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克羅格超市銷售額的四分之一都來自于自有品牌，每個店鋪內平均有13000種自有品牌商品，而40%的自有品牌商品都是在超市旗下的38家工廠內生產的。在全球零售業(yè)都在被電商沖擊的今天，依然有一家“變態(tài)”的超市：它在過去連續(xù)47個季度中，同店銷售額一直都保持了正增長，這就是全美第三大、全球零售業(yè)排名前十的克羅格超市(Kroger)。根據調研機構Market Line的數據，盡管克羅格超市只在美國開店，但是在其經營的49個主要市場中，在41個市場都保持第一或第二的地位。其年報顯示，在2014財年年底，克羅格旗下共有2640家超市、786個便利店、320個珠寶店以及38家工廠?？肆_格超市的成功來自于三個方面：產品端，克羅格超市通過自有品牌和有機食品建立了自己的地位和差異性；體驗端，它將店內定位技術與電子價簽結合起來，打造了獨一無二的購買體驗；而在數據端，它根據不同用戶的不同偏好，投遞不同的兌換券。此外，克羅格超市還深挖用戶需求，通過和石油企業(yè)、醫(yī)療診所的合作，找到了全新的驅動力。
“產品+技術”的店內體驗從產品角度看，克羅格超市以自有品牌和有機食品聞名。數據顯示，克羅格超市銷售額的四分之一都來自于自有品牌，每個店鋪內平均有13000種自有品牌商品，而40%的自有品牌商品都是在超市旗下的38家工廠內生產的。其自有品牌總共分為三個大類，以滿足不同客群的需求。第一種叫做Private Selection(個人選擇)，其產品品質和種類偏于高端;中檔稱為Banner Brand(旗幟品牌)，這一檔產品的數量最大，聚焦于大眾口味和高效滿足用戶需求。最后一種稱為Kroger Value(超值克羅格)，它主打低價，主要客群是較低收入的用戶?？肆_格超市的有機食品也是自有品牌，稱作Simple Truth，總共包括35000種商品，而且超市保證，這些有機食品絕對不含有101種人工添加劑。因此，根據投行JP Morgan的數據，克羅格超市將會在2年內取代全食超市(Whole Foods)成為全美第一大有機食品超市。除了產品本身以外，克羅格超市也積極擁抱了技術——并非那些電商O2O，而是店內相關技術，例如店內定位系統(tǒng)iBeacons。超市在安裝完相應的傳感器，提供iBeacons服務以外，更會將數據即時反饋給店內經理：數據包括每個區(qū)域有多少人、這些人都是誰等。對于用戶來說，最直觀地體會就是，他們在結賬時的等候時間從平均4分鐘降低到30秒。此外，克羅格超市還通過iBeacons服務給用戶帶來了新體驗。通常，用戶在店內會打開手機中的超市APP，查看自己的購物單，這一幕可以在任何超市看到。當用戶來到克羅格超市，打開官方APP后，購物單能夠告訴用戶最近的商品在哪里，如何最快走到那個位置;甚至當你意外地錯過商品時，你還會收到一條提醒。最有趣的是，用戶根據定位來到那一排貨架時，相關商品的電子價簽會變亮，幫助顧客直接找到商品。而如果用戶只是在購物單中輸入某個品類——而非某個特定品牌的特定商品，當顧客來到相關貨架后，所有這一品類商品的電子價簽都會點亮。當然，這項工程目前還是在測試階段，。從成本上看，目前超市并沒有透露具體數額，但是從人員角度看，這些價簽卻極大地降低了員工的工作強度，一方面用戶可以自己找到商品，另一方面當價格變動時，只需要在系統(tǒng)上進行調整就可以了。
