ISO9000標準要求企業(yè)對其生產(chǎn)部門、崗位和每項工作都應確定活動的職責和順序,規(guī)范其工作方法和程序,即進行標準化與規(guī)范化的管理。
ISO9000八大原則:
以顧客為關注焦點:組織依存于其顧客。因此組織應理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客并爭取超越顧客期望。
領導作用:領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
全員參與:各級人員是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織獲益。
過程方法:將相關的活動和資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
管理的系統(tǒng)方法:識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程,有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性。
持續(xù)改進:組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標。
基于事實的決策方法:有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上。
互利的供方關系:組織與其供方是相互依存的,互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
這八項質(zhì)量管理原則形成了ISO9000族質(zhì)量管理體系標準的基礎。
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