ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，該認(rèn)證全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。
ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系不僅是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，同樣也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的顯性展示。
ITSS體系根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控這些應(yīng)用方面來進(jìn)行考慮，可以分為六大體系框架，他們分別是基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)六大類。
從六大體系框架我們不難看出，ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，它不僅與信息技術(shù)服務(wù)嘻嘻行管，也跟標(biāo)準(zhǔn)化的工作和目標(biāo)定位關(guān)系甚深。
ITSS能力成熟度模型（四大等級(jí)）
從低到高分別是ITSS四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)。
ITSS四級(jí)是最基本的要求，只需要建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求體系，完全沒有指標(biāo)的考核要求，ITSS分會(huì)組織進(jìn)行的最終考核也只是對(duì)地方評(píng)估機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審查和確認(rèn)，所以這是最簡(jiǎn)單最基礎(chǔ)的等級(jí)。
ITSS三級(jí)在四級(jí)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，對(duì)體系的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運(yùn)維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。
ITSS二級(jí)在三級(jí)的基礎(chǔ)上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機(jī)制提出相應(yīng)要求。
ITSS一級(jí)也是目前最高級(jí)的ITSS等級(jí)，不僅要求全面的量化管理，還要對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革產(chǎn)生一定的推動(dòng)力。這個(gè)級(jí)別可不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能達(dá)到的。
ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與IT行業(yè)相關(guān)聯(lián)的還有ISO20000，CMMI，系統(tǒng)集成資質(zhì)等，不管是哪一個(gè)，都需要耗費(fèi)一定的時(shí)候才能將證書拿到手，所以不要心急，耐心等待。
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