在英國(guó)，連鎖百貨的采購(gòu)任務(wù)都是由總部的采購(gòu)部門(mén)統(tǒng)一完成，由于不同的百貨店其買(mǎi)斷、聯(lián)營(yíng)、自有品牌商品的比例不同，采購(gòu)部門(mén)的人員設(shè)置和工作側(cè)重會(huì)有所不同，但一定是統(tǒng)一的、集約的、精簡(jiǎn)的。
JOHN LEWIS也是采取總部統(tǒng)一采購(gòu)的模式，采購(gòu)部共150人負(fù)責(zé)旗下26家門(mén)店一百多萬(wàn)種商品的采購(gòu)，主要分六個(gè)大類(lèi)：女裝和飾品、男裝和化妝品、童裝和玩具、家具、居家用品、家電和電子產(chǎn)品。采購(gòu)人員主要分：采購(gòu)員，對(duì)自己所負(fù)責(zé)商品種類(lèi)尋找貨源并管理；助理采購(gòu)員，協(xié)助采購(gòu)員將庫(kù)存控制在佳水平，為門(mén)店提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；協(xié)調(diào)員，通過(guò)預(yù)測(cè)和對(duì)銷(xiāo)售、利潤(rùn)、商品表現(xiàn)的計(jì)劃，有效地協(xié)調(diào)供應(yīng)商供貨和庫(kù)存的關(guān)系；空間規(guī)劃師，對(duì)有效管理和空間利用提供實(shí)時(shí)分析，對(duì)商店的空間分配和商品布局進(jìn)行規(guī)劃；一般助理，協(xié)助助理采購(gòu)員或空間規(guī)劃師工作。門(mén)店內(nèi)不設(shè)駐店采購(gòu)，所有的商品價(jià)格都是由總部的采購(gòu)部制定的，門(mén)店沒(méi)有權(quán)利擅自改動(dòng)，門(mén)店內(nèi)設(shè)有視覺(jué)協(xié)調(diào)工作組，他們會(huì)根據(jù)總部空間規(guī)劃師的要求來(lái)完成商場(chǎng)布置和商品布局。
4、專(zhuān)業(yè)和多渠道的銷(xiāo)售模式
“門(mén)店的任務(wù)就是銷(xiāo)售?！遍T(mén)店的人員和部門(mén)配置都是圍繞銷(xiāo)售為中心設(shè)置的，JOHN LEWIS的門(mén)店管理人員的結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)而扁平化，門(mén)店高級(jí)別的管理人員為人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)門(mén)店的人員招聘、培訓(xùn)和管理，費(fèi)用控制和商場(chǎng)管理，執(zhí)行經(jīng)理下屬設(shè)有若干個(gè)商場(chǎng)經(jīng)理，商場(chǎng)經(jīng)理下屬設(shè)有若干個(gè)區(qū)域主管，基層的是營(yíng)業(yè)員，JOHN LEWIS在倫敦牛津街上的門(mén)店有2500名營(yíng)業(yè)員，全部屬于自己的合同制員工，企業(yè)為他們提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和嚴(yán)格的考核，他們則用學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
除了門(mén)店的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售以外，網(wǎng)上銷(xiāo)售也成為銷(xiāo)售構(gòu)成的重要組成。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)完全改變了傳統(tǒng)的商品流通的渠道，其可以產(chǎn)生的銷(xiāo)售規(guī)模比門(mén)店大得多，所以網(wǎng)上銷(xiāo)售已成為各零售商的必爭(zhēng)之地。JOHN LEWIS在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方面可謂走在行業(yè)的前列，擁有300名成員構(gòu)成的獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將JOHN LEWIS的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售打造成目前在全英銷(xiāo)售額排名第六的零售網(wǎng)站。
5、獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目和誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)
英國(guó)的百貨店不僅利用積點(diǎn)卡來(lái)培育自己的忠誠(chéng)顧客，更是通過(guò)自身區(qū)別于其他商店的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)為顧客提供獨(dú)特的個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的需求。如JOHN LEWIS的特色服務(wù)項(xiàng)目就有禮單服務(wù)（婚禮或周年慶禮單），咨詢(xún)服務(wù)（為顧客提供居家裝飾的建議和育嬰商品的推薦），分期付款購(gòu)買(mǎi)商品等。DEBENHAMS與SAINSBURRY’S等幾大零售商攜手銀行共同推出的聯(lián)名卡，具有信用卡功能，可以積分并可以在多店使用，市場(chǎng)反應(yīng)很好。
“誠(chéng)信”是服務(wù)的精髓，商店的服務(wù)員會(huì)不厭其煩地為顧客更換想試的商品，如果發(fā)現(xiàn)顧客在本店沒(méi)有找到合適的商品，他們會(huì)介紹顧客到附近的其他商店去看看，從來(lái)不會(huì)因?yàn)闆](méi)做成生意而給顧客看臉色。服務(wù)員對(duì)商品的介紹也不會(huì)夸張，如果商品有小瑕疵，但顧客沒(méi)有發(fā)現(xiàn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員都會(huì)主動(dòng)告知顧客。商品的退換更是方便，使顧客滿(mǎn)意已成為商家恪守的宗旨。除此之外，商家的誠(chéng)信還體現(xiàn)在進(jìn)貨渠道上，很多大的零售商都公開(kāi)向公眾承諾自己的商品特別是食品類(lèi)的商品都來(lái)自公平交易，從而體現(xiàn)自己的誠(chéng)信度。
6、強(qiáng)大敏捷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
連鎖經(jīng)營(yíng)的成功離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是規(guī)模運(yùn)營(yíng)的保障。在英國(guó)，很多商店已采用無(wú)線頻率識(shí)別標(biāo)簽（RFID）來(lái)對(duì)每件貨品的進(jìn)出和顧客行為進(jìn)行跟蹤。總部與各門(mén)店的聯(lián)系完全依靠網(wǎng)絡(luò)維系，門(mén)店定貨和補(bǔ)貨的定單都是在網(wǎng)上完成，網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)快捷的平臺(tái)，創(chuàng)新了經(jīng)營(yíng)理念，使擴(kuò)張更為便捷。
凱冠企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司提供如下驗(yàn)廠咨詢(xún)服務(wù)：
1、各大公證行(SGS、BV、ITS、HKQAA、CSCC等);
2、客戶(hù)驗(yàn)廠:GMI、Wal-Mart(沃爾瑪)、家樂(lè)福、麥德龍、、PVH、ETI、s（西爾斯）、Argos 、Armark（愛(ài)瑪客）、ACE、LI&FUNG（利豐）、LIDL驗(yàn)廠、Mat（美泰）、COSTCO、TESCO、百思買(mǎi)、Hasbro（孩子寶）、Target（塔吉特）、LEVI’S（李維）、NIKE（耐克）、GAP、COCA-COLA（可口可樂(lè)）、JCPenney（杰西潘尼）、MACY’S、IKEA（宜家）、、聯(lián)邦百貨、、FMG、STR、迪卡儂、Adidas（阿迪達(dá)斯）、、BCBG、CONVERSE(匡威)、chanel(香奈兒)、Tory Burch(托里.伯奇)、TOPMAN、菲利普等。
3、認(rèn)證輔導(dǎo)：ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO14001環(huán)境認(rèn)證、OHSAS18001健康安全認(rèn)證、Q認(rèn)證、FSC森林認(rèn)證、TS16949認(rèn)證、GMI認(rèn)證等認(rèn)證培訓(xùn)咨詢(xún)輔導(dǎo)
提供全國(guó)范圍內(nèi)驗(yàn)廠咨詢(xún)服務(wù)
凱冠企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司提供如下驗(yàn)廠咨詢(xún)服務(wù)：
1、各大公證行(SGS、BV、ITS、HKQAA、CSCC等);
2、客戶(hù)驗(yàn)廠:GMI、Wal-Mart(沃爾瑪)、家樂(lè)福、麥德龍、、PVH、ETI、s（西爾斯）、Argos 、Armark（愛(ài)瑪客）、ACE、LI&FUNG（利豐）、LIDL驗(yàn)廠、Mat（美泰）、COSTCO、TESCO、百思買(mǎi)、Hasbro（孩子寶）、Target（塔吉特）、LEVI’S（李維）、NIKE（耐克）、GAP、COCA-COLA（可口可樂(lè)）、JCPenney（杰西潘尼）、MACY’S、IKEA（宜家）、、聯(lián)邦百貨、、FMG、STR、迪卡儂、Adidas（阿迪達(dá)斯）、、BCBG、CONVERSE(匡威)、chanel(香奈兒)、Tory Burch(托里.伯奇)、TOPMAN、菲利普等。
3、認(rèn)證輔導(dǎo)：ISO9001質(zhì)量管理認(rèn)證、ISO14001環(huán)境認(rèn)證、OHSAS18001健康安全認(rèn)證、Q認(rèn)證、FSC森林認(rèn)證、TS16949認(rèn)證、GMI認(rèn)證等認(rèn)證培訓(xùn)咨詢(xún)輔導(dǎo)
JohnLewis驗(yàn)廠對(duì)于品質(zhì)驗(yàn)廠有較嚴(yán)格的要求。JohnLewis驗(yàn)廠對(duì)于品質(zhì)驗(yàn)廠的審核內(nèi)容主要包括管理、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品控制、產(chǎn)品符合性評(píng)估、過(guò)程控制、人員控制等。其中管理部分占了重要的部分，管理審核包括工廠管理政策、管理層會(huì)議記錄、采購(gòu)管理、文件管理、記錄完整性性和保存等問(wèn)題。以記錄完整性和保存為例， JohnLewis驗(yàn)廠是求與產(chǎn)品質(zhì)量、合法性、安全性相關(guān)的記錄都要保存好，這些記錄包括客戶(hù)特定要求、法律要求等，至少在產(chǎn)品有效期內(nèi)要保存完好； JohnLewis驗(yàn)廠同時(shí)也要求工廠高層管理要確保工廠有程序運(yùn)行以校對(duì)、審核、維護(hù)、存儲(chǔ)和檢索所有關(guān)于產(chǎn)品合法性、安全性和品質(zhì)的信息；JohnLewis驗(yàn)廠要求這些記錄要真實(shí)合法并且保存好以確保能有效控制產(chǎn)品安全性、合法性和品質(zhì)。
