一、概述
背景介紹
銀行屬于國家重點(diǎn)單位，它具有規(guī)模多樣、重要設(shè)施繁多、出入人員復(fù)雜、管理涉及領(lǐng)域廣的特點(diǎn)?，F(xiàn)在銀行越來越重視客戶的金融終端服務(wù)（ATM犯罪防范、威懾警示）、柜臺(tái)服務(wù)（服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)、服務(wù)監(jiān)督）、營業(yè)大廳服務(wù)（背景音樂、消息公告、金融產(chǎn)品發(fā)布）以及客戶呼叫服務(wù)（Call Center一鍵呼叫服務(wù)），一方面需要提升銀行的服務(wù)水平以及服務(wù)監(jiān)督水平，以提升銀行服務(wù)形象，另一方面需要提升自助金融終端和柜臺(tái)終端的自身安全性，同時(shí)提升客戶的安全感和滿意度。在銀行的自助終端服務(wù)廳、營業(yè)大廳、服務(wù)中心（呼叫中心Call Center）以及辦公服務(wù)區(qū)、安保中心等存在各種各樣的語音應(yīng)用需求，銀行語音廣播和雙向?qū)χv系統(tǒng)成為必不可少的日常服務(wù)和管理手段。如何建立一個(gè)統(tǒng)一的分級(jí)管理、集中維護(hù)、穩(wěn)定運(yùn)行、擴(kuò)展方便同時(shí)兼?zhèn)湟粢曨l聯(lián)動(dòng)、銀警聯(lián)動(dòng)、快捷救助、警示提醒、遠(yuǎn)程威懾、遠(yuǎn)程控制等功能的語音廣播對(duì)講綜合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)金融犯罪防范、增強(qiáng)客戶安全感、服務(wù)滿意度，提升管理水平，對(duì)于銀行服務(wù)和管理意義重大。
建設(shè)目標(biāo)
防范犯罪、改善服務(wù)、綜合應(yīng)用、節(jié)省投入、方便維護(hù)。主要解決監(jiān)控中心或客服中心與自助銀行的語音實(shí)時(shí)對(duì)講、解決監(jiān)控中心與金庫區(qū)域進(jìn)行語音對(duì)講、解決監(jiān)控中心對(duì)營業(yè)大廳和自助銀行的廣播等需求；通過綜合銀行系統(tǒng)的使用需求，結(jié)合現(xiàn)代化銀行系統(tǒng)的組網(wǎng)特點(diǎn)，以最佳的解決方案和具有高穩(wěn)定性、高集成性、多功能對(duì)講系統(tǒng)解決遠(yuǎn)程語音對(duì)講、緊急求助、語音廣播等。
二、需求分析
ATM自助銀行對(duì)講系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)功能
1.顧客操作ATM機(jī)遇到困難時(shí)(如吞卡、不能出鈔等)，通過ATM機(jī)旁邊的對(duì)講終端快速呼叫監(jiān)控中心及客服中心，請(qǐng)求中心語音或人工幫助。并且系統(tǒng)對(duì)整個(gè)對(duì)講過程錄音保存。
2.在遇到突發(fā)情況時(shí)，可緊急報(bào)警。
3.對(duì)講終端的麥克具有拾音功能，ATM機(jī)周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)聽錄音，啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音。也可在監(jiān)控中心單獨(dú)啟動(dòng)現(xiàn)場環(huán)境聲音的功能，無需啟動(dòng)監(jiān)聽功能。
4.顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時(shí)，自動(dòng)播放歡迎詞及“提醒用戶取款安全”的取款警示語音；
5.監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)自助銀行有異常情況時(shí)，對(duì)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行威懾喊話；可對(duì)對(duì)多個(gè)自助銀行進(jìn)行廣播。
6.可遠(yuǎn)程控制加鈔間門鎖。
7.閑時(shí)可廣播銀行宣傳信息或背景音樂。
金庫可視對(duì)講系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn)功能
1.在相關(guān)工作人員進(jìn)出金庫時(shí)，需要監(jiān)控中心授權(quán)通行，所以工作人員需要通過可視對(duì)講系統(tǒng)即時(shí)快速呼叫監(jiān)控中心，請(qǐng)求中心受理放行，監(jiān)控中心身份驗(yàn)證通過后，發(fā)送授權(quán)信號(hào)給金庫指紋門禁；并且系統(tǒng)對(duì)整個(gè)對(duì)講過程錄音錄像保存。
2.可視對(duì)講終端的麥克具有拾音功能、攝像頭具有監(jiān)視功能，金庫大門周圍環(huán)境的音像可以被監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)聽監(jiān)視及錄音錄像，啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽監(jiān)視的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音錄像。
3.監(jiān)控中心對(duì)多個(gè)金庫區(qū)域進(jìn)行廣播，如對(duì)金庫的交鈔區(qū)、裝卸區(qū)、復(fù)點(diǎn)區(qū)、配鈔區(qū)等區(qū)域進(jìn)行廣播。
4.遇到突發(fā)情況時(shí)，可緊急報(bào)警求助。
銀行客服中心對(duì)講需求分析
1.接受來自ATM自助銀行對(duì)講終端的業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)求，回答問題，并且對(duì)整個(gè)對(duì)講過程進(jìn)行錄音保存。
2.對(duì)轄區(qū)內(nèi)各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行廣播、播發(fā)通知等。
3.各方進(jìn)行對(duì)講通話，替代電話，達(dá)到及時(shí)溝通的目的。
銀行監(jiān)控中心對(duì)講需求分析
1.接受來自ATM自助銀行對(duì)講終端或金庫門口可視對(duì)講終端的緊急求助或請(qǐng)求，回答問題，并且對(duì)整個(gè)對(duì)講過程進(jìn)行錄音（錄像）保存。
2.可對(duì)ATM自助銀行周圍環(huán)境或金庫大門周圍環(huán)境實(shí)時(shí)監(jiān)聽（監(jiān)視）及錄音（錄像），啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽（監(jiān)視）的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音（錄像）。
3.發(fā)現(xiàn)ATM自助銀行區(qū)域有異常情況時(shí)，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。
4.發(fā)現(xiàn)金庫區(qū)域有異常情況時(shí)，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。
5.發(fā)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳區(qū)域有異常情況時(shí)，進(jìn)行威懾喊話和現(xiàn)場指揮。
6.與各方進(jìn)行對(duì)講通話，替代電話，達(dá)到及時(shí)溝通的目的。
7.對(duì)直轄轄區(qū)內(nèi)各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行廣播、播發(fā)通知等。
8.系統(tǒng)管理員，能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)器管理和維護(hù)，記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀況，定期維護(hù)系統(tǒng)，保證系統(tǒng)處于最佳狀態(tài)。
銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)講需求
1.監(jiān)聽監(jiān)視，對(duì)營業(yè)大廳區(qū)域播放信息或?qū)ΜF(xiàn)場情況出現(xiàn)異常時(shí)進(jìn)行廣播喊話。
2.播放背景音樂、銀行通知、投資信息。
3.出現(xiàn)異常情況時(shí)進(jìn)行緊急廣播，疏散
三、方案設(shè)計(jì)
智慧銀行融合方案是解決當(dāng)前銀行系統(tǒng)安全問題探索出來的突破成果，融合方案將以往音視頻聯(lián)動(dòng)、銀警聯(lián)動(dòng)、快捷救助、警示提醒、遠(yuǎn)程威懾、遠(yuǎn)程控制、語音廣播對(duì)講等功能問題一攬子解決。
多級(jí)多地聯(lián)網(wǎng)
在銀行各省、市、縣等營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)部署對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)，借助利用銀行內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)，無需再重新單獨(dú)組網(wǎng)；同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)多級(jí)平臺(tái)管理，由總行統(tǒng)一部署分配權(quán)限，各銀行網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立使用互不干擾。
一鍵救助、一鍵報(bào)警
銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)ATM布置求助報(bào)警終端，客戶日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如遇緊急情況（系統(tǒng)吞卡、不吐鈔、終端機(jī)異常等），可以通過柜員機(jī)上的一鍵緊急呼叫按鈕，快速向銀行呼叫監(jiān)控中心或客服中心，請(qǐng)求語音或人工幫助；并且對(duì)整個(gè)對(duì)講過程進(jìn)行錄音保存。
1.語音對(duì)講終端的麥克具有拾音功能，ATM機(jī)周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)聽及錄音，啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音；也可在監(jiān)控中心單獨(dú)啟動(dòng)現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能，無需啟動(dòng)監(jiān)聽功能。
2. 顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時(shí)，自動(dòng)播放“提醒用戶取款安全”的語音。
3. 監(jiān)控中心值班人員發(fā)現(xiàn)自助銀行有異常情況時(shí)，對(duì)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行威懾喊話。
4. 緊急情況下，監(jiān)控中心值班人員可以通過系統(tǒng)鎖閉大門，保護(hù)現(xiàn)場。
業(yè)務(wù)咨詢
銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)ATM布置求助報(bào)警終端，客戶日常辦理業(yè)務(wù)時(shí)，如有業(yè)務(wù)咨詢可通過柜員機(jī)上的一鍵業(yè)務(wù)咨詢按鈕，快速與銀行客服中心聯(lián)系，及時(shí)了解業(yè)務(wù)情況。
金庫安保
銀行各網(wǎng)點(diǎn)金庫工作人員進(jìn)出金庫時(shí)，需要監(jiān)控中心授權(quán)通行，所以工作人員需要通過語音系統(tǒng)即時(shí)快速呼叫監(jiān)控中心，請(qǐng)求中心受理放行；并且對(duì)整個(gè)對(duì)講過程進(jìn)行錄音保存。
1.語音對(duì)講終端的麥克具有拾音功能，金庫大門周圍環(huán)境的聲音可以被監(jiān)控中心實(shí)時(shí)監(jiān)聽及錄音，啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行錄音；也可在監(jiān)控中心單獨(dú)啟動(dòng)現(xiàn)場環(huán)境聲音的錄音功能，無需啟動(dòng)監(jiān)聽功能。
2.監(jiān)控中心對(duì)多個(gè)金庫區(qū)域進(jìn)行廣播，如對(duì)金庫的交鈔區(qū)、裝卸區(qū)、復(fù)點(diǎn)區(qū)、配鈔區(qū)等區(qū)域進(jìn)行廣播。
前端信息播報(bào)
銀行各網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳布置廣播設(shè)備，可以手動(dòng)或自動(dòng)播報(bào)營業(yè)情況、業(yè)務(wù)導(dǎo)覽、理財(cái)信息、金融動(dòng)態(tài)等信息；出現(xiàn)異常情況時(shí)進(jìn)行緊急廣播，疏散顧客。
內(nèi)部通訊
銀行各網(wǎng)點(diǎn)辦公室、銀行主管部門布置對(duì)講終端，工作人員利用對(duì)講終端進(jìn)行內(nèi)部溝通，高保密的通訊機(jī)制滿足銀行內(nèi)部實(shí)時(shí)通話，為銀行搭建快速有效、安全的內(nèi)部通訊。
四、技術(shù)特色
擴(kuò)展性、兼容性與集成能力
1.支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議如onvif協(xié)議、SIP協(xié)議、GB28181協(xié)議，提供標(biāo)準(zhǔn)接口，便于平臺(tái)子系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)共享
2.可單獨(dú)接入VOIP電話系統(tǒng)(支持主流IP-PBX)，可與IP可視話機(jī)實(shí)現(xiàn)音視頻通話?？稍陧?xiàng)目中集成門禁系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)等；
3.突破傳統(tǒng)廣播與對(duì)講系統(tǒng)割離與封閉的弊端，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)之間聯(lián)動(dòng)，包含視頻與廣播聯(lián)動(dòng)、遠(yuǎn)程控制門禁、遠(yuǎn)程控制燈光開關(guān)等。
全方位信息源采集能力與聯(lián)動(dòng)能力
全方位信息采集，包含語音信息、視頻信息、報(bào)警信息、對(duì)講信息；系統(tǒng)對(duì)采集信息進(jìn)行智能分析，根據(jù)事先設(shè)定閥值，可聯(lián)動(dòng)應(yīng)急廣播、通知保障力量、啟動(dòng)報(bào)警提示、聯(lián)動(dòng)音頻、視頻、聲光開關(guān)；使管理者第一時(shí)間全面了解事態(tài)，處置力量及時(shí)響應(yīng)，報(bào)警求助者第一時(shí)間得到充分援助。
高語音采樣率
語音：支持PCM、AAC、G711音頻編碼格式；語音文件支持MP3、WAV等文件格式；支持8K-48K采樣率，32K-768K碼率的文件播放使得廣播音質(zhì)更加清晰；所有終端設(shè)備均采用硬件回聲消除音頻處理技術(shù)，能夠很好的抵消回聲和抑制噪聲。在語音方面的突破，支撐系統(tǒng)應(yīng)用于全雙視頻語音通話、多方可視會(huì)議；系統(tǒng)對(duì)語音編碼進(jìn)行過加密處理，防止竊聽。
支持星光級(jí)功能與高清視頻分辨率
視頻：視頻支持H.264、H.265編碼格式，支持CIF、D1、720P、1080P多種分辨率；支持星光級(jí)夜視和寬動(dòng)態(tài)、強(qiáng)光抑制、弱光補(bǔ)償功能，在夜晚和逆光的情況下也能清晰辨別人臉；支持實(shí)時(shí)畫面時(shí)間和標(biāo)題疊加設(shè)置，可在畫面上疊加視頻分辨率、碼率、時(shí)間、標(biāo)題內(nèi)容等信息。
多報(bào)警源采集與聯(lián)動(dòng)能力
報(bào)警：接收終端報(bào)警、支持移動(dòng)偵測報(bào)警、IO觸發(fā)報(bào)警，而且支持智能分析閥值報(bào)警（如喧嘩閥值）、星光攝像機(jī)夜間識(shí)別監(jiān)測報(bào)警；具有報(bào)警顯示、記錄、錄音等功能；可設(shè)置報(bào)警上送110指揮中心；系統(tǒng)全部基于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。
全雙向可視對(duì)講
1）可視對(duì)講：系統(tǒng)提供一鍵通話功能；呼叫接通后，立即以免提方式實(shí)現(xiàn)全雙向視頻通話，并且?guī)Щ芈曄墓δ?。具體實(shí)用功能
2）監(jiān)聽、插話功能：高級(jí)別用戶可對(duì)通話中的低級(jí)別用戶進(jìn)行監(jiān)聽、插話
3）多方會(huì)議模式：支持多方可視會(huì)議，在應(yīng)用主機(jī)與主機(jī)之間進(jìn)行
4）托管模式：當(dāng)區(qū)域主機(jī)的工作人員離開或斷網(wǎng)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將其管理托管給其它主機(jī)進(jìn)行管理，有效預(yù)防主機(jī)異常和無人接警的情況發(fā)生
5）呼叫轉(zhuǎn)移功能：可設(shè)置為占線轉(zhuǎn)移、掉線轉(zhuǎn)移、無響應(yīng)轉(zhuǎn)移、按時(shí)段轉(zhuǎn)移等
6）狀態(tài)監(jiān)控：對(duì)講管理主機(jī)屏幕上直觀顯示終端實(shí)時(shí)狀態(tài)、工作狀態(tài)，方便調(diào)試、檢修和維護(hù)；每路按鍵可添加網(wǎng)點(diǎn)位置描述信息，便于管理
多種廣播應(yīng)用
網(wǎng)絡(luò)廣播：支持UDP、TCP、組播三種廣播傳輸協(xié)議，能針對(duì)不同場景設(shè)置不同的廣播傳輸方式。通過廣播加強(qiáng)安防教育、宣傳安防防范知識(shí)，對(duì)預(yù)測到的不安全因素進(jìn)行警示，起到防范作用，有效降低危險(xiǎn)發(fā)生概率；支持多種廣播應(yīng)用，包含以下幾種：
1）全區(qū)廣播，可對(duì)音源文件、喊話、外接音源在整個(gè)轄區(qū)范圍內(nèi)廣播。
2）分區(qū)廣播，可對(duì)音源文件、喊話在分區(qū)內(nèi)進(jìn)行廣播
3）定時(shí)廣播，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置廣播時(shí)間，到時(shí)自動(dòng)播放
4）消防廣播，當(dāng)消防報(bào)警發(fā)生時(shí)，播放特殊錄制的消防音頻文件，且廣播自動(dòng)強(qiáng)切到最大音量。
跨系統(tǒng)融合與系統(tǒng)內(nèi)整合能力
1）融合能力：與視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、雪亮工程平臺(tái)、平安城市平臺(tái)、智慧社區(qū)平臺(tái)、智慧城市平臺(tái)實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)集成。
2）系統(tǒng)整合：整合報(bào)警、廣播、對(duì)講、視頻系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)聲音聯(lián)動(dòng)視頻、視頻聯(lián)動(dòng)聲音、報(bào)警聯(lián)動(dòng)視頻、報(bào)警控制聲光開關(guān)、視頻聯(lián)動(dòng)廣播功能。
存儲(chǔ)功能
1）本地存儲(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)方式：支持終端本地存儲(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)，可在系統(tǒng)平臺(tái)中根據(jù)實(shí)際需要配置本地、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)策略（存儲(chǔ)方式、存儲(chǔ)時(shí)間、存儲(chǔ)條件等）。所有終端支持音視頻文件SD卡本地存儲(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)中心存儲(chǔ)，支持主流廠家NVR存儲(chǔ)功能，對(duì)講終端可將音視頻數(shù)據(jù)直接存儲(chǔ)在?？怠⒋笕A、科達(dá)、宇視等主流廠家NVR中。
2）存儲(chǔ)策略：可實(shí)現(xiàn)全時(shí)或定時(shí)存儲(chǔ)
3）存儲(chǔ)實(shí)用細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：音視頻同時(shí)存儲(chǔ)；支持報(bào)警圖片抓拍功能，能抓拍報(bào)警時(shí)間段內(nèi)1-60秒的畫面圖片并存儲(chǔ)。系統(tǒng)對(duì)所有終端的錄音、錄像集中存儲(chǔ)在管理服務(wù)器中，把對(duì)講終端的音視頻與管理中心對(duì)講的音頻文件合成1個(gè)MP4文件存儲(chǔ)，用戶可使用呼叫工作站或PC客戶端隨時(shí)調(diào)取。
管理能力
系統(tǒng)采用“多級(jí)分控管理、統(tǒng)一指揮”的管理模式，便于多級(jí)單位各司其職。系統(tǒng)具有終端—分控中心—指揮中心三級(jí)管理模式。其中指揮中心設(shè)置一級(jí)服務(wù)器，各分控中心設(shè)置二級(jí)服務(wù)器，一級(jí)服務(wù)器和二級(jí)服務(wù)器都具備管理所轄對(duì)講終端的功能，確保任何單點(diǎn)故障都不影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，包括故障服務(wù)器管理的對(duì)講終端。所有設(shè)備終端云平臺(tái)注冊(cè)，方便、快捷。
使用方便性
一端操控全局，用戶在一個(gè)客戶端上，即可操控系統(tǒng)所有前端，實(shí)用價(jià)值與用戶體驗(yàn)大大提升；指揮中心、分控中心能對(duì)各個(gè)設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、分區(qū)或全部呼叫、廣播；手機(jī)APP用戶只要登錄平臺(tái)即可進(jìn)行遠(yuǎn)程可視對(duì)講、遠(yuǎn)程采播、遠(yuǎn)程音樂播放等控制。
