第1章：物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景25
1.1 行業(yè)定義與分類25
1.1.1 物業(yè)服務(wù)的定義25
1.1.2 物業(yè)服務(wù)的分類25
（1）按照服務(wù)性質(zhì)分類25
1）物業(yè)公共服務(wù)25
2）物業(yè)經(jīng)營服務(wù)26
（2）按照服務(wù)對(duì)象分類27
+9服務(wù)27
3）工業(yè)物業(yè)服務(wù)27
4）特種物業(yè)服務(wù)27
1.2 物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析28
1.2.1 我國城鎮(zhèn)化發(fā)展進(jìn)程分析28
1.2.2 我國宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況分析30
1.2.3 我國人口及收入狀況分析32
（1）人口數(shù)量和變化趨勢(shì)分析32
（2）人口的構(gòu)成結(jié)構(gòu)分析32
（3）家庭類型對(duì)物業(yè)服務(wù)的影響34
（4）人口的密度和地理分布分析34
（5）消費(fèi)者收入水平分析35
1.2.4 我國國民消費(fèi)現(xiàn)狀分析36
1.3 我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析37
1.3.1 我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)整體發(fā)展現(xiàn)狀37
1.3.2 我國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀38
1.3.3 我國中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀39
1.4 我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)價(jià)格指數(shù)分析40
第2章：中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營效益分析42
2.1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)盈利能力分析42
2.1.1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)凈資產(chǎn)收益率分析42
2.1.2 物業(yè)服務(wù)行業(yè)總資產(chǎn)報(bào)酬率分析42
2.1.3 物業(yè)服務(wù)行業(yè)營業(yè)收益率分析43
2.1.4 物業(yè)服務(wù)行業(yè)盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)分析44
2.1.5 物業(yè)服務(wù)行業(yè)成本費(fèi)用利潤率分析44
2.1.6 物業(yè)服務(wù)行業(yè)資本收益率分析45
2.2 物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析46
2.2.1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)營業(yè)增長率分析46
2.2.2 物業(yè)服務(wù)行業(yè)資本保值增長率分析46
2.2.3 物業(yè)服務(wù)行業(yè)營業(yè)利潤增長率分析47
2.2.4 物業(yè)服務(wù)行業(yè)總資產(chǎn)增長率分析47
2.2.5 物業(yè)服務(wù)行業(yè)技術(shù)投入比率分析48
2.3 物業(yè)服務(wù)行業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量分析49
2.3.1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分析49
2.3.2 物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析50
2.3.3 物業(yè)服務(wù)行業(yè)不良資產(chǎn)比例分析50
2.3.4 物業(yè)服務(wù)行業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分析51
2.3.5 物業(yè)服務(wù)行業(yè)資產(chǎn)現(xiàn)金回收率分析51
2.4 物業(yè)服務(wù)行業(yè)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析52
2.4.1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率分析52
2.4.2 物業(yè)服務(wù)行業(yè)已獲利息倍數(shù)分析53
2.4.3 物業(yè)服務(wù)行業(yè)速動(dòng)比率分析53
2.4.4 物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶息負(fù)債比率分析54
2.5 物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)模化趨勢(shì)55
2.5.1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)拓展趨勢(shì)55
2.5.2 物業(yè)服務(wù)行業(yè)區(qū)域深耕趨勢(shì)56
2.5.3 物業(yè)服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目規(guī)模趨勢(shì)58
第3章：中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與市場(chǎng)策略60
3.1 我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析60
3.2 我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析61
3.2.1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)潛在進(jìn)入者威脅分析61
（1）物業(yè)服務(wù)行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)小61
（2）人力資源供應(yīng)兩級(jí)分化62
（3）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大62
（4）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)管理不完善62
3.2.2 物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)分析62
（1）現(xiàn)有市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)63
（2）持續(xù)發(fā)展能力的競(jìng)爭(zhēng)63
（3）核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)63
（4）行業(yè)的體制競(jìng)爭(zhēng)63
3.2.3 物業(yè)服務(wù)行業(yè)替代品替代能力分析63
3.2.4 物業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)消費(fèi)者議價(jià)能力64
3.2.5 物業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)供應(yīng)商議價(jià)能力64
3.2.6 物業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)生態(tài)圖65
3.3 我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析66
3.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)化66
3.3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營集團(tuán)化66
3.3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)專業(yè)服務(wù)分包化67
3.3.4 物業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化67
3.3.5 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新化67
3.3.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化67
3.4 我國物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)供需平衡分析68
3.4.1 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)需求現(xiàn)狀分析68
3.4.2 物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)供給現(xiàn)狀分析68
3.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略分析69
3.5.1 物業(yè)服務(wù)顧客滿意度服務(wù)策略分析69
（1）顧客滿意服務(wù)策略的作用69
（2）顧客滿意度指數(shù)評(píng)價(jià)體系70
（3）顧客滿意度服務(wù)策略分析71
1）以顧客滿意為中心的經(jīng)營理念71
2）以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量管理71
3）以顧客滿意為準(zhǔn)則的服務(wù)管理71
4）以顧客滿意為導(dǎo)向的信息管理72
3.5.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)體驗(yàn)式營銷策略分析72
（1）體驗(yàn)式物業(yè)服務(wù)營銷的作用72
（2）體驗(yàn)式物業(yè)服務(wù)營銷策略分析74
1）感官體驗(yàn)式物業(yè)營銷分析74
2）情感體驗(yàn)式物業(yè)營銷分析74
3）思考式物業(yè)服務(wù)營銷分析74
4）行動(dòng)式物業(yè)服務(wù)營銷分析75
5）關(guān)聯(lián)式物業(yè)服務(wù)營銷分析75
3.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育75
3.6.1 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)75
3.6.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征75
（1）物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品性質(zhì)特殊75
（2）物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的延展性76
（3）物業(yè)服務(wù)管理的動(dòng)態(tài)性76
（4）物業(yè)服務(wù)客戶的價(jià)值性76
（5）物業(yè)服務(wù)經(jīng)營的獨(dú)特性77
3.6.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力原因77
3.6.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成分析78
（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力分析79
（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)策劃能力分析80
（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理和技術(shù)能力分析85
（4）物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合能力分析86
3.6.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力決定因素88
（1）企業(yè)規(guī)模分析88
（2）企業(yè)無形資源分析89
（3）與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)系89
（4）區(qū)域資源經(jīng)濟(jì)政策的影響89
3.6.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成體系90
3.6.7 提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建議90
（1）建立和加強(qiáng)策劃部門建設(shè)90
（2）加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理建設(shè)91
（3）重視人力資本的經(jīng)營建設(shè)91
（4）注重企業(yè)文化的培育打造92
（5）實(shí)施綠色環(huán)保的經(jīng)營策略92
第4章：中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)區(qū)域市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)93
4.1 北京市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析93
4.1.1 北京市經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)行業(yè)分析93
4.1.2 北京市物業(yè)服務(wù)政策法制建設(shè)現(xiàn)狀94
4.1.3 北京市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)模分析95
4.1.4 北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析95
4.1.5 北京市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀與趨勢(shì)95
（1）北京市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀分析96
（2）北京市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)分析96
（3）北京市物業(yè)服務(wù)新增需求預(yù)測(cè)97
4.1.6 北京市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析98
4.1.7 北京市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析98
4.2 深圳市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析99
4.2.1 深圳市經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)行業(yè)分析99
4.2.2 深圳市物業(yè)服務(wù)政策法制建設(shè)現(xiàn)狀100
4.2.3 深圳市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)模分析101
4.2.4 深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析101
4.2.5 深圳市物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才結(jié)構(gòu)分析102
4.2.6 深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目管理規(guī)模103
4.2.7 深圳市在管物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目業(yè)態(tài)分析105
4.2.8 深圳市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀與趨勢(shì)106
（1）深圳市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀分析106
（2）深圳市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)分析107
（3）深圳市物業(yè)服務(wù)新增需求預(yù)測(cè)107
4.2.9 深圳市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析109
4.2.10 深圳市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析109
4.3 上海市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析110
4.3.1 上海市經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)行業(yè)分析110
4.3.2 上海市物業(yè)服務(wù)政策法制建設(shè)現(xiàn)狀111
4.3.3 上海市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)模分析112
4.3.4 上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析112
4.3.5 上海市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀與趨勢(shì)113
（1）上海市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀分析113
（2）上海市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)分析114
（3）上海市物業(yè)服務(wù)新增需求預(yù)測(cè)114
4.3.6 上海市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析116
4.3.7 上海市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析117
4.4 廣州市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析117
4.4.1 廣州市經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)行業(yè)分析117
4.4.2 廣州市物業(yè)服務(wù)政策法制建設(shè)現(xiàn)狀119
4.4.3 廣州市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)模分析120
4.4.4 廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析120
4.4.5 廣州市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀與趨勢(shì)120
（1）廣州市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀分析120
（2）廣州市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)分析121
（3）廣州市物業(yè)服務(wù)新增需求預(yù)測(cè)121
4.4.6 廣州市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析123
4.4.7 廣州市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析123
4.5 重慶市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析124
4.5.1 重慶市經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)行業(yè)分析124
4.5.2 重慶市物業(yè)服務(wù)政策法制建設(shè)現(xiàn)狀125
4.5.3 重慶市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)模分析125
4.5.4 重慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析126
4.5.5 重慶市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀與趨勢(shì)126
（1）重慶市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀分析126
（2）重慶市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)分析127
（3）重慶市物業(yè)服務(wù)新增需求預(yù)測(cè)128
4.5.6 重慶市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析130
4.5.7 重慶市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析130
4.6 成都市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析130
4.6.1 成都市經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)行業(yè)分析130
4.6.2 成都市物業(yè)服務(wù)政策法制建設(shè)現(xiàn)狀131
4.6.3 成都市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)模分析132
4.6.4 成都市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析132
4.6.5 成都市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀與趨勢(shì)133
（1）成都市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀分析133
（2）成都市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)分析134
（3）成都市物業(yè)服務(wù)新增需求預(yù)測(cè)135
4.6.6 成都市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析136
4.6.7 成都市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析137
4.7 天津市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析137
4.7.1 天津市經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)行業(yè)分析137
4.7.2 天津市物業(yè)服務(wù)政策法制建設(shè)現(xiàn)狀139
4.7.3 天津市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)模分析140
4.7.4 天津市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析141
4.7.5 天津市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀與趨勢(shì)142
（1）天津市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀分析142
（2）天津市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)分析142
（3）天津市物業(yè)服務(wù)新增需求預(yù)測(cè)143
4.7.6 天津市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析144
4.7.7 天津市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析145
4.8 濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析146
4.8.1 濟(jì)南市經(jīng)濟(jì)與房地產(chǎn)行業(yè)分析146
4.8.2 濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)政策法制建設(shè)現(xiàn)狀147
4.8.3 濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)行業(yè)規(guī)模分析148
4.8.4 濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)分析148
4.8.5 濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀與趨勢(shì)148
（1）濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀分析148
（2）濟(jì)南市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)分析149
（3）濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)新增需求預(yù)測(cè)149
4.8.6 濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀分析151
4.8.7 濟(jì)南市物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)投資機(jī)會(huì)分析152
第5章：物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展策略與經(jīng)營模式分析153
5.1 國際五大行發(fā)展策略分析153
5.1.1 世邦魏理仕發(fā)展策略分析153
（1）企業(yè)發(fā)展簡況153
（2）企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)156
（3）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析156
（4）企業(yè)主要經(jīng)營狀況分析159
（5）企業(yè)物業(yè)管理理念分析160
（6）企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理規(guī)模160
（7）企業(yè)經(jīng)典項(xiàng)目案例分析160
（8）企業(yè)最新投資并購動(dòng)向161
（9）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)分析161
5.1.2 仲量聯(lián)行發(fā)展策略分析162
（1）企業(yè)發(fā)展簡況162
（2）企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)163
（3）企業(yè)主要經(jīng)營情況分析164
（4）企業(yè)物業(yè)管理理念分析165
（5）企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理規(guī)模165
（6）企業(yè)經(jīng)典項(xiàng)目案例分析165
（7）企業(yè)最新投資并購動(dòng)向166
（8）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)分析167
5.1.3 戴德梁行發(fā)展策略分析167
（1）企業(yè)發(fā)展簡況167
（2）企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)168
（3）企業(yè)主要經(jīng)營情況分析169
（4）企業(yè)物業(yè)管理理念分析169
（5）企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理規(guī)模169
（6）企業(yè)經(jīng)典項(xiàng)目案例分析170
（7）企業(yè)最新投資并購動(dòng)向170
（8）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)分析171
5.1.4 第一太平戴維斯發(fā)展策略分析171
（1）企業(yè)發(fā)展簡況171
（2）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍173
（3）企業(yè)主要經(jīng)營情況分析173
（4）企業(yè)物業(yè)管理理念分析173
（5）企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理規(guī)模173
（6）企業(yè)物業(yè)管理服務(wù)模式173
（7）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)分析174
5.1.5 高力國際發(fā)展策略分析174
（1）企業(yè)發(fā)展簡況175
（2）企業(yè)業(yè)務(wù)范圍175
（3）企業(yè)主要經(jīng)營情況分析175
（4）企業(yè)物業(yè)管理理念分析176
（5）企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理規(guī)模177
（6）企業(yè)經(jīng)典項(xiàng)目案例分析177
（7）企業(yè)最新投資并購動(dòng)向177
（8）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)分析177
5.2 國內(nèi)標(biāo)桿物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式分析178
5.2.1 深圳市萬科物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)營模式分析178
（1）企業(yè)發(fā)展簡況178
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型179
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析179
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析179
（5）企業(yè)新簽項(xiàng)目分析179
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析180
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略180
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析180
5.2.2 浙江綠城物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析180
（1）企業(yè)發(fā)展簡況180
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型181
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析181
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析182
（5）企業(yè)新簽項(xiàng)目分析182
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析182
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略182
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析182
5.2.3 北京首開鴻城實(shí)業(yè)有限公司經(jīng)營模式分析183
（1）企業(yè)發(fā)展簡況183
（2）企業(yè)組織管理架構(gòu)184
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析184
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析185
（5）企業(yè)新簽項(xiàng)目分析185
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析185
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略185
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析185
5.2.4 中航物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析186
（1）企業(yè)發(fā)展簡況186
（2）企業(yè)組織管理架構(gòu)187
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析187
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析188
（5）企業(yè)新簽項(xiàng)目分析189
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析189
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略189
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析189
5.2.5 深圳市金地物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析190
（1）企業(yè)發(fā)展簡況190
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型191
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析191
（4）企業(yè)新簽項(xiàng)目分析191
（5）企業(yè)經(jīng)營模式分析191
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略192
（7）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析192
5.2.6 保利物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析192
（1）企業(yè)發(fā)展簡況192
（2）企業(yè)組織管理架構(gòu)193
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析194
（4）企業(yè)物業(yè)服務(wù)理念195
（5）企業(yè)經(jīng)營模式分析196
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略196
（7）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析196
5.2.7 中海物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析196
（1）企業(yè)發(fā)展簡況196
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型197
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析197
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析198
（5）企業(yè)新簽項(xiàng)目分析198
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析198
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略198
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析198
5.2.8 長城物業(yè)集團(tuán)股份有限公司經(jīng)營模式分析198
（1）企業(yè)發(fā)展簡況199
（2）企業(yè)組織管理架構(gòu)200
（3）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型200
（4）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析201
（5）企業(yè)在管項(xiàng)目分析201
（6）企業(yè)新簽項(xiàng)目分析201
（7）企業(yè)經(jīng)營模式分析202
（8）企業(yè)區(qū)域布局策略202
（9）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析202
5.2.9 北京市均豪物業(yè)管理股份有限公司經(jīng)營模式分析203
（1）企業(yè)發(fā)展簡況203
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型204
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析204
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析204
（5）企業(yè)經(jīng)營模式分析205
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略205
（7）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析205
5.2.10 招商局物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析206
（1）企業(yè)發(fā)展簡況206
（2）企業(yè)主業(yè)及業(yè)務(wù)項(xiàng)目類型207
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析207
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析207
（5）企業(yè)新簽項(xiàng)目分析208
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析209
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略209
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析209
5.2.11 重慶新龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)營模式分析210
（1）企業(yè)發(fā)展簡況210
（2）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析210
（3）企業(yè)在管項(xiàng)目分析210
（4）企業(yè)經(jīng)營模式分析211
（5）企業(yè)區(qū)域布局策略211
（6）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析211
5.2.12 北京凱萊物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析212
（1）企業(yè)發(fā)展簡況212
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型212
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析213
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析213
（5）企業(yè)經(jīng)營模式分析213
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略213
（7）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析213
5.2.13 深圳市龍城物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析213
（1）企業(yè)發(fā)展簡況214
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型214
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析215
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析215
（5）企業(yè)新簽項(xiàng)目分析215
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析215
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略215
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析216
5.2.14 深圳市卓越物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析216
（1）企業(yè)發(fā)展簡況216
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型217
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析217
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析217
（5）企業(yè)新簽項(xiàng)目分析218
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析218
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略219
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析219
5.2.15 廣東中奧物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析219
（1）企業(yè)發(fā)展簡況219
（2）企業(yè)組織管理架構(gòu)220
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析221
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析221
（5）企業(yè)新簽項(xiàng)目分析222
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析222
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略223
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析223
5.2.16 佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司經(jīng)營模式分析223
（1）企業(yè)發(fā)展簡況223
（2）企業(yè)組織管理架構(gòu)224
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析225
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析225
（5）企業(yè)經(jīng)營模式分析225
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略226
（7）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析226
5.2.17 廣州廣電物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析226
（1）企業(yè)發(fā)展簡況226
（2）企業(yè)主頁及物業(yè)項(xiàng)目類型227
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析227
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析228
（5）企業(yè)新簽項(xiàng)目分析228
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析228
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略228
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析228
5.2.18 天津融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析229
（1）企業(yè)發(fā)展簡況229
（2）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析230
（3）企業(yè)在管項(xiàng)目分析230
（4）企業(yè)經(jīng)營模式分析230
（5）企業(yè)區(qū)域布局策略230
（6）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析230
5.2.19 北京網(wǎng)信物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析231
（1）企業(yè)發(fā)展簡況231
（2）企業(yè)組織管理架構(gòu)232
（3）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型232
（4）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析233
（5）企業(yè)在管項(xiàng)目分析233
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析233
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略233
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析233
5.2.20 上海銀灣物業(yè)管理連鎖集團(tuán)經(jīng)營模式分析234
（1）企業(yè)發(fā)展簡況234
（2）企業(yè)組織管理架構(gòu)234
（3）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型235
（4）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析235
（5）企業(yè)在管項(xiàng)目分析236
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析236
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略236
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析236
5.2.21 廣東碧桂園物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析237
（1）企業(yè)發(fā)展簡況237
（2）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析238
（3）企業(yè)在管項(xiàng)目分析238
（4）企業(yè)經(jīng)營模式分析238
（5）企業(yè)區(qū)域布局策略239
（6）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析239
5.2.22 深業(yè)集團(tuán)（深圳）物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析239
（1）企業(yè)發(fā)展簡況239
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型240
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析240
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析240
（5）企業(yè)新簽項(xiàng)目分析241
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析241
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略241
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析241
5.2.23 廣東康景物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)營模式分析242
（1）企業(yè)發(fā)展簡況242
（2）企業(yè)組織管理架構(gòu)243
（3）企業(yè)專業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型243
（4）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析243
（5）企業(yè)在管項(xiàng)目分析243
（6）企業(yè)經(jīng)營模式分析244
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略244
（8）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析244
5.2.24 重慶市金科物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)營模式分析244
（1）企業(yè)發(fā)展簡況245
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型245
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析245
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析246
（5）企業(yè)經(jīng)營模式分析246
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略246
（7）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析246
5.2.25 上海東湖物業(yè)管理公司經(jīng)營模式分析247
（1）企業(yè)發(fā)展簡況247
（2）企業(yè)組織管理架構(gòu)248
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析249
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析249
（5）企業(yè)經(jīng)營模式分析249
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略249
（7）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析249
5.2.26 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析250
（1）企業(yè)發(fā)展簡況250
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型251
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析251
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析251
（5）企業(yè)經(jīng)營模式分析252
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略252
（7）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析252
5.2.27 深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司經(jīng)營模式分析252
（1）企業(yè)發(fā)展簡況252
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型253
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析254
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析254
（5）企業(yè)經(jīng)營模式分析254
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略254
（7）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析255
5.2.28 上海復(fù)瑞物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析255
（1）企業(yè)發(fā)展簡況256
（2）企業(yè)主要及物業(yè)項(xiàng)目類型256
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析256
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析257
（5）企業(yè)經(jīng)營模式分析257
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略257
（7）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析257
5.2.29 上海上房物業(yè)管理有限公司經(jīng)營模式分析258
（1）企業(yè)發(fā)展簡況258
（2）企業(yè)組織管理架構(gòu)259
（3）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型260
（4）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析260
（5）企業(yè)在管項(xiàng)目分析261
（6）企業(yè)新簽項(xiàng)目分析261
（7）企業(yè)經(jīng)營模式分析262
（8）企業(yè)區(qū)域布局策略262
（9）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析263
5.2.30 江蘇新城物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)營模式分析263
（1）企業(yè)發(fā)展簡況263
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項(xiàng)目類型264
（3）企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析264
（4）企業(yè)在管項(xiàng)目分析264
（5）企業(yè)經(jīng)營模式分析264
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略265
（7）企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢(shì)分析265
第6章：國際物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒266
6.1 國際物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理制度分析266
6.1.1 規(guī)管物業(yè)服務(wù)行業(yè)的方法266
（1）英國為代表的由專業(yè)團(tuán)體自我規(guī)管267
（2）新加坡、香港為代表的自愿認(rèn)證計(jì)劃267
（3）日本、中國內(nèi)地為代表的強(qiáng)制發(fā)牌照制度267
6.1.2 業(yè)主管理團(tuán)體的立法模式268
（1）德國為代表的不具法人資格的團(tuán)體模式268
（2）香港為代表的具有法律人格的團(tuán)體模式269
（3）日本為代表的附條件的法律人格團(tuán)體模式269
（4）美國為代表的判例實(shí)務(wù)上的法律人格團(tuán)體模式269
6.1.3 物業(yè)管理法的立法模式270
（1）意大利、澳門為代表的民法模式270
（2）英國、加拿大為代表的住宅法模式270
（3）日本為代表的建筑物區(qū)分所有權(quán)法模式271
（4）香港、臺(tái)灣為代表的物業(yè)管理專法模式271
6.2 國際物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與經(jīng)驗(yàn)借鑒271
6.2.1 美國物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r271
6.2.2 瑞士物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r272
6.2.3 法國物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r273
6.2.4 比利時(shí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r274
6.2.5 新加坡物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r274
6.2.6 香港物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r276
6.2.7 澳門物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r277
6.2.8 國際物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒278
（1）完善配套法規(guī)體系278
（2）推進(jìn)物業(yè)服務(wù)專業(yè)化278
（3）推行多樣化物業(yè)服務(wù)模式279
（4）改革物業(yè)服務(wù)收費(fèi)體制279
（5）培養(yǎng)專業(yè)化管理人才280
（6）加快引入物業(yè)保險(xiǎn)280
第7章：物業(yè)服務(wù)行業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建與設(shè)計(jì)281
7.1 中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營模式分析281
7.1.1 房地產(chǎn)價(jià)值鏈?zhǔn)酆蠓?wù)型模式281
（1）售后型模式定義281
（2）售后型模式代表企業(yè)281
（3）售后型模式點(diǎn)評(píng)分析281
7.1.2 物業(yè)服務(wù)行業(yè)基本型模式282
（1）基本型模式定義282
（2）基本型模式代表企業(yè)282
（3）基本型模式點(diǎn)評(píng)分析284
7.1.3 增值型物業(yè)服務(wù)模式285
（1）增值型模式定義285
（2）增值型模式代表企業(yè)285
（3）增值型模式點(diǎn)評(píng)分析287
7.1.4 物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營模式對(duì)比287
7.2 中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)盈利模式分析288
7.2.1 盈利模式創(chuàng)新的影響因素分析288
（1）企業(yè)質(zhì)價(jià)相符對(duì)盈利模式創(chuàng)新的影響289
（2）企業(yè)管理規(guī)模對(duì)盈利模式創(chuàng)新的影響289
（3）企業(yè)發(fā)展階段對(duì)盈利模式創(chuàng)新的影響289
7.2.2 盈利模式創(chuàng)新的關(guān)鍵要點(diǎn)分析289
（1）圍繞業(yè)主需求進(jìn)行設(shè)計(jì)289
（2）前期充分的市場(chǎng)調(diào)研290
（3）要以物業(yè)經(jīng)營為基礎(chǔ)290
（4）充分利用物業(yè)本身優(yōu)勢(shì)290
（5）經(jīng)營兼顧開源與節(jié)流291
（6）經(jīng)營與收益的合法性291
7.3 中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈的構(gòu)建291
7.3.1 價(jià)值鏈的概念分析291
（1）傳統(tǒng)價(jià)值鏈分析291
（2）價(jià)值網(wǎng)分析292
（3）價(jià)值鏈管理分析293
7.3.2 中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈構(gòu)建293
（1）中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本價(jià)值鏈分析294
（2）中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)延伸型價(jià)值鏈分析295
（3）中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展型價(jià)值鏈分析296
（4）中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)值網(wǎng)分析297
7.3.3 中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新價(jià)值鏈視角298
7.3.4 中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)“價(jià)值鏈-商業(yè)模式創(chuàng)新”模型298
7.4 中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)299
7.4.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的目的299
7.4.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力300
7.4.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新分析301
（1）物業(yè)服務(wù)企業(yè)聚焦型商業(yè)模式301
（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)延伸型商業(yè)模式302
（3）物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展型商業(yè)模式302
（4）物業(yè)服務(wù)企業(yè)競(jìng)合型商業(yè)模式302
（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系303
7.4.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑分析304
（1）創(chuàng)新路徑之依托技術(shù)聚焦服務(wù)304
（2）創(chuàng)新路徑之積極延伸拓展空間305
（3）創(chuàng)新路徑之服務(wù)外包聯(lián)盟合作306
第8章：物業(yè)服務(wù)行業(yè)投資遠(yuǎn)景與發(fā)展趨勢(shì)308
8.1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)投資前景與機(jī)會(huì)308
8.1.1 物業(yè)服務(wù)投資前景與風(fēng)險(xiǎn)308
（1）物業(yè)服務(wù)投資前景與機(jī)會(huì)分析308
（2）物業(yè)服務(wù)行業(yè)主要投資風(fēng)險(xiǎn)分析309
8.1.2 物業(yè)服務(wù)運(yùn)營中風(fēng)險(xiǎn)管控體系建立310
（1）物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的影響分析310
（2）物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的類型識(shí)別312
（3）物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別評(píng)估314
（4）物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控體系建立316
（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理分析317
8.2 中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展建議320
8.2.1 大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展建議320
8.2.2 中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展建議321
圖表目錄
圖表1：物業(yè)公共服務(wù)的業(yè)務(wù)模塊25
圖表2：物業(yè)公共服務(wù)實(shí)際工作中的服務(wù)內(nèi)容26
圖表3：物業(yè)經(jīng)營服務(wù)的業(yè)務(wù)模塊26
圖表4：物業(yè)服務(wù)按服務(wù)對(duì)象分類27
圖表5：2012-2018年我國城鎮(zhèn)化水平發(fā)展進(jìn)程（單位：%）28
圖表6：我國正處于城市化進(jìn)程加速階段（單位：%）29
圖表7：2015和2020年我國城鎮(zhèn)化率預(yù)測(cè)（單位：%）29
圖表8：2012-2018年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值走勢(shì)圖（單位：億元，%）30
圖表9：2012-2018年我國房地產(chǎn)開發(fā)投資額及同比增速（單位：億元，%）31
圖表10：2013-2018年我國人口數(shù)量及自然增長率（單位：萬人，%）32
圖表11：第六次全國人口普查中的人口性別結(jié)構(gòu)（單位：%）33
圖表12：第六次全國人口普查中的人口受教育程度結(jié)構(gòu)（單位：%）33
圖表13：2013-2018年我國人口年齡結(jié)構(gòu)（單位：%）33
圖表14：第六次全國人口普查人口數(shù)占比前20名地區(qū)（單位：%）35
圖表15：2012-2018年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及同比增速（單位：元，%）35
圖表16：2012-2018年我國城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)變化趨勢(shì)（單位：%）36
圖表17：2012-2018年我國城鎮(zhèn)居民消費(fèi)支出年均增速比較（單位：%）37
圖表18：我國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)38
圖表19：我國中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)39
圖表20：全國物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)40
圖表21：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)凈資產(chǎn)收益率（單位：%）42
圖表22：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)總資產(chǎn)報(bào)酬率（單位：%）43
圖表23：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)營業(yè)收益率（單位：%）43
圖表24：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)（單位：倍）44
圖表25：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)成本費(fèi)用利潤率（單位：%）44
圖表26：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)資本收益率（單位：%）45
圖表27：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)營業(yè)增長率（單位：%）46
圖表28：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)資本保值增長率（單位：%）46
圖表29：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)營業(yè)利潤增長率（單位：%）47
圖表30：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)總資產(chǎn)增長率（單位：%）48
圖表31：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)技術(shù)投入比率（單位：%）48
圖表32：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（單位：次）49
圖表33：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（單位：次）50
圖表34：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)不良資產(chǎn)比例（單位：%）50
圖表35：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（單位：次）51
圖表36：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)資產(chǎn)現(xiàn)金回收率（單位：%）52
圖表37：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率（單位：%）52
圖表38：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)已獲利息倍數(shù)（單位：倍）53
圖表39：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)速動(dòng)比率（單位：%）54
圖表40：2013-2018年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶息負(fù)債比率（單位：%）54
圖表41：2013-2018年中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)服務(wù)規(guī)模變化趨勢(shì)（單位：個(gè)，十萬平方米，%）55
圖表42：2013-2018年百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市數(shù)量均值及增長率（單位：個(gè)，%）56
圖表43：2018年部分中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)項(xiàng)目簽約城市分布情況（單位：個(gè)）57
圖表44：2018年中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)入城市個(gè)數(shù)分布（單位：%）58
圖表45：2013-2018年中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)單個(gè)項(xiàng)目建筑面積變化趨勢(shì)（單位：萬平方米，%）58
圖表46：2018年部分中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)城市深耕情況（單位：個(gè)）59
圖表47：我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)分布（單位：%）60
圖表48：我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)來源構(gòu)成（單位：%）60
圖表49：物業(yè)服務(wù)行業(yè)潛在進(jìn)入者威脅分析61
圖表50：物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析62
圖表51：物業(yè)服務(wù)行業(yè)替代品威脅分析64
圖表52：物業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)消費(fèi)者議價(jià)能力分析64
圖表53：物業(yè)服務(wù)行業(yè)對(duì)供應(yīng)商議價(jià)能力分析65
圖表54：我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)生態(tài)圖65
圖表55：2012-2018年我國商品房銷售面積及同比增速（單位：萬平方米，%）68
圖表56：顧客滿意對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的作用69
圖表57：顧客滿意度評(píng)價(jià)體系與傳統(tǒng)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的區(qū)別70
圖表58：體驗(yàn)式物業(yè)服務(wù)營銷的作用72
圖表59：物業(yè)服務(wù)企業(yè)缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要原因77
圖表60：物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力價(jià)值流程圖79
圖表61：物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力的組成79
圖表62：物業(yè)服務(wù)企業(yè)策劃能力價(jià)值流程圖80
圖表63：物業(yè)服務(wù)企業(yè)策劃流程圖81
圖表64：知識(shí)共享在物業(yè)服務(wù)企業(yè)價(jià)值活動(dòng)團(tuán)體的實(shí)現(xiàn)81
圖表65：物業(yè)服務(wù)交互式知識(shí)管理模型82
圖表66：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不同階段的知識(shí)管理83
圖表67：知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)化過程84
圖表68：第一太平戴維斯資產(chǎn)管理內(nèi)容85
圖表69：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理和技術(shù)能力分析86
圖表70：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資源整合過程86
圖表71：物業(yè)服務(wù)企業(yè)物流、信息流流程87
圖表72：物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)流程87
圖表73：物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合能力的表現(xiàn)88
圖表74：物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成體系90
圖表75：2013-2018年北京市地區(qū)生產(chǎn)總值及同比增速（單位：億元，%）93
圖表76：2012-2018年北京市房地產(chǎn)開發(fā)投資額及同比增速（單位：萬元，%）93
圖表77：北京市物業(yè)服務(wù)行業(yè)主要政策法規(guī)94
圖表78：2018年底北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)（單位：家，%）95
圖表79：2012-2018年北京市房地產(chǎn)開發(fā)竣工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）96
圖表80：北京市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)96
圖表81：2012-2018年北京市房地產(chǎn)開發(fā)施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）97
圖表82：2012-2018年北京市房地產(chǎn)新開工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）98
圖表83：2013-2018年深圳市地區(qū)生產(chǎn)總值及同比增速（單位：億元，%）99
圖表84：2012-2018年深圳市房地產(chǎn)開發(fā)投資金額及同比增速（單位：億元，%）100
圖表85：深圳市物業(yè)服務(wù)主要政策法規(guī)101
圖表86：2018年底深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)圖（單位：家，%）101
圖表87：深圳市二級(jí)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)數(shù)量及在管項(xiàng)目建筑面積均值（單位：個(gè)，萬平方米）102
圖表88：深圳市二級(jí)以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)中級(jí)以上職稱及管理處主任人數(shù)103
圖表89：深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理項(xiàng)目情況（單位：%）103
圖表90：深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理5萬平方米以上項(xiàng)目均值（單位：個(gè)）104
圖表91：深圳市物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管項(xiàng)目總體情況（單位：個(gè)，%）105
圖表92：深圳市一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管項(xiàng)目業(yè)態(tài)分布（單位：%）105
圖表93：深圳市二級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管項(xiàng)目業(yè)態(tài)分布（單位：%）106
圖表94：2012-2018年深圳市房地產(chǎn)開發(fā)竣工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）106
圖表95：深圳市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)107
圖表96：2012-2018年深圳市房地產(chǎn)開發(fā)施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）107
圖表97：2012-2018年深圳市房地產(chǎn)開發(fā)施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）108
圖表98：深圳市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)（單位：元/平方米?月）108
圖表99：2013-2018年上海市地區(qū)生產(chǎn)總值及同比增速（單位：億元，%）110
圖表100：2012-2018年上海市房地產(chǎn)開發(fā)投資金額及同比增速（單位：億元，%）111
圖表101：上海市物業(yè)服務(wù)主要政策法規(guī)111
圖表102：2018年末上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)結(jié)構(gòu)圖（單位：家，%）112
圖表103：2012-2018年上海市房地產(chǎn)開發(fā)竣工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）113
圖表104：上海市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)114
圖表105：2012-2018年上海市房地產(chǎn)開發(fā)施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）114
圖表106：2012-2018年上海市房地產(chǎn)開發(fā)新開工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）115
圖表107：上海市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)（單位：元/平方米?月）115
圖表108：上海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)面積按資質(zhì)分布（單位：億平方米，%）116
圖表109：上海市不同資質(zhì)企業(yè)管理面積均值（單位：萬平方米）117
圖表110：2013-2018年廣州市地區(qū)生產(chǎn)總值及同比增速（單位：億元，%）118
圖表111：2012-2018年廣州市房地產(chǎn)開發(fā)投資金額及同比增速（單位：萬元，%）118
圖表112：廣州市物業(yè)服務(wù)主要政策法規(guī)119
圖表113：2012-2018年廣州市房地產(chǎn)開發(fā)竣工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）120
圖表114：廣州市物業(yè)管理價(jià)格指數(shù)121
圖表115：2012-2018年廣州市房地產(chǎn)開發(fā)施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）122
圖表116：2012-2018年廣州市房地產(chǎn)開發(fā)新開工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）122
圖表117：廣州市住宅（有電梯）物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)（單位：元/平方米?月）123
圖表118：2013-2018年重慶市地區(qū)生產(chǎn)總值及同比增速（單位：億元，%）124
圖表119：2012-2018年重慶市房地產(chǎn)開發(fā)投資金額及同比增速（單位：萬元，%）124
圖表120：重慶市物業(yè)服務(wù)主要政策法規(guī)125
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