電器售后服務(wù)最佳方案 電器最新促銷(xiāo)方案
家電市場(chǎng)很普及，家電競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了，消費(fèi)者越來(lái)越難捉摸了，那么小家電的促銷(xiāo)活動(dòng)該如何創(chuàng)新，從而抓住消費(fèi)者“變心的翅膀“呢？不妨問(wèn)自已七個(gè)問(wèn)題：
1．能不能滿足消費(fèi)者的需求？
很多廠家開(kāi)展活動(dòng)往往不考慮消費(fèi)者需要什么，而僅僅從成本或處理庫(kù)存考慮，因此經(jīng)常有很多廠家的贈(zèng)品是雞肋，“食之無(wú)肉，棄之可惜”。能不能主動(dòng)深入到消費(fèi)者當(dāng)中，了解他們的需要是什么呢？我家前不久就遇到一件麻煩事：買(mǎi)了某品牌電飯煲，一不小心將玻璃蓋摔碎了，結(jié)果跑遍整個(gè)市場(chǎng)都沒(méi)買(mǎi)到，愁眉莫展，找廠家的促銷(xiāo)人員，一副愛(ài)莫能助的樣子。我相信這種困境可能不只是個(gè)別人遇到。廠家能不能搞一個(gè)主題為“把你的煩惱告訴我”的系列活動(dòng)，讓消費(fèi)者寫(xiě)下使用小家電過(guò)程遇到的種種麻煩，由廠家想辦法解決？這樣既起到了促進(jìn)銷(xiāo)售的作用，又提升了品牌形象，而且積累了寶貴的客戶資料。
2．能不能促使消費(fèi)者“喜新棄舊”？
消費(fèi)者已在使用該類別產(chǎn)品，那就要想辦法讓其心甘情愿丟掉舊的，使用新的。比如可不可以開(kāi)展一個(gè)題為“我就是喜新厭舊”的活動(dòng)，進(jìn)行以舊換新呢？一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的心理是家里既然買(mǎi)了，就不要再去買(mǎi)，既使壞了他想到的也是去修好，而不是扔掉。如果廠家以舊換新，就會(huì)讓消費(fèi)者感覺(jué)劃算:“終于把舊的扔了，用極低的價(jià)格買(mǎi)了一臺(tái)新的”。這樣比“特價(jià)”的效果肯定要好些，因?yàn)槟侵皇怯帽阋说膬r(jià)格去買(mǎi)一個(gè)多余的東西。
3．能不能促使消費(fèi)者愛(ài)屋及烏？
如果消費(fèi)者需要添置新的小家電，則要想辦法讓其愛(ài)屋及烏購(gòu)買(mǎi)同一品牌。要使消費(fèi)者對(duì)品牌具有忠誠(chéng)度，除了有過(guò)硬的品質(zhì)并做好售后服務(wù)外，能不能向化妝品或服裝學(xué)習(xí)，采用積分的方式呢？比如買(mǎi)了某品牌的小家電，那么是不是可以發(fā)一個(gè)貴賓卡，當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)同一品牌的其它產(chǎn)品時(shí)，能享受優(yōu)惠或超值服務(wù)呢？
4．能不能與產(chǎn)品的利益點(diǎn)相結(jié)合？
前文提到的海爾摔電熱水器的活動(dòng)實(shí)在是有嘩眾取寵之嫌，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)電熱水器關(guān)注的利益點(diǎn)絕對(duì)不是經(jīng)得起摔，而是安全和加熱的速度等。怎么樣來(lái)關(guān)注產(chǎn)品的利益點(diǎn)呢？舉個(gè)例子，由于男人的生活壓力很大，工作繁忙，很多人都有不吃早餐的壞習(xí)慣，豆?jié){機(jī)能不能搞個(gè)“為先生準(zhǔn)備一份好早餐”的活動(dòng)，評(píng)選”關(guān)心體貼丈夫的好妻子”呢？這樣就與豆?jié){機(jī)的利益點(diǎn)“提供新鮮、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)的早餐”結(jié)合起來(lái)。
5．能不能與時(shí)俱進(jìn)？
時(shí)代在進(jìn)步，時(shí)尚在變化。小家電的促銷(xiāo)應(yīng)該緊扣社會(huì)熱點(diǎn)。比如現(xiàn)在減肥是成年女性關(guān)注的話題，高血脂、高血壓是男性健康的焦點(diǎn)，那么生產(chǎn)廚房小家電的廠家是不是可以開(kāi)展“買(mǎi)XX送健康食譜秘笈”或者“送食療減肥秘笈”的活動(dòng)呢？
6．有不有感情的含量，能不能最大限度地淡化商業(yè)氣味？
比如，冬天衛(wèi)廚小家電能不能和化妝品廠家合作，開(kāi)展諸如“冬天，請(qǐng)愛(ài)護(hù)你的手――買(mǎi)電飯鍋送護(hù)手霜”的活動(dòng)？因?yàn)槎烨逑磸N具，肯定會(huì)損害皮膚，這樣的活動(dòng)就顯得很人性化。
7．有沒(méi)有關(guān)注生活家居健康的相關(guān)產(chǎn)品？
相對(duì)成功的家電賣(mài)場(chǎng)不乏贈(zèng)送或者附加的專業(yè)產(chǎn)品來(lái)做，比如我公司格科家電清洗產(chǎn)品：冰箱除味；飲水機(jī)、太陽(yáng)能水垢處理劑；油煙機(jī)、廚房電器等油污處理產(chǎn)品；空調(diào)、洗衣機(jī)等清洗消毒殺菌產(chǎn)品應(yīng)用，這類產(chǎn)品找格科品牌即可。多年的市場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)。
所謂創(chuàng)新，就是“舊元素，新組合”。只要你用心地去組合促銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)要素，一定會(huì)有意想不到的收獲等著你，你會(huì)發(fā)現(xiàn)小家電雖“小”，但促銷(xiāo)活動(dòng)“大”有可為。
隨著小家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和產(chǎn)品技術(shù)的同質(zhì)化，眾商家把競(jìng)爭(zhēng)重心轉(zhuǎn)移到終端銷(xiāo)售已是必然趨勢(shì)，如何擴(kuò)大市場(chǎng)份額、搶占終端成為了我們的當(dāng)務(wù)之急。在與業(yè)內(nèi)朋友的溝通和交流中，我們共同探討出小家電在終端市場(chǎng)銷(xiāo)售的三件制勝法寶。
江蘇蘇州國(guó)美電器賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人李經(jīng)理告訴大家，他找到了促銷(xiāo)電器最好的新方法，新秘訣！李經(jīng)理說(shuō)：”任何家用電器用久了之后都會(huì)受到外界的污染給我們的客戶帶來(lái)生活中的煩惱,那么只要我們幫客戶解決了這個(gè)購(gòu)買(mǎi)家電后的后顧之優(yōu)是不是在促銷(xiāo)中就有了一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)呢?-售后服務(wù)！人無(wú)我有，就代表著自己比別人多了一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的力量。人有我優(yōu)，則更勝一籌！
如果自己的專賣(mài)店里比別人多賣(mài)了一種客戶需要的“油煙機(jī)清洗劑”“洗衣機(jī)內(nèi)桶清洗劑”“冰箱去異味消毒劑”等貼心產(chǎn)品，是不是就比別人多了一項(xiàng)服務(wù)特色呢？同時(shí)我們的產(chǎn)品不僅可以用來(lái)做售后服務(wù)，還可以用來(lái)做贈(zèng)品以及單品銷(xiāo)售！這不是又增加了兩項(xiàng)優(yōu)勢(shì)嗎？
憑借著自己的想法李經(jīng)理找到了“格科”海南總部，根據(jù)各種對(duì)比效果以及質(zhì)量這塊，李經(jīng)理決定借助格科牌子的清潔劑來(lái)幫助自己促銷(xiāo)電器，達(dá)到共贏的方法！經(jīng)過(guò)李經(jīng)理聰明的頭腦，捆綁銷(xiāo)售以及贈(zèng)品，則在一個(gè)月之內(nèi)李經(jīng)理的國(guó)美電器賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售額僅僅比的過(guò)前半年的銷(xiāo)售額，這給了李經(jīng)理很好的鼓舞！上面例子說(shuō)明了成功有方法，失敗有原因！看到文章的朋友們，如果你們是銷(xiāo)售家電的，那你的心有觸動(dòng)了嗎？
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