奶茶行業(yè)的火熱風(fēng)靡，市場(chǎng)的奶茶店如雨后春筍般出現(xiàn)。但因奶茶加盟門檻低，投資小，競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈。如果我們沒(méi)有方法提高自己客戶的忠誠(chéng)度，對(duì)于這種快銷品行業(yè)是很容易造成客戶資源的流失，這就相當(dāng)于我們將親手送到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中，這是大家都不愿意看到的。
說(shuō)到培養(yǎng)忠實(shí)顧客，不是一天兩天可以完成的事情，這是一個(gè)長(zhǎng)期的積累，它是由我們店的每一個(gè)小細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)的，做為經(jīng)營(yíng)者的我們務(wù)必用心去體會(huì)、去觀察。有一句我很喜歡的話說(shuō)得很好：成功不是有天做成一件大事，而是每天做一點(diǎn)點(diǎn)小事。大家都明白的，靠的是積累。
一、服務(wù)
對(duì)于不同的客戶的消費(fèi)需求，我們要有客戶檔案，收集客戶的消費(fèi)習(xí)慣，就能準(zhǔn)確知道顧客的需求，加強(qiáng)顧客和我們的關(guān)系。顧客關(guān)系也是經(jīng)營(yíng)一家奶茶店的需要去維護(hù)的，開(kāi)店的口碑與人脈也是奶茶店穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)的重要因素之一。
二、產(chǎn)品
雖然說(shuō)產(chǎn)品不是zui重要的，但是做好的話也會(huì)讓整讓很受益，我們也可以跟同行比產(chǎn)品。有很多的顧客，是沖著你的產(chǎn)品去的，他感覺(jué)你的產(chǎn)品好，他喜歡你的產(chǎn)品，他會(huì)因?yàn)檫@一點(diǎn)而不斷的光顧你。那么，我們就不得不重視我們的產(chǎn)品，從zui簡(jiǎn)單的做好每一款產(chǎn)品到經(jīng)常出新品來(lái)吸引顧客，做的好的話，你就能把這一部分的顧客培養(yǎng)起來(lái)。
三、形象與營(yíng)銷
要想開(kāi)發(fā)和維護(hù)新老客戶，在店鋪形象上和質(zhì)量營(yíng)銷上要下功夫。廣義的質(zhì)量包含顧客欲望消費(fèi)滿足、反饋各個(gè)循環(huán)過(guò)程的各部門、店內(nèi)員工的高質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。質(zhì)量是在以客戶為中心的前提下快速提供顧客滿意的服務(wù)，超過(guò)顧客原本的期望，利用信息技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析進(jìn)行不斷的改進(jìn)和價(jià)值創(chuàng)新。
綜上所述，經(jīng)營(yíng)者如何培養(yǎng)自己的忠實(shí)顧客?
所謂培養(yǎng)，就不是一個(gè)短暫的過(guò)程，這也要求我們的店在以上幾點(diǎn)相關(guān)差異化競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的投入上必須做到細(xì)水長(zhǎng)流，否則，顧客的“忠實(shí)”也將只是曇花一現(xiàn)。
利永金屬制品有限公司長(zhǎng)期以來(lái)專于不銹鋼制品的研發(fā)與設(shè)計(jì)。有一批經(jīng)驗(yàn)豐富，敬業(yè)務(wù)實(shí)的焊接施工人員，可以根據(jù)客戶需求加工安裝各類不銹鋼工程。利永自主研發(fā)出冰冬牌一系列產(chǎn)品：水池、保鮮工作臺(tái)、貨架拼臺(tái)、烤紅薯機(jī)、多功能打荷臺(tái)、雙層平板工作臺(tái)等商用廚房設(shè)備以及水吧操作臺(tái)、制冰機(jī)、吧臺(tái)設(shè)備等奶茶店設(shè)備受到市面及加盟商的一致好評(píng)!
