ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。
ISO20000認證流程：
1. 開展培訓，職能分工
2. 內部審核，正式運行
3. 內部審核，準備認證
4. 正式審核，體系維持
ISO20000認證的范圍
認監(jiān)委《關于開展ISO20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認證業(yè)務類別表規(guī)定如下。
信息技術服務管理體系認證的業(yè)務類別
信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃
信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)
信息技術咨詢
信息系統(tǒng)測試
軟件產品測試
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
軟件工程監(jiān)理
基礎設施運行維護
硬件運行維護
軟件運行維護
電子商務支持
軟件運營
數(shù)據(jù)處理
呼叫中心/服務臺
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