汽車維修行業(yè)（闕經(jīng)理：180微7777電4606同號）發(fā)展十分迅速，市場上出現(xiàn)了大量的各類型汽修服務店，這些汽修服務店相互之間的競爭十分激烈。而且汽車維修行業(yè)中也出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈較長、行業(yè)門類較多、缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管標準等，汽車后市場在收費標準、服務質(zhì)量等方面飽受私家車主詬病。
優(yōu)質(zhì)的服務要靠“汽修管理軟件”這個“外物”來輔助，本次先探討客戶管理方面。先進的汽修管理軟件，以客戶為中心的設計理念，協(xié)助汽修企業(yè)成為車主的貼心管家，及時提醒客戶汽車的維修狀況、保養(yǎng)到期、保險到期；正時皮帶、輪胎更換提醒，等等。提升車主滿意度，減少客戶流失。
恒易達汽修管理軟件協(xié)助汽修企業(yè)提升服務，維護客戶關系的幾種方法。
1. 客戶回訪：通過汽修管理軟件流程“客戶關系”→“客戶回訪”→“維修回訪”，及時了解客戶滿意度，聽取客戶意見和建議，盡可能提升服務質(zhì)量。
2. 會員檔案：通過汽修管理軟件流程“客戶關系”→“kehu資料”→“客戶”，建立方便查詢的詳細客戶檔案，不同等級的VIP，享受不同的特權服務；科學地、靈活地掌握會員充值返利政策，最大程度低提高客戶忠誠度。
3. 積分管理：利用汽修管理軟件流程“系統(tǒng)配置”→“參數(shù)控制”→“積分設置”，合理地設置“充值積分”、“消費積分”方案；科學的、精準的記錄方法及查詢方式，讓客戶的每一分都有詳細記錄，充分保障客戶權益，提高客戶的積極性。
4. 自助服務：利用汽修管理軟件流程，給客戶提供“自助服務”，客戶可以預約修車；實時動態(tài)一對一精準推送，讓客戶了解愛車的維修動態(tài)信息，車輛完工及時提醒；客戶通過手機亦可查詢“充值余額”、消費記錄等賬戶信息。
通過汽車維修管理軟件可以對汽修廠的經(jīng)營管理帶來這些實質(zhì)性的改變，恒易達汽修管理軟件，能夠進一步幫助汽修廠完善汽修流程、財務、配件、客戶等方面的管理機制。從而樹立良好的企業(yè)形象增加市場競爭力，讓汽修廠獲得更大的效益！
