ISO20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可缺少的重要機(jī)制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過(guò)認(rèn)證的方式表現(xiàn)出來(lái)。
ISO20000認(rèn)證流程：
1. 開(kāi)展培訓(xùn)，職能分工
2. 內(nèi)部審核，正式運(yùn)行
3. 內(nèi)部審核，準(zhǔn)備認(rèn)證
4. 正式審核，體系維持
ISO20000認(rèn)證的范圍
認(rèn)監(jiān)委《關(guān)于開(kāi)展ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證工作的公告》中把第一批開(kāi)展ISO20000認(rèn)證業(yè)務(wù)類(lèi)別表規(guī)定如下。
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)類(lèi)別
信息系統(tǒng)咨詢(xún)規(guī)劃
信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)
信息技術(shù)咨詢(xún)
信息系統(tǒng)測(cè)試
軟件產(chǎn)品測(cè)試
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
軟件工程監(jiān)理
基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)
硬件運(yùn)行維護(hù)
軟件運(yùn)行維護(hù)
電子商務(wù)支持
軟件運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)處理
呼叫中心/服務(wù)臺(tái)
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