方ZUI時(shí)尚的時(shí)裝款式出來(lái)，她都可以在五天內(nèi)生產(chǎn)出產(chǎn)品，推向市場(chǎng)，并且可以在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出同樣款式的五天內(nèi)，把所有的同類(lèi)產(chǎn)品全部下架。這保證了ZARA喝到的永遠(yuǎn)是“頭啖湯”，永遠(yuǎn)可以YIN領(lǐng)時(shí)尚潮流。現(xiàn)在，這家公司已經(jīng)打破了其他企業(yè)設(shè)計(jì)師主導(dǎo)企業(yè)未來(lái)的境遇，占領(lǐng)了中高端35%的市場(chǎng)份額，躋身世界100強(qiáng)著名品牌行列。
應(yīng)用IT支撐ZARA供應(yīng)鏈的極速令人眩暈，是什么使ZARA的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送和銷(xiāo)售迅速融為一體，供應(yīng)鏈“轉(zhuǎn)”得如此之快呢？
如果你現(xiàn)在還不清楚，ZARA的連鎖店也可為你揭開(kāi)謎底。在ZARA的連鎖門(mén)店，IT系統(tǒng)已部署到每個(gè)門(mén)店，每個(gè)店自己有自己的貨單，但法國(guó)店的貨單就和意大利店不一樣。這是一種非常個(gè)性化的做法。而門(mén)店經(jīng)理則負(fù)責(zé)查看店中的貨品銷(xiāo)售情況，然后根據(jù)下一周的需求向總部訂貨?？偛客ㄟ^(guò)互聯(lián)網(wǎng)把這些信息匯總，發(fā)給西班牙的工廠，以最快的速度生產(chǎn)和發(fā)貨。門(mén)店經(jīng)理自己決定應(yīng)該進(jìn)什么貨；ZARA對(duì)門(mén)店經(jīng)理的考核，則是看該店的銷(xiāo)售有沒(méi)有上升，如果出現(xiàn)貨品積壓，就由門(mén)店經(jīng)理為這些庫(kù)存買(mǎi)單。如果你說(shuō)是信息系統(tǒng)，你只說(shuō)對(duì)了一半，完整的DA案是信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的有效結(jié)合。
ZARA 的IT基礎(chǔ)架構(gòu)不是一年兩年就建好的，我們現(xiàn)在看到的ZARA的IT應(yīng)用成果是多年來(lái)ZARA不斷投資建設(shè)組合的結(jié)果；是一個(gè)個(gè)功能領(lǐng)域逐漸完善的效果；是IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程有效結(jié)合的成功表現(xiàn)。也就是說(shuō)，這些ZHUO越成果的取得是業(yè)務(wù)需求與IT有效結(jié)合、積累的產(chǎn)物。正如我們所看到的，ZARA的盈利能力是隨著信息系統(tǒng)支撐的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)模式的不同而發(fā)生巨大的變化。
基于價(jià)值鏈的 IT建設(shè)節(jié)奏總的來(lái)說(shuō)， ZARA公司應(yīng)用IT來(lái)支撐全程供應(yīng)鏈管理模式成功的關(guān)鍵可以歸納為五個(gè)方面： IT只能協(xié)助人做判斷，不能取代人。不是計(jì)算機(jī)在做決定，是由ZARA的店經(jīng)理在決定訂什么貨。計(jì)算機(jī)協(xié)助他們處理信息，而不能提供任何建議，甚至做任何決定。信息化要標(biāo)準(zhǔn)化和階段化，并且有焦點(diǎn)。公司的IT原則應(yīng)該：“對(duì)你必須做的，做最多；對(duì)你可以不做的，做最少。”例如，店面必須要能夠儲(chǔ)存業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，并且傳回總部。因此，一套能夠回傳總部的POS系統(tǒng)就能起到很重要的作用。
除此之外，必須抗拒外界的誘惑，想擴(kuò)充那些看上去很美但未必實(shí)用的系統(tǒng)。技術(shù)方案要從內(nèi)部開(kāi)始。應(yīng)該是企業(yè)的目標(biāo)決定IT的運(yùn)用；而不是讓公司被IT帶著走。不是由信息部門(mén)來(lái)建議公司應(yīng)該買(mǎi)什么，哪些東西會(huì)對(duì)公司有什么好處；而是信息人員和直線主管一起討論，了解公司需要什么，再看看市場(chǎng)上有哪些解決方案，可以協(xié)助解決這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)道理看起來(lái)好像很淺顯，但很多公司的做法卻恰恰相反。
流程優(yōu)化才是重點(diǎn)。雖然ZARA賣(mài)的是不斷改變的產(chǎn)品，但事業(yè)運(yùn)作非常簡(jiǎn)單：每天傳送銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、訂貨、一周兩次運(yùn)送等。有些地方很有彈性，但有些不能改變，例如店經(jīng)理可以決定要訂什么，但是絕對(duì)不能更改價(jià)格。業(yè)務(wù)流程必須與IT有效結(jié)合。ZARA的店經(jīng)理講話的感覺(jué)很像IT人員，而IT人員卻像營(yíng)業(yè)人員一般。大家都同意IT很重要，但也都認(rèn)為必須以流程為焦點(diǎn)，并且應(yīng)該采用由內(nèi)而外的角度思考。
