百安居的信譽(yù)危機(jī)
世界五百強(qiáng)的百安居怎么會允許這樣的雙重渠道存在？百安居的一站式服務(wù)到底出了哪些問題？記者帶著諸多疑問來到百安居暗訪。由于剛剛經(jīng)歷“雅百風(fēng)波”，百安居的工作人員對記者的問題都非常謹(jǐn)慎，態(tài)度也非常好。然而白先生遇到的問題還依然存在，而且還出現(xiàn)了一些新的現(xiàn)象。
在結(jié)算通道，記者發(fā)現(xiàn)總有一些人湊到推著購物車準(zhǔn)備結(jié)帳的消費(fèi)者身邊切切私語。為了解情況，記者推著一輛購物車裝做往外走，果然一個人湊過來，低聲問：“需要打折嗎？”
當(dāng)記者同意其條件后，“好心人”將一張印有“B&Q”和“VIP”字樣的卡遞到記者手里。通過這張卡，記者可以以9.5折的價格結(jié)帳，而“好心人”可以分享折扣錢。
好心人：“以后在百安居買東西就找我能給你打折?！?
記者：“好的，那你的打折卡是怎么辦下來的？”
好心人：“內(nèi)部有人唄?，F(xiàn)在這種卡已經(jīng)辦不了了，百安居十月一日后會有新的政策，不過百安居只要對顧客有優(yōu)惠活動，我都能拿到低折扣?！?
記者：“那我能不能買你一張卡？”
好心人：“不行，辦一張也不容易呢。”
記者觀察到，在該店門口像這樣的“好心人”有7、8個，粗略計算，這些人每月給百安居帶來的經(jīng)濟(jì)損失超過百萬元。
“雅百事件”的蝴蝶效應(yīng)
然而，損失還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅于此。百安居與中國供應(yīng)商的矛盾在“雅百事件”之后顯得更為尖銳。雖然8月29日，隸屬于全球500強(qiáng)英國翠豐集團(tuán)的百安居與上海雅迪爾居飾用品有限公司快速達(dá)成和解。 但是，草草不到500字的一紙聲明卻難以掩蓋百安居與供應(yīng)商的矛盾，雖然摁下了一個上海雅迪爾，然而更多的供應(yīng)商大戶，如宏耐地板、歐韻諾維、韓麗宅配、百儒、好詩迪、豪賽爾、瑞博士等也多以行動表示出了對百安居的不滿。
“沒有絕望，無非把一塊爛肉挖掉，壯士斷臂，但是有點悲壯?！北本﹫D騰寶佳有限公司總經(jīng)理董純微這樣形容與百安居發(fā)生糾紛后的心情。
7月20日，宏耐地板以買賣合同糾紛為由將百安居告上法庭。面對某媒體李衛(wèi)表明了自己的決心：“寧可犧牲宏耐的渠道，也要把百安居對中國供應(yīng)商的欺壓大白于天下?！?
有消息人士透露，雅迪爾總經(jīng)理崔壽官的“低頭”不僅與百安居在利益方面的“優(yōu)待”有關(guān)，而且還與相關(guān)協(xié)會和上海市有關(guān)部門的斡旋有關(guān)系，崔壽官在公司利益為重和種種壓力面前選擇了再次投入百安居懷抱，然而紛爭之火卻并沒有因為雅迪爾的退縮而熄滅，而是在雅迪爾“特殊待遇”之后越來越烈。有業(yè)內(nèi)專家指出，“雅百事件”的蝴蝶效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)，基本上百安居的所有中國供應(yīng)商都已經(jīng)卷了進(jìn)來，這樣的矛盾還有可能出現(xiàn)在類似“百安居”其他跨國公司之中。
百安居內(nèi)的“毒瘤”
記者多方求證了解到，無論是經(jīng)銷商，還是消費(fèi)者，所有指向都離不開百安居的一個部門——裝潢中心。
百安居裝潢中心在“雅百事件”中也被反復(fù)提到，是激發(fā)矛盾的核心點，也是早散發(fā)“毒素”的百安居內(nèi)部部門。這樣一個部門在百安居具有怎樣的權(quán)利呢？記者在百安居北京某店進(jìn)行了實地暗訪。
周末的裝潢中心內(nèi)正在咨詢的客戶很多，一位客戶經(jīng)理接待了記者。
記者：“咱們裝潢中心可以做什么？”
客戶經(jīng)理：“我們可以為您做全套的裝修設(shè)計，原料采購和施工，在這里是‘一站式’采購，省時省力又是大品牌，完全可以放心?！?
記者：“百安居內(nèi)所有的品牌我都可以自行選擇嗎？”
客戶經(jīng)理：“沒有問題?！?
記者：“如果不熟悉某些材料怎么辦？”
客戶經(jīng)理：“我們的工程隊長會全程陪您采購，為您推薦產(chǎn)品，即使您沒有時間，隊長也可以代您采購?！?
……
由于大多數(shù)顧客對裝修、裝潢并不熟悉，又出于對百安居的信賴，與顧客“親密”的工程隊隊長就成為了材料選擇的決定者。
但在百安居內(nèi)，只有簽訂了《特殊制定供貨協(xié)議》的供應(yīng)商才在“隊長”的推薦之列，如果所有供應(yīng)商都 簽訂了該協(xié)議，隊長又該如何決定呢？
“百安居產(chǎn)品在零售價上沒有太多優(yōu)勢。”某裝飾品牌的促銷人員告訴記者，“選擇裝潢中心的顧客倒是很多，這樣以來裝潢中心的工程隊長是否選擇我們的產(chǎn)品，成為決定我們銷售業(yè)績的關(guān)鍵，目前我們產(chǎn)品通過裝潢中心出貨的比例超過一半。”
“你們是如何與隊長搞好關(guān)系呢。”記者問道。
“回扣唄！”促銷員回答的也十分簡練。
正是由于“隊長”對銷售的決定性和某些不正當(dāng)競爭手段激化了“零供矛盾”。才讓崔壽官對百安居裝潢中心咬牙切齒。
董純微講述了他的一次哭笑不得對賬經(jīng)歷：“百安居的財務(wù)人員，一個小女孩歲數(shù)不大，一頓飯要有鮑魚魚翅，這個是前提。她終于同意給你劃帳了，你還拿不到錢，為什么？灰色通道你還差一條，忘記給劃帳人的錢，等所有通道都打通了一對賬，我驚奇的發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)營了400萬以后，竟然還欠百安居20萬。”
“一股不良風(fēng)氣已經(jīng)在百安居內(nèi)扎根?！敝袊ㄖb飾協(xié)會(簡稱“中裝協(xié)”)廚衛(wèi)工程委員會秘書長田萬良表示，即使入駐百安居的供應(yīng)商，如果不與“裝潢中心”簽下《特殊制定供貨協(xié)議》也會遭到的全面封殺和惡意仲傷。供貨商為了銷售也只能迫于無耐地簽下了特約合同，可是當(dāng)所有供貨商都成為特約供貨商后，問題又進(jìn)一步惡化為惡性競爭。每一個供貨商為了能多拿到一些裝潢中心的訂單，都紛紛通過給“好處費(fèi)”的方式讓裝潢中心的工作人員多為自已帶單。
